وكيل السفر

تعتبر وظيفة وكيل السفر من الوظائف الحيوية في السوق السعودي، حيث تلعب دورًا أساسيًا في تنظيم الرحلات وتلبية احتياجات المسافرين. توفر شركة فرسان للسفر، التي تعد واحدة من الشركات الرائدة في هذا المجال، بيئة عمل تدعم التميز والابتكار في تقديم خدمات السفر. تسعى الشركة إلى تقديم تجارب سفر متميزة لعملائها، مما يتطلب قدرات عالية في التخطيط والتنظيم والتواصل. يوفر هذا الدور فرصًا للنمو المهني والتطور، حيث يسهم وكيل السفر في تعزيز تجربة العملاء من خلال تقديم خدمات متكاملة تشمل حجز التذاكر، الإقامة، والخدمات الأخرى ذات الصلة.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

1. حجز تذاكر الطيران واستكمال خطط السفر: يقوم وكيل السفر بحجز وإصدار وإعادة إصدار واسترداد تذاكر الطيران باستخدام أنظمة إدارة البيانات العالمية (GDS) مثل أماديوس. يتطلب ذلك ضمان دقة 100% في حسابات الأسعار وتخطيط الطرق والسياسات الخاصة بالشركات.

2. التعامل مع التغييرات والإلغاءات: يجب على وكيل السفر معالجة التغييرات في الرحلات والإلغاءات وحجوزات اللحظة الأخيرة بطريقة سريعة وفعالة، مما يعكس مهاراته في التعامل مع المواقف الطارئة.

3. تطبيق استراتيجيات البحث عن أقل الأسعار: يعمل وكيل السفر على البحث عن أقل الأسعار المتاحة مع مراعاة تفضيلات العملاء، مما يضمن توفير حلول سفر مريحة ومناسبة للميزانية.

4. حجز خدمات الفنادق والوسائل الأخرى: يقوم وكيل السفر بحجز الإقامة الفندقية من خلال منصات B2B أو عقود مباشرة، بالإضافة إلى تنسيق خدمات تأجير السيارات، والتنقل من وإلى المطار، وخدمات السكك الحديدية والعبّارات.

5. تنسيق ترتيبات التأشيرات والتأمين: يقدم وكيل السفر الدعم في تنظيم تأشيرات السفر والتأمين على الرحلات للأفراد والمجموعات، مما يسهل على العملاء السفر دون قلق.

6. التأكيد على دقة الحجز وتنسيق الموردين: يتطلب الدور التأكد من صحة المعلومات المحجوزة والتنسيق الفعال مع الموردين لضمان تقديم خدمة عالية الجودة.

7. التواصل مع العملاء والتعامل مع الطلبات: يجب على وكيل السفر الرد بسرعة وبشكل احترافي على طلبات العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف، وتوضيح احتياجات السفر والموافقات والقيود المتعلقة بالميزانية عند الحاجة.

8. الامتثال للعمليات والوثائق: الحفاظ على سجلات الحجز كاملة ومتوافقة في أنظمة المكتب الخلفي مثل TINA، مع ضمان الاستخدام الصحيح للملفات الشخصية للعملاء وتدفقات الموافقة.

9. التعاون مع الفرق الداخلية: يتطلب الدور التنسيق مع الفرق الداخلية الأخرى مثل المالية، والمنتجات، والتأشيرات، وMICE عند الحاجة، مما يعزز العمل الجماعي.

10. مشاركة الملاحظات لتحسين العمليات: ينبغي لوكيل السفر تقديم ملاحظات حول أي مشاكل تتعلق بالأنظمة أو الموردين لتحسين العمليات والخدمات المقدمة.

المتطلبات والمؤهلات المطلوبة:

1. الخبرة: يتطلب المنصب خبرة تتراوح بين 3 إلى 5 سنوات في عمليات السفر المؤسسي أو حجز تذاكر السفر التجاري.

2. خبرة في التعامل مع GDS: يجب أن يكون لدى المرشح خبرة قوية في التعامل مع أنظمة GDS (أماديوس/سابري)، بما في ذلك حجز التذاكر، وقواعد الأسعار، وإنشاء خطط السفر.

3. معرفة بأنظمة الحجز B2B: يفضل أن يكون المتقدم قد عمل على منصات حجز الفنادق B2B مثل TBO أو Hotelbeds.

4. إلمام بالأنظمة الخلفية: المعرفة بأنظمة المكتب الخلفي مثل TINA وأنظمة إدارة علاقات العملاء مثل Freshdesk تعتبر ميزة إضافية.

5. إجادة اللغة الإنجليزية: يفضل أن يكون المرشح متمكنًا من اللغة الإنجليزية بطلاقة، بينما تعتبر اللغة العربية ميزة إضافية.

6. التعليم: يُفضل أن يحمل المتقدم مؤهلاً دراسيًا في مجال السفر والسياحة أو أي مجال ذي صلة.

المهارات التقنية المطلوبة:

1. إتقان نظام GDS: يجب أن يكون المرشح متمكنًا من استخدام نظام GDS (أماديوس أو سابري) بكفاءة.

2. استخدام أنظمة الحجز B2B: المعرفة الجيدة بمنصات حجز الفنادق B2B.

3. مهارات إدارة البيانات: القدرة على التعامل مع أنظمة المكتب الخلفي وإدارة بيانات العملاء بشكل فعال.

4. التعامل مع البرمجيات: يجب أن يكون المرشح متمكنًا من استخدام برامج الحاسوب المختلفة المتعلقة بالسفر.

5. إدارة الوثائق: القدرة على تنظيم وإدارة الوثائق المطلوبة بشكل دقيق ومتقن.

المهارات الشخصية والقيادية:

1. توجه قوي نحو خدمة العملاء: يجب أن يكون المرشح ملتزمًا بتقديم خدمة عملاء متميزة.

2. مهارات تواصل عالية: القدرة على التواصل بشكل واضح واحترافي مع العملاء والزملاء.

3. الاهتمام بالتفاصيل: يجب أن يتمتع المرشح بدقة عالية في تنفيذ المهام.

4. القدرة على العمل تحت الضغط: يجب على المرشح أن يكون قادرًا على multitask بشكل فعال في بيئات العمل السريعة.

بيئة العمل وثقافة الشركة:

تعتبر شركة فرسان للسفر بيئة عمل ديناميكية تحتضن الابتكار والتعاون. يتميز فريق العمل بالتنوع والتكامل، حيث يسعى الجميع لتحقيق هدف مشترك يتمثل في تقديم أفضل خدمات السفر للعملاء. تحرص الشركة على تعزيز ثقافة الاحترام المتبادل والدعم، مما يساهم في بناء علاقات قوية بين الموظفين. توفر الشركة أيضًا بيئة عمل مرنة تشجع على الإبداع وتحفز الأفراد على تطوير مهاراتهم وتحقيق أهدافهم المهنية.

فرص التطور والنمو المهني:

تقدم شركة فرسان للسفر فرصًا متميزة للتطوير والنمو المهني، حيث يتم تشجيع الموظفين على المشاركة في ورش العمل والدورات التدريبية التي تعزز مهاراتهم ومعرفتهم في مجال السفر والسياحة. كما توفر الشركة مسارات واضحة للتقدم المهني، مما يتيح للموظفين فرصة التقدم إلى مناصب أعلى وزيادة مسؤولياتهم. تسعى الشركة إلى الاستثمار في موظفيها، مما يعزز من ولائهم ويزيد من رضاهم عن العمل.