أخصائي خدمة عملاء - الفرصة التدريبية رقم 24757616
لبيه | Labayh
الرياضدوام كاملمبتدئ3 مشاهدة
أخصائي خدمة عملاء - الفرصة التدريبية رقم 24757616
تعتبر هذه الفرصة التدريبية في شركة لبيه واحدة من الخطوات الهامة لبناء مسيرة مهنية ناجحة في مجال خدمة العملاء. ستحظى بتجربة عملية غنية تتيح لك تطوير مهاراتك في تقديم خدمة متميزة وتعزيز جودة الأداء.
المهام والمسؤوليات الرئيسية:
- وضع وتحديد مؤشرات الأداء الرئيسية ومعايير الجودة في خدمة العملاء بالتنسيق مع إدارة الجودة.
- المشاركة في تحديث وإعداد إجراءات وأدلة خدمة العملاء، وضمان فعالية التواصل مع العملاء واستقبال استفساراتهم.
- تطوير برامج مبتكرة ومبادرات تهدف إلى تحسين جودة وكفاءة أنظمة خدمة العملاء بما يتناسب مع توقعات واحتياجات العملاء.
- إجراء دراسات تحليلية لتحديد نقاط القوة والضعف في أنظمة خدمة العملاء، وتحليل نتائج تقييم رضا العملاء.
- إعداد الوثائق والتقارير المتخصصة ذات الصلة بخدمة العملاء، وتقديم التوصيات والحلول المناسبة.
- حفظ الوثائق والتقارير في قاعدة البيانات الخاصة بها وفقاً للسياسات والإجراءات المعتمدة.
- ضمان المتابعة المستمرة لمؤشرات الأداء لضمان سير العمل بالشكل المطلوب.
المتطلبات والمؤهلات:
- شهادة جامعية في أي تخصص ذي صلة.
- القدرة على العمل ضمن فريق والتعاون مع الإدارات المختلفة.
- مستوى جيد من مهارات اللغة الإنجليزية.
- خبرة سابقة في مجال خدمة العملاء أو أي مجال مشابه تعتبر ميزة إضافية.
- رغبة قوية في التعلم والتطوير الذاتي.
المهارات المطلوبة:
- مهارات تحليلية قوية وقدرة على التعامل مع البيانات.
- قدرة على التواصل الفعال مع العملاء وحل المشكلات بشكل مهني.
- مهارات تنظيم وإدارة الوقت بكفاءة.
- قدرة على العمل تحت الضغط واستيعاب متطلبات العمل المتغيرة.
هذه الفرصة موجهة للراغبين في بدء مسيرتهم المهنية في مجال خدمة العملاء، حيث تشمل فترة التدريب 6 أشهر، مع ساعات عمل من 2:00 مساءً حتى 10:00 مساءً.
تفاصيل الوظيفة
تاريخ النشر١٦ فبراير ٢٠٢٦
التخصصخدمة العملاء
عن الشركة