ممثل خدمة عملاء

تعتبر وظيفة ممثل خدمة عملاء في الشركة السعودية للخدمات الأرضية (SGS) من الأدوار الحيوية التي تسهم بشكل كبير في تحسين تجربة العملاء وتعزيز مستوى الخدمة في القطاع الجوي. حيث تلعب هذه الوظيفة دوراً مركزياً في تنسيق العمليات اليومية في المحطة، مما يسهم في تحقيق أعلى مستويات رضا العملاء، ويعزز من سمعة الشركة في تقديم خدمات موثوقة وفعالة. تتميز الشركة بسعيها الدائم لتقديم خدمات ذات جودة عالية تلبي احتياجات المسافرين، مما يجعلها خياراً جذاباً للباحثين عن فرص عمل في بيئة ديناميكية ومتطورة.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

1. توفير خدمات العملاء المباشرة: تشمل هذه الخدمة جميع جوانب تجربة العميل بدءًا من تسجيل الوصول، وتعيين المقعد، وفحص الأمتعة، وصولاً إلى جمع الأمتعة الزائدة. يتطلب هذا التواصل الفعال مع الركاب لضمان راحتهم وسلامتهم.

2. التعامل مع الركاب: يتوجب على ممثل خدمة العملاء التعامل بفعالية مع الركاب، وتقديم الدعم اللازم لهم خلال كافة مراحل الرحلة، بما في ذلك إعادة التوجيه وتنسيق الأنشطة في المحطة مع الإدارات المختلفة.

3. دعم الزملاء في المطار: يتعاون الممثل مع زملائه في مختلف مناطق المطار لضمان توفر الكراسي المتحركة وعربات الأطفال، بالإضافة إلى الحقائب المسجلة، مما يعزز من انسيابية العمليات.

4. مساعدة الركاب ذوي الاحتياجات الخاصة: من المهم تقديم الدعم اللازم للركاب الذين يحتاجون إلى مساعدة خاصة، مثل القصر غير المصحوبين أو الركاب الذين يحتاجون إلى الكراسي المتحركة، مما يضمن تجربة سفر مريحة وآمنة للجميع.

5. الالتزام بمعايير السلامة: يجب على الممثل الحفاظ على أعلى معايير السلامة والأمن بما يتماشى مع لوائح الشركة، لضمان سلامة الركاب وموظفي المطار.

6. إصدار بطاقات الصعود: يشمل العمل إصدار بطاقات الصعود إلى الطائرة وإعادة جدولة الركاب المتأثرين بانقطاع الرحلات أو إلغائها، مما يتطلب دقة وسرعة في التعامل مع المواقف الطارئة.

7. حل مشكلات العملاء: يتطلب الدور تقديم حلول فعالة وسريعة لطلبات العملاء واستفساراتهم، مما يسهم في تحقيق الاستخدام الأمثل للموارد في بيئة العمل عالية السرعة.

8. إرشادات وحجوزات إضافية: يجب أن يكون الممثل على دراية بخدمات إضافية مثل حجوزات الفنادق، وسائل النقل، تقديم الطعام، والأنشطة المحلية لضمان توفير تجربة شاملة للعميل.

المتطلبات والمؤهلات المطلوبة:

1. أن يكون المتقدم سعودي الجنسية.
2. حاصل على شهادة الثانوية العامة كحد أدنى.
3. يعتبر الحصول على درجة البكالوريوس في مجال ذي صلة ميزة إضافية.
4. الرغبة في التعلم والتطور في مجال خدمة العملاء.
5. القدرة على العمل في بيئة ديناميكية ومتغيرة.
6. توفر مهارات التواصل الفعالة مع العملاء والزملاء.
7. القدرة على إدارة الوقت بشكل جيد وتحديد الأولويات.

المهارات التقنية المطلوبة:

1. إلمام بأساسيات الحاسوب والبرامج المكتبية.
2. القدرة على استخدام أنظمة الحجز والتسجيل ذات الصلة.
3. فهم إجراءات السلامة والأمن المتبعة في المطارات.
4. معرفة بأساليب التعامل مع العملاء وحل المشكلات.
5. القدرة على التعامل مع الأنظمة الرقمية الخاصة بخدمة العملاء.

المهارات الشخصية والقيادية:

1. مهارات تواصل قوية، سواء شفهياً أو كتابياً.
2. القدرة على العمل ضمن فريق وتحقيق الأهداف المشتركة.
3. مهارات التفاوض والإقناع.
4. القدرة على التعامل مع الضغط وتحمل المسؤولية.
5. التفكير النقدي والقدرة على اتخاذ القرارات السريعة.

بيئة العمل وثقافة الشركة: تؤمن الشركة السعودية للخدمات الأرضية بأهمية خلق بيئة عمل مثالية تشجع على التعاون والابتكار. تتبنى الشركة ثقافة تعزز من روح الفريق، حيث يعمل الموظفون في إطار من الدعم المتبادل والاحترام. توفر الشركة بيئة عمل ديناميكية تتسم بالتنوع والشمولية، مما يتيح للموظفين التعبير عن آرائهم والمساهمة بأفكارهم. كما تلتزم الشركة بتطوير مهارات موظفيها من خلال التدريب المستمر وورش العمل، مما يعزز من فرص التقدم المهني والنمو الشخصي.

فرص التطور والنمو المهني: تعتبر وظيفة ممثل خدمة العملاء نقطة انطلاق مثالية للعديد من الموظفين في الشركة، حيث تتيح لهم الفرصة لتطوير مهاراتهم واكتساب خبرات قيمة في مجال خدمة العملاء. تقدم الشركة برامج تدريبية متخصصة تهدف إلى تعزيز الكفاءات الفردية والجماعية، مما يساهم في خلق مسارات مهنية واضحة للموظفين الراغبين في التقدم إلى مناصب أعلى. كما أن هناك فرص للتنقل بين الأقسام المختلفة، مما يتيح للموظفين استكشاف مجالات جديدة والتوسع في مهاراتهم.