Visitor Experience Associate serves

تعتبر وظيفة "مساعد تجربة الزوار" من الوظائف الحيوية في مجال إدارة الفنادق والضيافة، حيث تلعب دورًا محوريًا في تعزيز تجربة الزوار وضمان رضاهم. مع تزايد الاهتمام بالسياحة والترفيه في المملكة العربية السعودية، تبرز أهمية هذه الوظيفة بشكل أكبر، فهي تسهم في تعزيز صورة المؤسسة وتوفير بيئة مريحة ومرحبّة للزوار. يساعد هذا الدور في بناء علاقات قوية مع الزبائن، مما يساهم في تحسين سمعة الشركة وزيادة ولاء العملاء، وهو ما يتماشى مع رؤية المملكة 2030 في تطوير قطاع السياحة.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

عمليات التذاكر وصندوق النقد:

• إدارة عدّاد التذاكر بشكل دقيق وفعال، مما يتطلب الدقة في معالجة المعاملات المالية.
• التعامل مع النقد وطرق الدفع الرقمية بكفاءة، مع الحفاظ على مستوى عالٍ من الأمان والدقة.
• الحفاظ على سجلات دقيقة لمبيعات التذاكر والمعاملات اليومية، مما يسهل عملية المراجعة والتقارير المالية.

ترحيب الزوار والاستقبال:

• استقبال جميع الزوار بحرارة عند دخولهم، مما يخلق انطباعًا أوليًا إيجابيًا.
• تقديم مقدمة واضحة وجذابة عن التجربة، مما يساهم في رفع مستوى التوقعات للزوار.
• توجيه الزوار بأمان خلال التجربة مع تقديم التعليمات اللازمة والتوجيهات المتعلقة بالسلامة.

مراقبة المرافق والتقارير:

• إجراء فحوصات منتظمة على المرافق خلال ساعات العمل، لضمان جاهزيتها وسلامتها.
• الإبلاغ الفوري عن أي أعطال تقنية أو مشكلات صيانة، بالإضافة إلى أي مخاوف تتعلق بالسلامة، للمدير المسؤول عن العمليات.
• المساعدة في الحفاظ على نظافة وترتيب المكان في جميع الأوقات، مما يعزز من تجربة الزوار.

تقديم الدعم الفني:

• دعم الزوار في استخدام الأجهزة أو الأنظمة التقنية المتاحة، مثل أجهزة الدفع أو الشاشات التفاعلية.
• المساعدة في حل أي مشكلات قد تواجه الزوار أثناء تجربتهم.

المتطلبات والمؤهلات المطلوبة:

1. شهادة تخرج أو دبلوم أو ما يعادلها، ويفضل أن يكون في مجالات الضيافة أو السياحة.
2. مهارات قوية في التواصل والعلاقات الشخصية، باللغتين العربية والإنجليزية.
3. توجه قوي نحو خدمة العملاء، مع مظهر احترافي دائم.
4. القدرة على العمل في بيئة سريعة ومتغيرة.
5. إلمام بأساسيات استخدام الحاسوب وأنظمة نقاط البيع.
6. يفضل أن يكون المتقدم مقيمًا في الرياض.

المهارات التقنية المطلوبة:

1. إتقان استخدام أنظمة نقاط البيع (POS) الأساسية.
2. القدرة على التعامل مع برامج الحاسوب الأساسية مثل برامج معالجة النصوص وجداول البيانات.
3. مهارات في التعامل مع الأجهزة التقنية المستخدمة في إدارة العمليات اليومية.
4. القدرة على إدارة البيانات وتوثيق المعاملات بدقة.
5. فهم جيد لأساليب الدفع الرقمية وتطبيقاتها.

المهارات الشخصية والقيادية:

1. مهارات تواصل فعالة وقدرة على بناء علاقات إيجابية مع الزوار وزملاء العمل.
2. القدرة على العمل ضمن فريق وتقديم الدعم اللازم للأعضاء الآخرين.
3. مهارات حل المشكلات والقدرة على التعامل مع المواقف الطارئة.
4. مرونة في التعامل مع الضغوط وتحمل المسؤوليات المتعددة.

بيئة العمل وثقافة الشركة:

تتميز شركة "ميم" لإدارة وتشغيل الفنادق ببيئة عمل ديناميكية ومرنة تشجع على الابتكار والتعاون. تسعى الشركة إلى توفير تجربة عمل محفزة، مع التركيز على تطوير مهارات الموظفين وتعزيز روح الفريق. يتمتع الموظفون بفرصة العمل في بيئة تعزز الإبداع وتقدّر الجهد الفردي، مما يسهم في تحقيق أهداف الشركة ورسالتها في تقديم أفضل الخدمات للزوار. كما تسعى الشركة لتحقيق التوازن بين العمل والحياة، مما يساهم في زيادة رضا الموظفين وتحفيزهم.

فرص التطور والنمو المهني:

توفر الشركة فرصًا متعددة للتطور والنمو المهني، حيث يمكن للموظفين الحصول على التدريب والتوجيه اللازمين لتطوير مهاراتهم المهنية. تشجع الشركة على التقدم في السلم الوظيفي من خلال برامج تدريبية متقدمة ودورات تطويرية، مما يمنح الموظفين القدرة على توسيع آفاقهم الوظيفية وتحقيق أهدافهم الشخصية. كما تتيح لهم فرص المشاركة في مشاريع جديدة ومبتكرة، مما يعزز من فرصهم في التقدم والنجاح في مجالاتهم المختارة.