مدير علاقات الأثرياء الافتراضية

نبذة شاملة عن الوظيفة وأهميتها في السوق السعودي:

تعتبر وظيفة مدير العلاقات الافتراضية للأثرياء (Virtual Affluent Relationship Manager) في بنك الرياض من الأدوار الحيوية التي تسهم في تعزيز تجربة العملاء وتلبية احتياجاتهم المالية المتنوعة. في ظل التنافس المتزايد في القطاع المصرفي السعودي، يسعى البنك إلى تقديم خدمات متميزة تلبي توقعات العملاء الأثرياء، مما يعزز من مكانته في السوق. يقوم مدير العلاقات الافتراضية بدور محوري في بناء والحفاظ على علاقات قوية مع العملاء من خلال تقديم استشارات مالية شخصية، مما يسهم في تحقيق أهداف البنك المتعلقة بالنمو والربحية. من خلال هذه الوظيفة، يتمكن المرشحون من المشاركة في تحسين تجربة العملاء وتعزيز ولائهم للبنك، مما يضمن تحقيق الأهداف الاستراتيجية للبنك وتلبية المعايير التنظيمية ذات الصلة.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

1. تحقيق الأهداف المحددة: العمل على تحقيق الأهداف المحددة في بطاقة الأداء ومؤشرات الأداء الخاصة بالقاعدة المالية، مع الالتزام بالمعايير التوجيهية والتشريعات المعمول بها.

2. مراقبة العمليات اليومية: متابعة الإجراءات اليومية المرتبطة بالوظيفة لضمان استمرارية العمل وكفاءته، مع الالتزام بالسياسات والإجراءات المعمول بها في القسم.

3. تقديم تجربة رقمية متميزة: التواصل المنتظم مع العملاء وفقًا للسياسة الاتصالية، وتقديم تجربة رقمية متسقة وعالية الجودة تلبي احتياجاتهم المالية.

4. تعزيز العلاقات مع العملاء: بناء وتعزيز العلاقات مع العملاء من خلال تقديم الدعم والمشورة المالية، وتحفيزهم على استخدام القنوات الرقمية لإجراء معاملاتهم البنكية.

5. التعامل مع شكاوى العملاء: تسجيل الشكاوى بدقة والعمل على حلها، مع الحرص على تحسين تجربة العملاء وتقليل معدل فقدانهم.

6. تقييم احتياجات العملاء: إجراء تفاعلات منتظمة مع العملاء لتقييم احتياجاتهم وتقديم حلول مالية مناسبة تلبي توقعاتهم.

7. تنفيذ الحملات المصرفية: التنسيق مع الوحدات التجارية المعنية لتنفيذ الحملات المصرفية وتحقيق أهداف المبيعات واكتساب العملاء الجدد.

8. تقديم الاستشارات المالية: تقديم مشورة مالية مخصصة للعملاء وتوصية بالمنتجات المصرفية المناسبة التي تتماشى مع أهدافهم المالية.

9. متابعة العلاقة مع العملاء: إجراء متابعة منتظمة مع العملاء لضمان تفاعل إيجابي وولاء، مع طلب التغذية الراجعة لتعزيز جودة الخدمة المقدمة.

10. إعداد التقارير: المساهمة في إعداد تقارير دقيقة وفي الوقت المناسب لتلبية متطلبات البنك والسياسات المعمول بها.

11. تحسين العمليات: المشاركة في تحديد فرص التحسين المستمر للعمليات والممارسات، مع الأخذ بعين الاعتبار أفضل الممارسات الدولية.

12. الامتثال للسياسات: الالتزام بجميع سياسات وإجراءات إدارة السلامة والجودة والبيئة لضمان بيئة عمل صحية وآمنة.

المتطلبات والمؤهلات المطلوبة:

1. الحصول على درجة البكاليوس في إدارة الأعمال أو ما يعادلها.
2. خبرة تتراوح بين 2-4 سنوات في القطاع المصرفي.
3. إتقان اللغة الإنجليزية بمستوى متوسط.
4. معرفة متعمقة بالمنتجات والخدمات المصرفية.
5. القدرة على استخدام الأنظمة المصرفية والتكنولوجيا الحديثة.
6. فهم جيد للمعايير التنظيمية والتشريعات المصرفية.
7. مهارات تحليلية قوية وقدرة على حل المشكلات.

المهارات التقنية المطلوبة:

1. القدرة على استخدام برامج الحاسوب وتطبيقات إدارة العملاء.
2. فهم جيد للأنظمة المصرفية الرقمية.
3. مهارات استخدام أدوات التحليل المالي.
4. إتقان استخدام منصات التواصل الرقمي.
5. القدرة على إدارة البيانات وتحليلها بفاعلية.
6. معرفة بأساليب التسويق الرقمي.

المهارات الشخصية والقيادية:

1. مهارات تواصل قوية تُتيح التفاعل الفعّال مع العملاء.
2. القدرة على بناء علاقات إيجابية مع العملاء وزملاء العمل.
3. مهارات إدارة الوقت والتنظيم الفعّال للمهام.
4. القدرة على العمل تحت الضغط وتحقيق الأهداف المحددة.
5. مهارات القيادة والتوجيه في بيئة الفريق.
6. التفكير الاستراتيجي والقدرة على اتخاذ قرارات مدروسة.

بيئة العمل وثقافة الشركة:

يتميز بنك الرياض ببيئة عمل تشجع على الابتكار والتعاون. يسعى البنك إلى خلق ثقافة مؤسسية تروّج للقيم الأساسية مثل النزاهة والاحترام والمهنية. يتم تشجيع الموظفين على تبادل الأفكار والمبادرات، مما يعزز من روح الفريق ويحفز على تحقيق الأهداف المشتركة. يوفر البنك أيضًا بيئة عمل مرنة تدعم التوازن بين الحياة العملية والشخصية، مما يساهم في تعزيز الإنتاجية والرضا الوظيفي.

فرص التطور والنمو المهني:

يحرص بنك الرياض على تطوير مهارات موظفيه وتقديم فرص للتقدم في مسيرتهم المهنية. يوفر البنك برامج تدريبية متخصصة وورش عمل تهدف إلى تعزيز الكفاءات الفنية والإدارية. كما يُشجع البنك على المشاركة في مؤتمرات وفعاليات الصناعة لتعزيز المعرفة والمهارات. بفضل التزام البنك بتطوير الموظفين، يمكن للمديرين العاملين في مجال العلاقات الافتراضية تحقيق تقدم ملموس في مسيرتهم المهنية، مما يفتح لهم آفاقًا جديدة للنمو والاستثمار في مستقبلهم المهني.