مسؤول خدمة العملاء

تُعد وظيفة مسؤول خدمة العملاء في شركة رواد التيسير لخدمات الأعمال فرصة مثيرة للانضمام إلى فريق عمل محترف في مجال التسويق والخدمات الاستشارية. نحن نبحث عن فرد متحمس يتمتع بشغف لخدمة العملاء، لتحسين تجربة العملاء وتعزيز ولائهم من خلال استراتيجيات مبتكرة.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• إدارة وتحديث نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) لضمان دقة معلومات العملاء.
• تحليل سلوك العملاء وتصنيفاتهم لتقديم رؤى تدعم اتخاذ القرارات الاستراتيجية.
• تطوير وتنفيذ حملات تسويقية مستهدفة عبر البريد الإلكتروني، والرسائل النصية، وغيرها من القنوات.
• التنسيق مع فرق التسويق والمبيعات لتحسين تجربة العملاء وزيادة رضاهم.
• مراقبة أداء الحملات التسويقية وتقديم تقارير دورية عن النتائج والتوصيات.
• اقتراح حلول مبتكرة لتعزيز ولاء العملاء وزيادة معدل الاحتفاظ بهم.
• ضمان الامتثال لقوانين حماية البيانات وسياسات الخصوصية المعمول بها.

المتطلبات والمؤهلات:

• درجة البكالوريوس في التسويق، إدارة الأعمال، أو أي مجال ذي صلة.
• خبرة من 2 إلى 3 سنوات في العمل على أنظمة CRM.
• مهارات تحليلية قوية مع خبرة في التعامل مع بيانات العملاء وتحليلها.
• إجادة استخدام أدوات التسويق عبر البريد الإلكتروني وتقسيم قواعد البيانات.
• مهارات تواصل ممتازة باللغة العربية والإنجليزية.

المهارات المطلوبة:

• القدرة على العمل ضمن فريق متعدد التخصصات.
• مهارات تنظيمية قوية وقدرة على إدارة الوقت بفعالية.
• التفكير الإبداعي والقدرة على تقديم أفكار جديدة لتحسين العمليات.
• مهارات حل المشكلات والتكيف مع التغيرات السريعة في بيئة العمل.

إذا كنت تبحث عن فرصة لتطوير مهاراتك والانطلاق في مسيرة مهنية مثمرة في مجال خدمة العملاء، فإن شركة رواد التيسير لخدمات الأعمال تُعد المكان المثالي لك. انضم إلينا وكن جزءًا من فريق يسعى لتحقيق النجاح والنمو المستدام في عالم الأعمال.