متدرب - منسق تجربة المرضى والتحليلات التشغيلية (تمهير/الجمعية)

نبذة شاملة عن الوظيفة وأهميتها في السوق السعودي

تُعد وظيفة "منسق تجربة المرضى وتحليل العمليات" في العيادة الذكية لشركة بوبا العربية من المناصب الحيوية التي تسهم في تحسين جودة الخدمات الصحية المقدمة للمرضى في المملكة العربية السعودية. تركز هذه الوظيفة على تحويل البيانات المتعلقة بالعمليات وتجربة المرضى إلى تقارير منظمة، ولوحات معلومات، ورؤى قابلة للتنفيذ، مما يعزز اتخاذ القرارات الفعالة ورصد الأداء وتحسين تجربة المرضى. في ظل التوجهات الحديثة نحو التحول الرقمي في القطاع الصحي، تُعتبر هذه الوظيفة فرصة قيمة للمتقدمين الذين يسعون لدخول عالم الرعاية الصحية وتحقيق تأثير إيجابي في هذا المجال.

المهام والمسؤوليات الرئيسية بالتفصيل

تحليل البيانات التشغيلية والرؤى:

• جمع، والتحقق من صحة، وتوحيد البيانات التشغيلية وتجربة المرضى من أنظمة العيادة المختلفة.
• تحليل بيانات الأداء والخدمات وتدفق المرضى عبر نقاط اتصال العيادة الذكية.

رصد المؤشرات الرئيسية للأداء:

• متابعة وتسجيل مؤشرات الأداء الرئيسية مثل أوقات الانتظار، وسير العمل، واستخدام الخدمات، وتوجهات التصعيد.

تطوير وصيانة لوحات المعلومات والتقارير الدورية:

• إنشاء لوحات معلومات تشغيلية وتقارير أداء دورية توفر رؤى شاملة حول الأداء العام للعيادة.

تحديد الاتجاهات والمخاطر والفجوات في الأداء:

• التعرف على الاتجاهات السلبية والمخاطر وفجوات الأداء، وترجمة النتائج إلى رؤى عملية يمكن استخدامها لتحسين العمليات.

تقديم التوصيات المدعومة بالبيانات:

• دعم إدارة العيادة من خلال تقديم توصيات مبنية على البيانات لتعزيز تجربة المرضى وزيادة الكفاءة.

ضمان دقة وسلامة البيانات:

• التأكد من دقة البيانات المستمدة من أنظمة معلومات المستشفيات، ونظم إدارة الجودة، وأدوات تحديد المواعيد.

متابعة بيانات الشكاوى واستعادة الخدمة:

• رصد بيانات الشكاوى واستعادة الخدمة لدعم الإجراءات الوقائية وتحسين الأداء.

تنسيق الجهود بين الفرق المختلفة:

• التنسيق مع فرق العيادة، وتجربة المرضى، والعمليات، ومركز التحكم لضمان توافق رؤى البيانات مع الإجراءات التشغيلية.

المساهمة في برامج التحسين المستمر:

• المشاركة في برامج التحسين المستمر باستخدام تحليل البيانات المنظم لدعم الابتكارات.

تنسيق جمع البيانات:

• تنسيق جمع البيانات التشغيلية وتجربة المرضى من فرق العيادة والأنظمة المختلفة، والتحقق من اكتمال البيانات ودقتها.

دعم إعداد التوزيع للتقارير الروتينية:

• دعم إعداد وتوزيع التقارير التشغيلية وأداء الخدمات بشكل منتظم.

تتبع المبادرات المرتبطة بالرؤى:

• المساعدة في تتبع العناصر الإجرائية والمبادرات المرتبطة برؤى الأداء.

المتطلبات والمؤهلات المطلوبة

التعليم:

• شهادة بكاليوس في إدارة الأعمال، أو علوم البيانات، أو أي مجال ذي صلة.

الخبرة:

• خبرة سابقة في تحليل البيانات أو إدارة العمليات تعتبر ميزة إضافية.

إجادة اللغة:

• إجادة اللغة العربية والإنجليزية تحدثًا وكتابة.

المعرفة بالأنظمة الصحية:

• معرفة جيدة بأنظمة معلومات المستشفيات ونظم إدارة الجودة.

القدرة على التحليل:

• مهارات قوية في التحليل الكمي والنوعي للبيانات.

التواصل الفعال:

• القدرة على التواصل بوضوح مع مختلف الفرق والأقسام.

المرونة والتكيف:

• القدرة على التكيف مع بيئات العمل الديناميكية والتحديات المختلفة.

المهارات التقنية المطلوبة

استخدام البرمجيات التحليلية:

• إلمام بأدوات التحليل البياني مثل Excel، وPower BI، أو أدوات مماثلة.

إدارة قواعد البيانات:

• القدرة على التعامل مع قواعد البيانات واستخراج البيانات منها.

تطوير التقارير:

• مهارات في إعداد التقارير الاحترافية واللوحات المعلوماتية.

تقنيات التحليل الإحصائي:

• معرفة بأساليب التحليل الإحصائي وتقنيات البيانات.

تكنولوجيا المعلومات:

• فهم جيد لتكنولوجيا المعلومات المستخدمة في القطاع الصحي.

المهارات الشخصية والقيادية

مهارات التفكير النقدي:

• القدرة على تحليل المشكلات واتخاذ القرارات بناءً على البيانات.

العمل الجماعي:

• القدرة على العمل بفعالية في فرق متعددة التخصصات.

إدارة الوقت:

• مهارات قوية في إدارة الوقت وتنظيم العمل.

التوجه نحو النتائج:

• القدرة على التركيز على تحقيق الأهداف والتفوق في الأداء.

بيئة العمل وثقافة الشركة

تتميز شركة بوبا العربية ببيئة عمل ديناميكية تشجع على الابتكار والتطوير المستمر. تلتزم الشركة بتعزيز ثقافة التعاون والعمل الجماعي، حيث يتم تشجيع الموظفين على تبادل الأفكار والملاحظات لتحسين مستوى الخدمات الصحية. كما توفر بوبا العربية بيئة عمل شاملة تدعم التنوع والاحترام المتبادل، مما يسهم في تحقيق التميز في تقديم الخدمات الصحية للمرضى.

فرص التطور والنمو المهني

تقدم بوبا العربية فرصًا متعددة للتطوير المهني، حيث يُمكن للموظفين الاستفادة من برامج التدريب والتطوير المستمر. تُعزز الشركة من مهارات موظفيها من خلال ورش العمل والدورات التدريبية التي تُعقد بشكل دوري، مما يساعدهم على البقاء على اطلاع بأحدث الاتجاهات والتقنيات في مجال الرعاية الصحية. كما تتيح بوبا العربية فرص التقدم الوظيفي، مما يعزز من مسارات النجاح والازدهار للموظفين في بيئة عمل تحفز على تحقيق الأهداف والطموحات المهنية.