Vendor Experience Manager

يُعتبر مدير تجربة البائع (Vendor Experience Manager) في هنقرستيشن من الأدوار الحيوية التي تسهم في تعزيز شراكات الشركة مع البائعين، مما ينعكس إيجاباً على مستوى الخدمة المقدمة للعملاء. هنقرستيشن، التابعة لمجموعة Delivery Hero، تمثل منصة رائدة في خدمات التوصيل المحلي، حيث تلتزم بتقديم تجربة استثنائية وسريعة للمستخدمين. مع وجودها في أكثر من 70 دولة، تلعب هذه الوظيفة دوراً أساسياً في ضمان رضا البائعين وتحسين كفاءة العمليات، بما يتماشى مع القيم والمبادئ التوجيهية للشركة. في السوق السعودي، يتزايد الطلب على خدمات التوصيل، مما يجعل تحسين تجربة البائعين أمراً لا غنى عنه لتحقيق النجاح والنمو المستدام.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

1. تحسين رضا البائعين: العمل على تعزيز تجربة البائعين من خلال فهم احتياجاتهم وتوقعاتهم، وتقديم الحلول المناسبة لضمان تحقيق رضاهم.

2. تحليل مؤشرات الأداء: دراسة جميع مؤشرات أداء خدمة البائعين مثل معدل رضا العملاء (CSAT)، ووقت الاستجابة (FRT)، وصافي نقاط الترويج (NPS)، لدراسة كيفية تأثير كل نقطة من نقاط الاتصال على هذه المؤشرات.

3. تصميم استبيانات الرأي: إعداد وتصميم استبيانات لجمع آراء البائعين حول مستوى رضاهم واحتياجاتهم، مما يسهم في تحسين الخدمات المقدمة.

4. بناء علاقات قوية مع البائعين: الحفاظ على علاقات متينة مع البائعين من خلال التواصل المستمر والاستجابة السريعة لمشاكلهم واستفساراتهم.

5. حل النزاعات: العمل كوسيط في حالة وجود نزاعات بين البائعين والشركة، لضمان الوصول إلى حلول مرضية للطرفين.

6. إنشاء حلقة反馈: تطوير آلية لجمع الملاحظات من البائعين واستخدام هذه المعلومات لتحسين العمليات والخدمات بشكل مستمر.

7. الامتثال للمتطلبات القانونية: التأكد من أن جميع البائعين يلتزمون بالمعايير الصحية والسلامة واللوائح القانونية المعمول بها.

8. المساهمة في الاستراتيجية والتخطيط: المشاركة في تطوير وتنفيذ استراتيجيات القسم، وضمان توافقها مع أهداف الشركة العامة.

9. قياس الأداء: متابعة مؤشرات الأداء الرئيسية (OKRs) وقياس التقدم نحو تحقيق الأهداف، واتخاذ الإجراءات التصحيحية عند الحاجة.

10. تحسين العمليات: المساهمة في تحديد فرص تحسين العمليات والممارسات لزيادة الكفاءة والفعالية.

11. ترويج قيم الشركة: تعزيز بيئة عمل عالية الأداء وترويج قيم هنقرستيشن بين جميع البائعين.

12. التنسيق مع الفرق الأخرى: العمل بشكل متكامل مع مختلف فرق الشركة لضمان تحقيق الأهداف المشتركة.

المتطلبات والمؤهلات المطلوبة:

1. درجة البكالوريوس: الحصول على درجة البكالوريوس في مجال ذي صلة.

2. خبرة عملية: من 6 إلى 8 سنوات من الخبرة ذات الصلة في مجال إدارة علاقات البائعين أو بيئات العمل ذات النمو السريع.

3. خبرة في التكنولوجيا: تفضيل وجود خبرة في بيئات العمل التكنولوجية أو الشركات الناشئة.

4. سجل حافل: القدرة على تحقيق تأثير ملموس من خلال اتخاذ قرارات مستندة إلى البيانات.

5. إجادة SQL: إتقان أدوات مثل SQL وBig Query وTableau وGoogle Studio يُعتبر ميزة إضافية.

6. مهارات تقديم ممتازة: القدرة على تقديم المعلومات بشكل واضح واحترافي.

7. مهارات تواصل قوية: إجادة مهارات التواصل الشفهي والكتابي، خاصة مع القيادة العليا.

المهارات التقنية المطلوبة:

1. تحليل البيانات: القدرة على تحليل البيانات وفهم المؤشرات اللوجستية والأداء.

2. إدارة المشاريع: مهارات إدارة المشاريع لضمان تحقيق الأهداف في المواعيد المحددة.

3. تطبيقات البرمجيات: إتقان استخدام التطبيقات البرمجية الخاصة بإدارة الأداء وتحليل البيانات.

4. التقارير التحليلية: القدرة على إعداد تقارير تحليلية مفصلة لدعم القرارات الاستراتيجية.

5. تقنيات التواصل الرقمية: استخدام الأدوات التكنولوجية للتواصل مع البائعين بفعالية.

المهارات الشخصية والقيادية:

1. مهارات القيادة: القدرة على قيادة الفرق وتحفيز الأفراد لتحقيق الأداء العالي.

2. التفكير الاستراتيجي: التفكير بشكل استراتيجي لتحديد الفرص والتحديات.

3. المرونة: القدرة على التكيف مع التغيرات السريعة في بيئة العمل.

4. مهارات حل المشكلات: القدرة على تحليل المشكلات وإيجاد حلول فعالة وسريعة.

بيئة العمل وثقافة الشركة:

تتميز هنقرستيشن ببيئة عمل ديناميكية ومرنة تشجع على الابتكار والإبداع. تسعى الشركة إلى تعزيز ثقافة التعاون والمشاركة، حيث يُعتبر كل موظف جزءًا أساسيًا من نجاح الفريق. يتم دعم المبادرات الفردية وتعزيز العمل الجماعي، مما يُساهم في خلق بيئة مثالية لتبادل الأفكار وتحفيز النمو. كما تلتزم هنقرستيشن بتوفير فرص تعليمية وتدريبية لموظفيها، مما يعكس التزامها بالاستثمار في تنمية مهاراتهم.

فرص التطور والنمو المهني:

تقدم هنقرستيشن لموظفيها فرصًا واسعة للتطور والنمو المهني، حيث يُمكنهم المشاركة في برامج تدريبية وورش عمل متخصصة. يُشجع الموظفون على استكشاف مساراتهم المهنية المتنوعة من خلال التنقل بين الأقسام والمشاريع المختلفة. كما توفر الشركة بيئة داعمة لتعزيز المهارات القيادية والإدارية، مما يُساعد في بناء مسيرة مهنية ناجحة ومستدامة. من خلال التركيز على التطوير المستمر، تعزز هنقرستيشن قدرة موظفيها على مواجهة التحديات والابتكار في مجالاتهم.