مشرف مستشار السفر

نبذة شاملة عن الوظيفة وأهميتها في السوق السعودي

تعتبر وظيفة مشرف استشاري السفر (Travel Consultant Supervisor) من الأدوار الحيوية في قطاع السياحة والسفر بالمملكة العربية السعودية، حيث تساهم بشكل كبير في تحسين تجربة العملاء وتعزيز مستوى الخدمات المقدمة. يركز هذا الدور على تقديم خدمات سفر متميزة للعملاء الرئيسيين، مما يسهم في تعزيز سمعة الشركة في السوق وزيادة ولاء العملاء. يعمل مشرف استشاري السفر على دمج الخبرة العملية في حجوزات السفر مع مسؤوليات الإشراف على الفريق، مما يمكنه من ضمان سير العمليات اليومية بسلاسة وجودة عالية. كما يمثل هذا الدور نقطة اتصال رئيسية في معالجة القضايا المعقدة والمساعدة في تحقيق أهداف الشركة في تقديم خدمات سفر متفوقة.

المهام والمسؤوليات الرئيسية بالتفصيل

1. استشارات السفر وخدمة العملاء
   تقديم خدمات سفر شاملة للعملاء المعينين، تشمل حجوزات الطيران، الفنادق، القطارات، وتأجير السيارات. يتطلب ذلك فهماً عميقاً لاحتياجات العملاء والقدرة على تقديم الحلول المناسبة.

2. إدارة الحجوزات المعقدة
   التعامل مع خطط سفر متعددة الاتجاهات وحجوزات العملاء المهمين، مما يستدعي مهارات تنظيمية عالية وقدرة على التعامل مع التفاصيل الدقيقة.

3. الامتثال لسياسات العملاء
   التأكد من الالتزام الكامل بسياسات سفر العملاء والاتفاقيات الداخلية، مما يعكس الاحترافية في تقديم الخدمات.

4. تقديم المشورة للعملاء
   تقديم المشورة للعملاء حول أفضل الخيارات المتاحة من حيث المسارات، الأسعار، فئات الحجز، وتبادل التذاكر، مما يساعدهم على اتخاذ قرارات مستنيرة.

5. إدارة عمليات التذاكر
   التعامل مع جميع جوانب التذاكر، بما في ذلك إعادة إصدار التذاكر، إلغائها، استرداد المبالغ، وتعديل الجداول الزمنية، لضمان رضا العملاء.

6. التنسيق مع مقدمي الخدمة
   العمل بشكل وثيق مع شركات الطيران والفنادق ومقدمي خدمات السفر لحل أي مشكلات تنشأ بشكل عاجل، مما يساهم في استمرارية رحلات العملاء.

7. إدارة التصعيد وحل المشكلات
   العمل كنقطة اتصال رئيسية للتعامل مع الاستفسارات التي تحتاج إلى تصعيد، مما يساعد على حل المشكلات بشكل فعال وفي الوقت المناسب.

8. الإشراف على العمليات اليومية
   متابعة العمليات اليومية لفريق دعم السفر، والتأكد من تخصيص المهام بشكل مناسب، مما يسهم في تعزيز إنتاجية الفريق.

9. تحقيق التواصل الفعال
   الحفاظ على قنوات اتصال واضحة بين فرق الدعم والمبيعات وإدارة الحسابات لضمان التنسيق السلس وتحقيق رضا العملاء.

10. إدارة الحضور والانضباط
    مراقبة حضور الفريق والتزامهم بمواعيد العمل، مما يساهم في الحفاظ على استمرارية العمليات وتقليل الانقطاعات.

11. تقديم الدعم والتوجيه
    دعم عملية توجيه الاستشاريين الجدد وتبادل أفضل الممارسات، مما يعزز من مستوى الخدمة المقدمة.

12. تحسين الجودة المستمر
    السعي لتحسين العمليات من خلال تحديد الثغرات واقتراح التعديلات اللازمة لضمان تقديم خدمات عالية الجودة.

المتطلبات والمؤهلات المطلوبة

1. خبرة تتراوح بين 5 إلى 7 سنوات في مجال استشارات السفر للشركات داخل بيئة إدارة السفر أو السفر التجاري.
2. خبرة عملية قوية مع أنظمة GDS (يفضل Sabre؛ Amadeus/Galileo مقبول).
3. إتقان اللغة العربية بطلاقة بالإضافة إلى مستوى عالٍ من إتقان اللغة الإنجليزية.
4. خبرة مثبتة في التعامل مع حجوزات معقدة والعمل مع العملاء من الشركات.
5. خبرة لا تقل عن سنتين في أدوار القيادة أو الإشراف أو الأدوار العليا.
6. مهارات قوية في اتخاذ القرارات وحل المشكلات.
7. اهتمام كبير بالتفاصيل وقدرة على العمل تحت ضغط.

المهارات التقنية المطلوبة

1. إتقان استخدام أنظمة الحجز العالمية (GDS) مثل Sabre وAmadeus وGalileo.
2. قدرة على استخدام برامج إدارة العملاء (CRM) بفاعلية.
3. معرفة جيدة بأدوات تحليل البيانات لتقييم أداء الحجز.
4. مهارات في استخدام تطبيقات Microsoft Office، وخاصة Excel وPowerPoint.
5. القدرة على التعامل مع البرمجيات الخاصة بإدارة السفر ومواردها.

المهارات الشخصية والقيادية

1. مهارات تواصل فعالة تتيح القدرة على التفاعل مع مختلف الأطراف.
2. قدرة عالية على إدارة الوقت وتنظيم المهام بفعالية.
3. مهارات قيادية واضحة تعزز من روح الفريق وتحفز الأعضاء.
4. قدرة على التعامل مع المواقف الصعبة والتحديات بروح إيجابية.
5. مهارات التفكير النقدي لتحليل المشكلات وتقديم حلول مبتكرة.

بيئة العمل وثقافة الشركة

تتميز شركة Tumodo ببيئة عمل احترافية وداعمة تسعى لتعزيز روح التعاون بين أفراد الفريق. نحن نؤمن بأهمية توفير بيئة تشجع على الابتكار وتبادل الأفكار، مما يساهم في تعزيز الإنتاجية. تُعتبر ثقافة الشركة مبنية على الاحترام المتبادل والتقدير، حيث نعمل جميعاً لتحقيق أهداف مشتركة. كما نهتم بتوفير تدريب مستمر للموظفين لتطوير مهاراتهم وتعزيز خبراتهم في مجال السفر.

فرص التطور والنمو المهني

تقدم Tumodo فرصاً واسعة للنمو والتطور المهني، حيث نسعى لتزويد موظفينا بالتدريب والتوجيه اللازمين لتحقيق إمكاناتهم الكاملة. نؤمن بأن الاستثمار في تطوير المهارات هو مفتاح النجاح، وبالتالي نقدم برامج تدريبية مخصصة وورش عمل لتعزيز المعرفة في مجال السفر. كما نوفر فرصاً للتقدم الوظيفي داخل الشركة، مما يمكن الموظفين من الارتقاء في مسيرتهم المهنية وتحقيق أهدافهم.