Tele Sales Specialist

نبذة شاملة عن الوظيفة وأهميتها في السوق السعودي

تعتبر شركة "فاست فيت EMS" واحدة من الشركات الرائدة في مجال اللياقة البدنية في المملكة العربية السعودية، حيث تأسست عام 2019 وحققت نمواً ملحوظاً في فترة زمنية قصيرة. تملك الشركة 11 نادياً رياضياً في مختلف المدن الكبرى، وتشتهر بتقديم حلول تدريب متطورة تعتمد على تقنية التحفيز الكهربائي للعضلات (EMS). مع التوجه المتزايد نحو نمط الحياة الصحي واللياقة البدنية، تبرز وظيفة "أخصائي مبيعات الهاتف" كعنصر حيوي في تحقيق أهداف الشركة، حيث تساهم في تحويل استفسارات العملاء إلى فرص بيعية حقيقية. تُعتبر هذه الوظيفة فرصة مثالية للمهتمين بالعمل في بيئة ديناميكية، حيث تساهم في تعزيز تجربة العملاء وتلبية احتياجاتهم بشكل فعال.

المهام والمسؤوليات الرئيسية بالتفصيل

1. التعامل مع استفسارات العملاء: يقوم أخصائي المبيعات بالتواصل مع العملاء عبر المكالمات الهاتفية، والبريد الإلكتروني، والقنوات الرقمية، باللغتين العربية والإنجليزية، لتلبية احتياجاتهم واستفساراتهم بشكل سريع وفعال.

2. تحويل الاستفسارات إلى مبيعات: يسعى الأخصائي إلى تحويل الطلبات والاستفسارات إلى اشتراكات مؤكدة أو فرص بيعية، مما يسهم في زيادة الإيرادات وتعزيز مكانة الشركة في السوق.

3. تحقيق أهداف المبيعات: يتحمل الأخصائي مسؤولية تحقيق الأهداف البيعية المحددة له وللفريق، مع ضمان الحفاظ على جودة الخدمة المقدمة للعملاء.

4. متابعة العملاء المحتملين: يتوجب على الأخصائي متابعة العملاء المحتملين وإدارة قائمة العملاء بفاعلية، لضمان عدم تفويت أي فرصة بيعية.

5. تقديم معلومات دقيقة عن الخدمات: يقوم الأخصائي بتقديم معلومات واضحة ودقيقة حول خدمات الشركة والعروض المتاحة، مما يساعد في تعزيز الثقة لدى العملاء.

6. بناء علاقات موثوقة: يعمل الأخصائي على بناء علاقات مبنية على الثقة مع العملاء من خلال التواصل المهني والفعال.

7. تدوين الأنشطة البيعية: يتوجب على الأخصائي توثيق جميع التفاعلات مع العملاء والأنشطة البيعية بدقة، لضمان توفير معلومات دقيقة لتحليل الأداء.

8. إدارة المهام المتعددة: يجب على الأخصائي إدارة عدة مهام في بيئة سريعة الحركة، مما يتطلب مهارات تنظيم جيدة وقدرة على العمل تحت الضغط.

9. التعاون مع أعضاء الفريق: يتعاون الأخصائي مع زملائه لدعم الحملات البيعية والمبادرات المختلفة، مما يسهم في تعزيز روح الفريق وتحقيق الأهداف المشتركة.

10. المساهمة في ثقافة الفريق: يلعب الأخصائي دوراً في تعزيز بيئة العمل الإيجابية والمشاركة في بناء ثقافة الفريق.

المتطلبات والمؤهلات المطلوبة

1. الخبرة: يجب أن يكون لدى المتقدم خبرة لا تقل عن عام واحد في مجال المبيعات أو خدمات العملاء، ويفضل أن تكون في مجال مراكز الاتصال.

2. التعليم: يُفضَّل أن يكون المتقدم حاصلاً على درجة بكاليوس، ولكن ليس شرطاً أساسياً.

3. القدرة على الاقتناع: يجب أن يتمتع المتقدم بقدرة قوية على الإقناع والتفاوض، مما يساعد في تحقيق الأهداف البيعية.

