Telephone Operator (Saudis - Female)
Kempinski Hotels
الخبردوام كاملمبتدئ4 مشاهدة
تسعى فنادق كمبينسكي إلى توظيف مشغلة هاتف (للسعوديات فقط) في مدينة الخبر، المنطقة الشرقية، السعودية. سيكون للمرشحة الناجحة فرصة للعمل في بيئة فندقية راقية، حيث ستساهم في تقديم تجربة استثنائية للضيوف من خلال توفير دعم فعال وودود في مجال الاتصالات.
المهام والمسؤوليات الرئيسية:
- الرد على جميع المكالمات الواردة من داخل وخارج الفندق بطريقة ودية ورعاية، وفقًا لمعايير كمبينسكي.
- توصيل المكالمات إلى الأرقام الداخلية المناسبة بكفاءة واحترافية.
- تسجيل الرسائل بدقة وتسليمها للضيوف في الوقت المناسب.
- التعامل مع طلبات الضيوف المتعلقة بحالة عدم الإزعاج (DND) والحفاظ على الخصوصية.
- تنفيذ طلبات إيقاظ الضيوف الشخصية، وفقًا لمعايير LQA، بالإضافة إلى الطلبات التلقائية للمجموعات والطاقم.
- تقديم المساعدة والمعلومات للضيوف بشأن المكالمات الخارجية أو التعامل مع الشكاوى.
- في حالات الطوارئ، إدارة جميع الاتصالات الخاصة بالفندق والعمل كمركز للاتصالات.
- الاحتفاظ بسجل كامل لكل من المكالمات المحلية والدولية المباشرة.
- التنسيق مع قسم الاستقبال لضمان محاسبة الضيوف على رسوم الهاتف وجمعها.
- مراقبة قنوات التلفاز والموسيقى في المناطق العامة لضمان التشغيل السلس والسليم.
المتطلبات والمؤهلات:
- حاصلة على شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها.
- يفضل وجود خبرة سابقة في مجال خدمة العملاء أو الاتصالات.
- القدرة على التعامل مع المواقف الطارئة بفعالية وهدوء.
- إلمام جيد باللغة الإنجليزية، وقدرة على التواصل بوضوح.
- القدرة على العمل تحت الضغط وفي بيئة سريعة التغير.
- مهارات تنظيمية وإدارية قوية.
المهارات المطلوبة:
- مهارات تواصل ممتازة، شفهيًا وكتابياً.
- القدرة على العمل بروح الفريق والتعاون مع الزملاء.
- مهارات استخدام الحاسوب والتعامل مع أنظمة الهاتف.
- القدرة على تقديم خدمة عملاء متميزة وتحقيق رضا الضيوف.
إذا كنتِ تبحثين عن فرصة مهنية مثيرة ضمن بيئة فندقية فاخرة وتتمتعين بروح الخدمة العالية، ندعوكِ لتقديم طلبكِ للانضمام إلى فريق عمل فنادق كمبينسكي.
تفاصيل الوظيفة
تاريخ النشر١٥ يناير ٢٠٢٦
التخصصالإعلام والاتصالات
عن الشركة