VDI Support Specialist

نبحث عن أخصائي دعم بنية تحتية سطح المكتب الافتراضي (VDI) ذو دافع واهتمام بالتفاصيل للانضمام إلى فريق عمليات VDI في شركة تابي. سيقوم هذا الدور بدعم مستوى 2 لمستخدمي Citrix، حيث يتعامل مع الحوادث وطلبات الخدمة لضمان عمليات يومية مستقرة وتجربة مستخدم ممتازة.

تشمل المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• التعامل مع الحوادث وطلبات الخدمة الواردة من قائمة Citrix L2 والمتعلقة بمشكلات Citrix من جانب المستخدمين النهائيين.
• تقديم دعم من المستوى الثاني للمستخدمين الذين يصلون إلى بيئات VDI من أجهزة Windows أو Thin Clients (eLux) أو macOS.
• استكشاف وحل المشكلات الشائعة في VDI مثل:
  • فشل إطلاق الجلسات
  • ضعف أداء الاتصال
  • مشكلات تسجيل الدخول، ومشكلات البيئة الشخصية للمستخدم
  • مشكلات نظام التشغيل على أجهزة المستخدمين
• مراقبة بيئات Citrix باستخدام أدوات مثل Citrix Director/Citrix Monitor واتباع لوحات المعلومات والإنذارات التشغيلية.
• تنفيذ مهام الإدارة الأساسية وفقًا للإجراءات المعتمدة (مثل فحص وصول المستخدمين، إدارة الجلسات، وإعادة تشغيل الخدمات).
• إجراء استكشاف مشكلات الشبكة على مستوى المستخدم المتعلقة باتصال VDI (مثل التأخير وفقدان الحزم ومشكلات الوصول).
• التعاون مع فرق الشبكات والأمان وفقًا لمسارات التصعيد المحددة.
• تصعيد المشكلات المعقدة أو المتكررة إلى مهندسي Citrix من المستوى الثالث مع تقديم تفاصيل واضحة حول استكشاف الأخطاء والدلائل.
• المساهمة في دعم حالات البائعين من خلال جمع السجلات وإعادة إنتاج المشكلات واتباع الإرشادات من المهندسين ذوي الخبرة.

المتطلبات والمؤهلات تشمل:

• خبرة عملية في دعم أي حل VDI.
• مهارات قوية في استكشاف الأخطاء وإصلاحها.
• معرفة قوية بأنظمة التشغيل Windows والشبكات ودعم المستخدم النهائي.
• خبرة سابقة في بيئات Citrix تعتبر ميزة إضافية.
• خلفية تعليمية في تكنولوجيا المعلومات أو مجال ذي صلة.

المهارات المطلوبة:

• مهارات استكشاف الأخطاء وإصلاحها المتقدمة في نظام Windows (Windows 10/11، وبعض مهام Windows Server الأساسية).
• قدرة على العمل تحت الضغط وفي بيئات سريعة التغير.
• مهارات التواصل الفعال مع الفرق المختلفة.
• القدرة على الوثوقية واستيفاء المواعيد النهائية.

بهذه الطريقة، نوفر لك بيئة عمل مثيرة ومتنوعة تساهم في تطوير مهاراتك المهنية وتعزيز تجربتك في مجال التكنولوجيا المالية.