Training & Onboarding Specialist

نحن في شركة لوسيديا، الرائدة في مجال الذكاء الاصطناعي وتحليل تجربة العملاء، نبحث عن متخصص في التدريب والتوجيه للانضمام إلى فريقنا. ستكون مسؤولاً عن توفير تجربة انطلاق سلسة وجذابة لعملائنا عند استخدامهم لمنتجاتنا SaaS، مما يسهم في تعزيز فهمهم لكيفية الاستفادة القصوى من حلولنا المتطورة.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• تنفيذ وإرشاد العملاء في استخدام منتجات لوسيديا من مرحلة الانطلاق حتى التشغيل الفعلي.
• العمل كنقطة الاتصال الرئيسية خلال مرحلة التوجيه.
• تقديم الدعم للعملاء عبر مجموعة متنوعة من منتجات لوسيديا، مثل الاستماع الاجتماعي، وخدمة العملاء، والاستطلاعات، وغيرها.
• إجراء مكالمات توجيهية، وعروض تقديمية، وجلسات تدريب منظمة.
• ضمان إكمال العملاء للتدريب المطلوب على المنتجات وتحقيق المعالم الرئيسية في عملية التوجيه.
• قيادة برامج إعادة التوجيه للعملاء الحاليين عند الحاجة.
• تتبع تقدم عملية التوجيه، والجداول الزمنية، ومستويات الخدمة في أدوات إدارة علاقات العملاء.
• مشاركة أفضل الممارسات لتعزيز الاعتماد وتقليل الوقت اللازم لتحقيق القيمة.

المتطلبات والمؤهلات:

• يجب أن تكون حاصلاً على درجة البكالوريوس في الأعمال أو تكنولوجيا المعلومات.
• لديك من 2 إلى 3 سنوات من الخبرة في مجالات التوجيه، أو نجاح العملاء، أو تنفيذ برامج SaaS.
• familiarity and hands-on experience with CRM & CS tools such as HubSpot, ChurnZero, and Planhat.
• لديك مهارات تواصل ممتازة وقدرة على تقديم عروض تقديمية قوية وجذابة.
• تتمتع بروح المبادرة، حيث تتوقع العقبات ولا تنتظر حدوث المشاكل لتبدأ في معالجتها.
• لديك القدرة على إدارة أولويات متعددة بين العملاء بفعالية، بهدف تقديم تجربة عملاء لا تضاهى.

المهارات المطلوبة:

• مهارات تواصل شفهية وكتابية استثنائية.
• القدرة على العمل ضمن فريق والتعاون مع أقسام المبيعات والدعم ونجاح العملاء.
• مهارات تنظيمية قوية وقدرة على إدارة الوقت بفاعلية.
• القدرة على التفكير النقدي وحل المشكلات بشكل مبتكر.

إذا كنت تسعى للانضمام إلى بيئة عمل ديناميكية حيث يمكنك التأثير في تجربة العملاء وتحقيق نجاحاتهم، فإن هذه الفرصة هي المناسبة لك! انضم إلينا وكن جزءًا من فريق لوسيديا، حيث نعيد تعريف كيفية تفاعل العلامات التجارية مع عملائها.