أخصائي عمليات تقنية معلومات وإدارة CRM

نبحث عن أخصائي عمليات تقنية معلومات وإدارة نظم إدارة علاقات العملاء (CRM) للانضمام إلى فريقنا في شركة Alkayan United بمدينة جدة. في ظل التطورات السريعة التي يشهدها السوق السعودي، تلعب الأنظمة التقنية وإدارة البيانات دورًا حيويًا في تعزيز الكفاءة التشغيلية وتحسين تجربة العملاء. يتطلب هذا المنصب القدرة على إدارة وتحسين بيئة أنظمة CRM والبنية التحتية لتقنية المعلومات لضمان استقرار الأنظمة ورفع الكفاءة التشغيلية. سيعمل الأخصائي على دعم المستخدمين وتقديم الحلول التقنية لتحقيق سير العمل بسلاسة، مما يسهم في تعزيز أداء الشركة ومكانتها في السوق.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

1. إدارة ومراقبة أنظمة CRM: يتولى الأخصائي مسؤولية إدارة أنظمة CRM، بما في ذلك مراقبة الأداء والتأكد من استقرار النظام وفاعليته في تلبية احتياجات العمل.
2. الإشراف على خوادم الاستضافة: يقوم بمراقبة أداء خوادم الاستضافة وبيئات العمل السحابية لضمان توفير بيئة عمل موثوقة وآمنة.
3. ضمان استمرارية التشغيل: يعمل على تنفيذ استراتيجيات للحفاظ على استمرارية تشغيل الأنظمة، مما يضمن عدم حدوث انقطاعات تؤثر على سير الأعمال.
4. إدارة أنظمة البريد الإلكتروني: يتولى مسؤولية إدارة أنظمة البريد الإلكتروني للشركة والشبكات الداخلية، بما يسهم في تحسين التواصل الداخلي والخارجي.
5. تنفيذ عمليات التكامل: يقوم بتطوير واجهات API وعمليات التكامل بين الأنظمة المختلفة لضمان تبادل البيانات بشكل فعال وسلس.
6. تخصيص وتطوير الأنظمة: يعمل على تخصيص الأنظمة وتطويرها وفقًا لاحتياجات العمل المتغيرة، مما يضمن تحقيق أقصى استفادة من الموارد التقنية.
7. تقديم الدعم الفني: يقدم الدعم الفني للأجهزة والبرامج، ويتعامل مع الأعطال التقنية بكفاءة وسرعة.
8. إدارة دورة حياة الأجهزة: يتحمل مسؤولية إدارة دورة حياة الأجهزة التقنية، بما في ذلك تجهيز بيئات العمل وصيانة المعدات.
9. تحليل المشكلات التقنية: يقوم بتحليل المشكلات التقنية بعمق واقتراح حلول فعالة وقابلة للتوسع، مما يسهم في تحسين الكفاءة العامة.
10. تطبيق أفضل الممارسات: يضمن تطبيق أفضل الممارسات التقنية في جميع العمليات لتحسين الكفاءة والاستقرار.
11. تدريب وتوجيه المستخدمين: يقدم التوجيه والتدريب للمستخدمين الجدد لضمان استخدام الأنظمة بكفاءة.
12. تحديث الوثائق الفنية: يقوم بإعداد وتحديث الوثائق الفنية المتعلقة بالأنظمة والإجراءات، مما يسهل على الفريق فهم العمليات.

المتطلبات والمؤهلات المطلوبة:

1. خبرة في إدارة منصات CRM: يجب أن يتوفر لدى المتقدم خبرة عملية في إدارة منصات CRM، بما في ذلك فهم جيد لأفضل الممارسات.
2. معرفة بالبنية التحتية للشبكات: فهم جيد لأنظمة البريد الإلكتروني والبنية التحتية للشبكات، مما يعزز قدرة الأخصائي على التعامل مع التحديات التقنية.
3. تجربة في التكاملات: معرفة في تطوير وربط الأنظمة عبر API والتكاملات الخارجية لتحسين فعالية العمليات.
4. خبرة في الدعم الفني: يجب أن يكون لدى المتقدم خبرة عملية في الدعم الفني وإدارة الأجهزة والأنظمة.
5. مهارات تحليل المشكلات: القدرة على تحليل المشكلات التقنية واقتراح حلول فعالة، مما يسهم في تحسين الكفاءة.
6. فهم عميق للعمليات التقنية: معرفة شاملة بعمليات تقنية المعلومات وكيفية تحسينها.
7. شهادة في مجال تقنية المعلومات: يفضل أن يكون المتقدم حاصلاً على شهادة معترف بها في مجال تقنية المعلومات أو إدارة الأنظمة.

المهارات التقنية المطلوبة:

1. إدارة الأنظمة السحابية: مهارات في إدارة البيئات السحابية وخوادم الاستضافة.
2. تطوير واجهات API: القدرة على تطوير واجهات API وتطبيقات التكامل.
3. دعم أنظمة البريد الإلكتروني: مهارات في إدارة أنظمة البريد الإلكتروني وضمان استقرارها.
4. تحليل البيانات: القدرة على تحليل البيانات التقنية وتقديم تقارير دقيقة.
5. التفاعل مع المستخدمين: مهارات التواصل الفعال مع المستخدمين لفهم احتياجاتهم وتقديم الدعم المناسب.

المهارات الشخصية والقيادية:

1. مهارات حل المشكلات: قدرة على التفكير النقدي وحل المشكلات بطرق مبتكرة وفعالة.
2. التواصل الفعال: مهارات تواصل قوية، سواء كتابيًا أو شفهيًا، للتفاعل مع الفريق والمستخدمين.
3. القدرة على العمل تحت الضغط: القدرة على إدارة الضغوط والتعامل مع التحديات التقنية بكفاءة.
4. التوجه نحو العملاء: تركيز على تحسين تجربة العملاء من خلال تقديم حلول تقنية مبتكرة.

بيئة العمل وثقافة الشركة: تتميز شركة Alkayan United ببيئة عمل ديناميكية تحتضن الابتكار والتعاون. نسعى إلى خلق ثقافة عمل تعزز من الإبداع وتسمح للموظفين بتبادل الأفكار وتطوير مهاراتهم. نحن نؤمن بأهمية العمل الجماعي ودعم الموظفين لتحقيق أهدافهم الشخصية والمهنية. توفر الشركة بيئة عمل مرنة تشجع على التوازن بين الحياة العملية والشخصية، مما يسهم في رفع مستوى الرضا والإنتاجية.

فرص التطور والنمو المهني: تتيح شركة Alkayan United العديد من الفرص للتطور والنمو المهني. نحن نؤمن بأهمية الاستثمار في موظفينا من خلال تقديم برامج تدريبية وورش عمل متخصصة. كما نوفر فرصًا للتقدم الوظيفي في مختلف المجالات التقنية، مما يساهم في تعزيز المهارات الفردية والجماعية. نحن نهدف إلى بناء فريق قوي قادر على مواجهة التحديات المستقبلية، مما يجعل العمل في شركتنا تجربة مهنية غنية ومجزية.