4. التواصل: يُشترط أن تكون لديه مهارات تواصل شفوية وكتابية قوية باللغتين العربية والإنجليزية.

5. تجربة التعامل مع العملاء: يُفضل أن يكون لدى المتقدم تجربة سابقة في التعامل مع العملاء، مما يعزز قدرته على فهم احتياجاتهم.

6. القدرة على العمل تحت الضغط: يجب أن يكون المتقدم قادراً على العمل في بيئة سريعة الحركة وذات أهداف محددة.

7. المظهر المهني: يُشترط أن يتمتع المتقدم بمظهر مهني وسلوك راقٍ يساهم في تعزيز صورة الشركة.

المهارات التقنية المطلوبة

1. مهارات استخدام الحاسوب: يجب أن يكون المتقدم قادراً على استخدام برامج الحاسوب الأساسية، مثل برامج إدارة علاقات العملاء (CRM).

2. معرفة أدوات الاتصال: يجب أن يكون لديه معرفة باستخدام أدوات الاتصال الحديثة والمشاركة عبر الوسائط الاجتماعية.

3. تحليل البيانات: القدرة على تحليل المعلومات والبيانات المتعلقة بالمبيعات والعملاء لتوجيه استراتيجيات البيع.

4. إدارة الوقت: مهارات قوية في إدارة الوقت لتحديد الأولويات وتنفيذ المهام بكفاءة.

5. إتقان اللغتين: يجب أن يكون المتقدم متمكناً من استخدام كل من اللغة العربية والإنجليزية في الكتابة والتحدث.

المهارات الشخصية والقيادية

1. مهارات الاستماع النشط: يجب أن يتمتع المتقدم بقدرة على الاستماع إلى احتياجات العملاء وفهم مشاعرهم.

2. القدرة على التكيف: يجب أن يكون المتقدم قادراً على التكيف مع التغيرات السريعة في بيئة العمل.

3. التوجه نحو الخدمة: يجب أن يكون لديه رغبة قوية في تقديم خدمة عملاء ممتازة.

4. روح الفريق: يُفضل أن يكون لديه قدرة على العمل ضمن فريق وتعزيز التعاون بين الأعضاء.

5. القدرة على التفكير النقدي: مهارات التفكير النقدي لحل المشكلات واتخاذ القرارات المناسبة بفاعلية.

بيئة العمل وثقافة الشركة

تُعتبر شركة "فاست فيت EMS" بيئة عمل ديناميكية ومشجعة على الابتكار والنمو الشخصي. تسعى الشركة إلى خلق جو من التعاون والتفاعل الإيجابي بين الموظفين، حيث يتم تشجيع الأفكار الجديدة والمبادرات الفردية. تبرز ثقافة الشركة من خلال التواصل المفتوح والمشاركة الفعالة بين جميع أعضاء الفريق، مما يعزز الشعور بالانتماء والولاء. كما تلتزم الشركة بتوفير بيئة عمل محفزة تسهم في تحقيق التوازن بين الحياة العملية والشخصية.

فرص التطور والنمو المهني

تؤمن شركة "فاست فيت EMS" بأهمية الاستثمار في تطوير موظفيها، حيث تقدم مجموعة من الفرص التدريبية المتخصصة التي تهدف إلى تعزيز المهارات والمعرفة. يتم تقديم برامج تدريب داخلية متخصصة تساهم في تعزيز الكفاءة والأداء. كما توفر الشركة مسارات واضحة للنمو والترقية، مما يتيح للموظفين فرصة التقدم في مسيرتهم المهنية. بالإضافة إلى ذلك، تتيح الشركة للموظفين الفرص للتفاعل مع أسواق إقليمية وعالمية، مما يساهم في توسيع آفاقهم المهنية. مع حزمة تعويضات تنافسية تشمل راتب أساسي مرتفع، هيكل عمولات مغرٍ، وحوافز قائمة على الأداء، تُعتبر "فاست فيت EMS" مكاناً مثالياً لبناء مستقبل مهني واعد.