مطلوب Operations Manager بخبرة قوية (10+ سنوات)

نبحث عن مدير عمليات محترف يتمتع بخبرة لا تقل عن 10 سنوات في مجال إدارة العمليات وبناء الأنظمة التشغيلية للانضمام إلى فريقنا في شركة سكاي لايت. يتضمن العمل إدارة مشاريع متعددة تشمل خدمات SaaS (البرمجيات كخدمة) ووكالات تسويق B2B، حيث يتطلب هذا الدور شخصًا استراتيجيًا وتنفيذيًا في الوقت ذاته، قادرًا على تصميم الأنظمة من الصفر وتحويل العمليات إلى منظومة واضحة قابلة للقياس والتطوير.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• تطوير وتصميم إجراءات التشغيل القياسية (SOPs) لكل الأقسام بشكل واضح ومتكامل.
• تصميم وتنفيذ إطار عمل شامل لمؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) على مستوى الشركة والمشاريع.
• إنشاء نظام تتبع الأداء (لوحات معلومات / أنظمة تقارير) لتحسين العمليات التشغيلية وزيادة الكفاءة.
• تنظيم سير العمل بين الفرق المختلفة لضمان التعاون الفعال.
• متابعة تنفيذ المشاريع وضمان الالتزام بالجداول الزمنية المحددة.
• بناء نظام للمسؤولية Accountability يضمن تحقيق الأهداف.
• تطوير آليات تسليم الخدمات للعملاء وإدارة دورة حياة العميل.
• تحسين أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) وإعادة هيكلتها عند الحاجة.

المتطلبات والمؤهلات:

• خبرة لا تقل عن 10 سنوات في إدارة العمليات أو إدارة العمليات التشغيلية.
• خبرة عملية في بيئات SaaS أو وكالات رقمية.
• قدرة مثبتة على بناء مؤشرات الأداء الرئيسية وإجراءات التشغيل القياسية من الصفر.
• خبرة في إدارة مشاريع متعددة في وقت واحد بفعالية.
• فهم عميق لمؤشرات الأعمال والاقتصاديات الوحدوية.
• خبرة في أدوات إدارة المشاريع مثل ClickUp وAsana وMonday وNotion أو ما شابه.
• خبرة في أدوات إدارة علاقات العملاء مثل HubSpot وPipedrive وSalesforce أو ما شابه.

المهارات المطلوبة:

• شخصية قيادية منظمة وقادرة على اتخاذ القرارات الحازمة.
• قدرة على تحويل الفوضى إلى عمليات منظمة وفعالة.
• فهم شامل لنمو الأعمال والتوسع (Scaling) وليس مجرد التشغيل اليومي.
• التفكير بالبيانات والنتائج بدلاً من التركيز فقط على المهام.

تعتبر هذه الفرصة مثالية للمحترفين الذين يسعون لتحديات جديدة ويرغبون في تطوير أنظمة مستدامة تعزز من نمو الشركة وتحقق نتائج ملموسة.