مشرف ضمان الجودة للموردين

تعتبر وظيفة مشرف ضمان جودة الموردين في شركة هنقرستيشن من الأدوار الحيوية التي تساهم في تعزيز تجربة العملاء من خلال ضمان التزام الموردين بأعلى معايير الجودة. يأتي هذا الدور في إطار البيئة التنافسية المتنامية لقطاع خدمات التوصيل في المملكة العربية السعودية، حيث يُشكل ضمان الجودة ركيزة أساسية لتعزيز رضا العملاء وتحقيق الأهداف التجارية. تسعى هنقرستيشن، التي تعد جزءًا من مجموعة Delivery Hero العالمية، إلى تقديم تجربة استثنائية لمستخدميها من خلال عمليات سلسة وموثوقة، مما يبرز أهمية وجود مشرف جودة يتمتع بخبرة وكفاءة في إدارة عمليات ضمان الجودة والتفاعل مع الموردين.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

قيادة إطار مراقبة الجودة:

يشرف مشرف ضمان الجودة على تطوير وتنفيذ إطار مراقبة الجودة للتفاعلات الواردة والصادرة مع الموردين، مع ضمان توافقها مع المعايير التجارية المحددة.

مراجعة تقييمات المكالمات:

يقوم بمراجعة وتأكيد تقييمات المكالمات التي يجريها موظفو ضمان الجودة، لضمان التناسق والدقة والعدالة في جميع التقييمات.

تحليل الاتجاهات والأداء:

يقوم بتحليل الاتجاهات في الأداء ورؤى الجودة لتحديد الفجوات النظامية والأسباب الجذرية والفرص لتحسين العمليات.

دفع مبادرات التحسين المستمر:

يعمل على تحويل نتائج الجودة إلى توصيات قابلة للتنفيذ، ويتعاون مع الفرق المعنية مثل العمليات والتدريب لتنفيذ التحسينات.

توجيه موظفي ضمان الجودة:

يقدم التدريب والإرشاد لموظفي ضمان الجودة لتعزيز مهاراتهم في التقييم وزيادة دقة المعايرة وفاعليتهم بشكل عام.

تنظيم جلسات المعايرة:

يضمن إجراء جلسات المعايرة بشكل منتظم ومقياس موحد بين الفرق للحفاظ على نزاهة التقييمات.

التعاون مع فريق التدريب:

يعمل مع فريق التدريب لتصميم وتحديث برامج التدريب بناءً على الفجوات السلوكية والأداء المحددة.

تطوير أطر الجودة:

يشرف على تطوير وتعزيز أطر الجودة وبطاقات التقييم ومعايير التقييم بما يتماشى مع احتياجات الأعمال المتغيرة.

الامتثال للسياسات الداخلية:

يضمن الامتثال التام للسياسات الداخلية والمتطلبات التنظيمية ومعايير خصوصية البيانات.

إعداد تقارير الأداء:

يتولى مسؤولية إعداد تقارير الأداء الأسبوعية والشهرية والتقارير الخاصة، موفراً رؤى واضحة وملخصات تنفيذية للمسؤولين.

التعامل مع التصعيدات:

يكون نقطة الاتصال الرئيسية للتصعيدات المتعلقة بالجودة، ويتأكد من حل المشكلات في الوقت المناسب.

دعم المبادرات الاستراتيجية:

يدعم المبادرات الاستراتيجية المتعلقة بتجربة الموردين ورضا العملاء والتميز العام في الخدمة.

المتطلبات والمؤهلات المطلوبة:

الخبرة العملية:

يتطلب الخبرة من 3 إلى 4 سنوات في مجال ضمان الجودة أو المجالات ذات الصلة.

الشهادة الأكاديمية:

يجب أن يكون المتقدم حاصلاً على درجة البكالوريوس في مجال ذي صلة.

القدرة على التواصل:

يجب أن يتمتع بمهارات تواصل شفهية وكتابية قوية.

الاهتمام بالتفاصيل:

يجب أن يكون لديه اهتمام عالٍ بالتفاصيل ومهارات ملاحظة دقيقة.

الإلمام بأنظمة إدارة العملاء:

يجب أن يكون لديه إلمام جيد بأنظمة إدارة علاقات العملاء وأدوات تسجيل وتقييم المكالمات.

مهارات التحليل والتقارير:

يجب أن يمتلك مهارات تحليلية جيدة وقدرة على إعداد التقارير.

إدارة الوقت:

يجب أن يكون لديه قدرات جيدة في إدارة الوقت والتنظيم.

المهارات التقنية المطلوبة:

معرفة أنظمة CRM:

الإلمام بأنظمة إدارة علاقات العملاء واستخدامها بشكل فعال.

استخدام أدوات تقييم المكالمات:

القدرة على استخدام أدوات تسجيل وتقييم المكالمات بكفاءة.

تحليل البيانات:

مهارات تحليل البيانات لاستخراج الرؤى وتحسين الأداء.

إعداد التقارير:

القدرة على إعداد تقارير شاملة ودقيقة حول الأداء والجودة.

تطوير أطر الجودة:

المعرفة بكيفية تطوير وإدارة أطر جودة فعالة.

المهارات الشخصية والقيادية:

مهارات القيادة:

القدرة على قيادة الفرق وتحفيز الأفراد لتحقيق الأهداف.

التوجيه والإرشاد:

مهارات توجيه وإرشاد الآخرين بما يعزز من أداء الفريق.

التواصل الفعال:

القدرة على التواصل بوضوح وفعالية مع جميع مستويات المنظمة.

حل المشكلات:

مهارات قوية في حل المشكلات واتخاذ القرارات.

العمل تحت الضغط:

القدرة على العمل بكفاءة في بيئات سريعة ومتغيرة.

بيئة العمل وثقافة الشركة:

تتميز شركة هنقرستيشن ببيئة عمل ديناميكية تشجع على الابتكار والتعاون. تسعى الشركة إلى خلق ثقافة مؤسسية تعزز من التفاعل الإيجابي بين الموظفين، حيث يتم تقدير المساهمات الفردية وتوفير الفرص للنمو والتطوير. يتم دعم روح الفريق، مما يساهم في تعزيز الإنتاجية وتحقيق الأهداف المشتركة. كما تلتزم الشركة بتوفير بيئة عمل شاملة تعزز من التنوع والاحترام المتبادل.

فرص التطور والنمو المهني:

تقدم هنقرستيشن فرصًا غنية للتطوير المهني والنمو الوظيفي. من خلال البرامج التدريبية المستمرة وورش العمل، يتيح للموظفين تطوير مهاراتهم والبقاء على اطلاع بأحدث الاتجاهات في مجال ضمان الجودة. كما توفر الشركة مسارات واضحة للتقدم الوظيفي، مما يتيح للموظفين إمكانية الترقية إلى مناصب أعلى بناءً على الأداء والالتزام. تهدف الشركة إلى دعم موظفيها في تحقيق أهدافهم المهنية والشخصية، مما يسهم في بناء مستقبل مهني واعد.