مستشار أزياء - ذا ديل - الخبر مول

نبذة شاملة عن الوظيفة وأهميتها في السوق السعودي

تعتبر وظيفة مستشار أزياء في مجموعة شلهوب بمثابة حجر الزاوية لتحقيق النجاح في قطاع السلع الفاخرة بالمملكة العربية السعودية. تحظى المجموعة بمكانة رائدة في السوق، حيث تمتلك أكثر من 600 متجر وتعاون مع 300 علامة تجارية عالمية، مما يعزز من دور مستشاري الأزياء كحلقة وصل بين المنتجات الفاخرة والعملاء. في ظل التحولات السريعة التي يشهدها القطاع، يسعى مستشار الأزياء إلى تقديم تجربة تسوق متميزة تعكس جودة العلامات التجارية ودقتها. يساهم هذا الدور في تعزيز ولاء العملاء ورفع مستوى المبيعات، مما يؤكد أهمية مستشار الأزياء كعنصر حيوي في استراتيجية النمو والتوسع الخاصة بالشركة.

المهام والمسؤوليات الرئيسية بالتفصيل

1. تحقيق أهداف المبيعات: العمل على تحقيق الأهداف الفردية والإجمالية للمبيعات من خلال تقديم تجربة تسوق استثنائية تلبي توقعات الزبائن.

2. جمع البيانات وتحليلها: القيام بجمع وتحليل البيانات المتعلقة بسلوك العملاء، وتحديد المنتجات الأكثر مبيعًا وأقلها مبيعًا، مما يساهم في تحسين استراتيجيات العمل.

3. تعزيز علاقات العملاء: تطوير علاقات قوية مع العملاء من خلال نهج شامل ومتعدد القنوات، مما يعزز تجربة التسوق ويزيد من ولاء العلامة التجارية.

4. تقديم الاستشارات: تقديم نصائح وملاحظات حول المنتجات للعملاء قبل عملية الشراء، مما يساعدهم في اتخاذ قرارات مستنيرة.

5. مراقبة تجربة الموظفين: تعزيز مؤشر ولاء الموظفين من خلال خلق بيئة عمل إيجابية ومبادرات تسهم في تحسين تجربة العاملين.

6. التأكد من التزام المتجر بالإرشادات: ضمان الالتزام بإرشادات التجارة المرئية وإجراءات التشغيل القياسية لضمان تقديم تجربة تسوق متسقة وعالية الجودة.

7. تنفيذ عمليات الشراء الإلكترونية: التأكد من تنفيذ عملية الشراء الإلكتروني والاستلام من المتجر وفقًا لمستويات الخدمة المتفق عليها.

8. جمع بيانات العملاء: العمل على جمع بيانات العملاء وفقًا لمتطلبات فريق التسويق، مما يسهل استهداف الحملات التسويقية بشكل أفضل.

9. ترويج برامج الولاء: الترويج لبرنامج ولاء العملاء (MUSE) وإعلام العملاء بعروض التطبيقات الإلكترونية لتعزيز ولاء العملاء.

10. دعم الفعاليات التسويقية: تقديم الدعم اللازم لفعاليات التسويق داخل المتجر، مما يسهم في تعزيز التفاعل مع العملاء.

11. مواكبة الحملات التسويقية: متابعة كافة أنشطة وحملات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بالعلامة التجارية لتعزيز الوعي بالعلامة.

12. تقديم الملاحظات: إيصال الملاحظات الإيجابية والسلبية حول الأمور الناجحة وغير الناجحة داخل المتجر لتحسين الأداء المستقبلي.

المتطلبات والمؤهلات المطلوبة

1. خبرة سابقة: يُفضل وجود خبرة في مجال المبيعات أو خدمة العملاء، خاصة مع علامات تجارية متخصصة في بيع السلع الفاخرة.

2. التعليم: شهادة تعليمية في مجال ذي صلة، مثل إدارة الأعمال أو التسويق أو تصميم الأزياء.

3. المعرفة بالموضة: فهم عميق لأسواق الموضة والاتجاهات الحالية، مما يساهم في تقديم استشارات موثوقة للعملاء.

4. مهارات التواصل: قدرة على التواصل بشكل فعال مع العملاء والزملاء، مما يعزز من تجربة التفاعل.

5. القدرة على العمل تحت الضغط: القدرة على التعامل مع بيئات العمل الديناميكية والضغط الناتج عن تحقيق الأهداف.

6. المرونة: الاستعداد للتكيف مع التغيرات السريعة في السوق واحتياجات العملاء.

7. التوجه نحو النتائج: التركيز على تحقيق الأهداف وتحسين الأداء بشكل مستمر.

المهارات التقنية المطلوبة

1. القدرة على استخدام التكنولوجيا: مهارة استخدام أنظمة إدارة نقاط البيع وبرامج إدارة علاقات العملاء.

2. تحليل البيانات: القدرة على تحليل البيانات واستخدامها لتوجيه القرارات الاستراتيجية.

3. التسويق الرقمي: معرفة بأساسيات التسويق الرقمي ووسائل التواصل الاجتماعي.

4. إدارة المحتوى: القدرة على إدارة المحتوى الخاص بالعلامة التجارية عبر منصات التواصل الاجتماعي.

5. التجارة الإلكترونية: فهم لعمليات الشراء الإلكترونية وكيفية تحسين تجربة المستخدم.

6. التصميم البصري: مهارات أساسية في التصميم لتزيين المتجر وفقًا لإرشادات التجارة المرئية.

المهارات الشخصية والقيادية

1. القدرة على بناء العلاقات: مهارات عالية في بناء العلاقات مع العملاء والزملاء.

2. القيادة: القدرة على توجيه الفرق وتحفيزهم نحو تحقيق الأهداف المشتركة.

3. التفكير النقدي: مهارات تحليلية قوية تساعد في اتخاذ قرارات مستنيرة.

4. الإبداع: القدرة على التفكير خارج الصندوق واقتراح حلول مبتكرة لتحسين تجربة العملاء.

5. المرونة: الاستجابة السريعة للتغيرات والقدرة على التكيف مع الظروف المتغيرة.

6. التعاون: القدرة على العمل بشكل جماعي ضمن فريق لتحقيق الأهداف المشتركة.

بيئة العمل وثقافة الشركة

تتميز مجموعة شلهوب ببيئة عمل نابضة بالحياة تشجع على التفاعل والتعاون بين الموظفين. تلتزم الشركة بتعزيز ثقافة الشمول والتنوع، حيث تُعتبر التنوع الفكري والثقافي من أهم أولوياتها. تعمل المجموعة على خلق بيئة تسهم في تطوير مهارات الموظفين وتقدير مساهماتهم. كما توفر الشركة برامج تدريبية وورش عمل لتعزيز المهارات وتبادل المعرفة بين الموظفين، مما يسهم في إنشاء بيئة عمل إيجابية ومحفزة.

فرص التطور والنمو المهني

تؤمن مجموعة شلهوب بأهمية الاستثمار في تطوير موظفيها، حيث تقدم مجموعة متنوعة من الفرص للتعلم والنمو المهني. تتيح الشركة للموظفين فرصة التنقل الداخلي وتولي مهام جديدة، مما يسهم في تعزيز مهاراتهم وتوسيع آفاقهم. كما تدعم الشركة طموحات الموظفين من خلال برامج تدريبية مخصصة وفرص تبادل الخبرات مع فرق العمل المختلفة. تعتبر هذه الممارسات جزءًا أساسيًا من ثقافة الشركة، حيث تهدف إلى خلق بيئة ملهمة تشجع على الابتكار والنمو المستدام.