Vice President of Experience

نحن في webook.com، المنصة الرائدة في السعودية لحجز التذاكر وتجارب الفعاليات، نبحث عن نائب رئيس تجربة العملاء للانضمام إلى فريقنا الديناميكي في الرياض. إذا كنت تسعى للعمل في بيئة مبتكرة حيث يمكنك إحداث فرق حقيقي في حياة الناس، فنحن نرحب بك لتكون جزءًا من رحلتنا في تحويل تجربة العملاء إلى مستوى غير مسبوق.

نبذة مختصرة عن الوظيفة: سيتولى نائب رئيس تجربة العملاء قيادة الاستراتيجية وتنفيذ تجارب استثنائية للعملاء عبر جميع نقاط التواصل، محركًا الابتكار ومتعاونًا مع الفرق متعددة التخصصات لتعزيز رضا المستخدمين وتعزيز موقف الشركة كزعيم رقمي يركز على العملاء.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• قيادة استراتيجية تجربة العملاء ورؤيتها عبر جميع نقاط التواصل.
• إدارة مبادرات تحول التجربة عبر المؤسسة وبناء علاقات قوية مع أصحاب المصلحة الرئيسيين.
• تطوير وإدارة الميزانيات والموارد المتعلقة بالتجربة.
• قيادة وتطوير فرق المصممين والباحثين والمتخصصين في تجارب العملاء.
• إنشاء وصيانة إطار تجربة موحد تتضمن مؤشرات الأداء الرئيسية والمعايير.
• تطوير استراتيجيات دعم العملاء ومراقبة وتحسين مقاييس رضا العملاء.
• تصميم وتنفيذ حلول ذكاء اصطناعي مثل الدردشة الآلية ونظم توجيه التذاكر.
• رسم خرائط تجربة العملاء وتنسيقها عبر مختلف أصحاب المصلحة.

المتطلبات والمؤهلات:

• خبرة تتجاوز 10 سنوات في تجربة العملاء أو تجربة المستخدم أو مجال ذي صلة.
• خبرة لا تقل عن 5 سنوات في القيادة التنفيذية وإدارة الفرق متعددة التخصصات.
• سجل حافل في تحقيق نتائج ملموسة في تحسين تجربة العملاء.
• القدرة على العمل تحت الضغط وإدارة أوقات العمل بفعالية.
• مهارات تواصل رفيعة وقدرة على بناء علاقات قوية مع الفرق المختلفة.

المهارات المطلوبة:

• مهارات قيادية قوية وقدرة على تحفيز الفرق لتحقيق الأهداف المشتركة.
• إلمام بالتوجهات الحديثة في الصناعة وأفضل الممارسات.
• القدرة على تحليل البيانات واستخدامها في اتخاذ القرارات الاستراتيجية.
• مهارات تواصل فعالة مع القدرة على التفاعل مع جميع مستويات المنظمة.

إذا كنت ترغب في الانضمام إلى فريقنا والمساهمة في إعادة تشكيل تجربة العملاء، فإننا نشجعك على تقديم طلبك اليوم.