Training And Quality Manager

نبحث عن مدير متمرس ومتحمس لإدارة الجودة والمعايير في تجربة العملاء (CX) للانضمام إلى فريقنا في شركة 2P Perfect Presentation بالرياض. سيتولى المدير مسؤولية قيادة وظيفة جودة تجربة العملاء وضمان تميز الخدمة عبر جميع القنوات.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• قيادة وإدارة فريق جودة تجربة العملاء لضمان تقديم خدمات ذات جودة متسقة.
• تحديد وتنفيذ وصيانة الأطر والمعايير الخاصة بالجودة، بما في ذلك بطاقات تقييم الأداء والإجراءات التشغيلية القياسية.
• ضمان الامتثال لمعايير جودة تجربة العملاء ومتطلبات COPC وكذلك اتفاقيات مستوى الخدمة مع العملاء.
• دعم عمليات التدقيق الداخلي والخارجي ومراجعات الامتثال.
• الإشراف على تقييم المكالمات والدردشات والبريد الإلكتروني والقضايا عبر جميع القنوات.
• إجراء عمليات ضبط جودة منتظمة بالتعاون مع فرق العمليات والعملاء لضمان دقة وشفافية التقييمات.
• تحليل نتائج الجودة، ورضا العملاء (CSAT)، وصافي نقاط الترويج (NPS) وبيانات صوت العميل (VoC) لتحديد فرص التحسين.
• تقديم التوجيه والدعم لفرق الجودة لتعزيز قدراتهم في التقييم والتغذية الراجعة.

المتطلبات والمؤهلات:

• خبرة مثبتة في إدارة جودة تجربة العملاء.
• معرفة قوية بمعايير COPC وأفضل ممارسات ضمان الجودة.
• مهارات تحليل البيانات وتحليل الأسباب الجذرية.
• خبرة في إدارة الفرق وتوجيه المعنيين.
• مهارات تواصل ممتازة واهتمام بالتفاصيل.

المهارات المطلوبة:

• مهارات قوية في إدارة جودة تجربة العملاء.
• القدرة على تحليل البيانات واستخلاص الأفكار منها.
• قدرة متميزة على تقديم تغذية راجعة بناءة وتوجيه فرق العمل.
• مهارات تواصل فعالة وقدرة على العمل ضمن فريق.

إذا كنت تبحث عن فرصة لتعزيز مهاراتك في إدارة الجودة وتحسين تجربة العملاء، فإننا ندعوك لتقديم طلب الانضمام إلى فريقنا الديناميكي في 2P Perfect Presentation.