Telecommunications Agent (Saudi National)

تسعى فنادق ركسوس، التي تأسست في عام 2000 في تركيا، إلى تقديم تجربة فريدة من نوعها لضيوفها من خلال مفهوم "شامل للجميع، حصري للجميع". تعكس كل من منشآتنا الفاخرة تأثير الثقافة المحلية والعالمية وتراثنا التركي، مما يوفر للزوار مجموعة متنوعة من الخيارات الترفيهية، والتجارب الغذائية العالمية، والأنشطة الرياضية، فضلاً عن خدمات السبا الفاخرة.

كوكيل اتصالات، ستكون مسؤولاً عن تقديم خدمة احترافية ودافئة لكل ضيف يتصل بالفندق، مع ضمان تواصل فعال بين جميع الأقسام ذات الصلة لتقديم خدمة متميزة. ستعمل على تلبية استفسارات الضيوف بطريقة مؤدبة ولائقة، مما يتجاوز توقعاتهم وتحقيق أعلى معايير خدمة العملاء.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• استقبال مكالمات الضيوف بطريقة احترافية وودية، مع الحرص على مناداتهم بأسمائهم وفقاً لمعايير ركسوس.
• الحفاظ على تواصل فعال مع جميع الأقسام لضمان تقديم خدمة سلسة.
• إدارة الاستفسارات والشكاوى بلباقة واحترافية، مع العمل على تلبية احتياجات الضيوف.
• الحفاظ على معرفة دقيقة بمرافق الفندق والخدمات المحلية.
• إدارة نظام ملفات الضيوف لضمان تحديث المعلومات بشكل دائم.
• تنظيم وإدارة مكالمات الصحوة للضيوف وفقًا للمعايير المحددة.
• ضمان التشغيل السليم لمكتب الهاتف، مما يضمن نقل المكالمات بسرعة وكفاءة.
• تنسيق الاتصالات داخل الفندق في حالة الطوارئ ومراقبة سجلات المكالمات بعيدة المدى والرسائل.

المتطلبات والمؤهلات:

• درجة جامعية في أي مجال.
• خبرة لا تقل عن سنة واحدة في دور مشابه.
• معرفة قوية بعمليات الاتصال الداخلي والخارجي.
• القدرة على التعامل مع الضغط والظروف الطارئة بشكل هادئ.
• إلمام جيد باللغة الإنجليزية، ويفضل معرفة لغة إضافية.

المهارات المطلوبة:

• مهارات تواصل ممتازة وقدرة على بناء علاقات إيجابية مع الضيوف والزملاء.
• قدرة على إدارة الوقت بفعالية مع التمتع بتنظيم عالٍ.
• مهارات حل المشكلات واتخاذ القرارات بشكل سريع.
• التوجه نحو خدمة العملاء والقدرة على تلبية توقعات الضيوف بشكل احترافي.