موظف خدمة العملاء

نحن في الشركة السعودية للمعلومات الائتمانية (سمة) نبحث عن موظف خدمة العملاء للانضمام إلى فريقنا الديناميكي في الرياض. ستكون هذه الوظيفة ذات أهمية كبيرة في تعزيز رضا العملاء وتعزيز صورة الشركة كمصدر موثوق ومحايد في مجال المعلومات الائتمانية. نبحث عن شخص متحمس، قادر على التواصل بفعالية مع العملاء، ويملك القدرة على تقديم الدعم والمساعدة بطرق مبتكرة.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• تقديم الدعم للعملاء عبر مركز الاتصال، مع تقديم معلومات دقيقة وفعالة حول منتجات الشركة وخدماتها.
• إدارة النزاعات بفعالية، وتعزيز تجربة العميل من خلال توفير حلول مناسبة وسريعة.
• تنسيق العمليات اليومية المتعلقة بالوظيفة لضمان استمرارية العمل وتحقيق الأهداف.
• الرد على الاستفسارات الواردة عبر الهاتف والوسائل الأخرى، مما يسهم في تعزيز صورة الشركة.
• شرح وتحليل التقارير الائتمانية للعملاء، مما يمكنهم من فهم المحتوى بشكل كامل.
• تقديم الدعم الفني للعضوية والعملاء، والتصعيد للمشكلات الأكثر تعقيدًا عند الحاجة.
• فتح تذاكر نظام خدمة العملاء ومتابعة الاستفسارات ذات الصلة لضمان حلها بشكل سريع.
• جمع المعلومات من العملاء وتحليلها لتحديد الاتجاهات وتحسين فعالية المنتجات وزيادة رضا العملاء.

المتطلبات والمؤهلات:

• أن يكون المتقدم سعودي الجنسية.
• حاصل على درجة البكالوريوس في مجال مناسب.
• إتقان اللغتين العربية والإنجليزية.

المهارات المطلوبة:

• مهارات تواصل ممتازة، سواء شفهياً أو كتابياً.
• القدرة على حل المشكلات بفعالية وسرعة.
• مهارات تنظيمية قوية وقدرة على إدارة الوقت بكفاءة.
• القدرة على العمل تحت الضغط والحفاظ على مستوى عالٍ من الاحترافية.

إذا كنت تبحث عن فرصة للعمل في بيئة ديناميكية تدعم تطوير مهاراتك وتمنحك الفرصة لتحقيق أهدافك المهنية، فإننا نرحب بك لتقديم طلبك والانضمام إلى فريقنا في سمة.