Technology Service Specialist (Saudi National Only)

تقدم شركة FedEx فرصة مثيرة للانضمام إلى فريقها كأخصائي خدمات تكنولوجيا المعلومات، حيث ستساهم بشكل فعّال في دعم العمليات التشغيلية من خلال توفير الدعم الفني اللازم لموظفي FedEx والعملاء، بالإضافة إلى المنظمات الأخرى. نحن نبحث عن مواطن سعودي يتمتع بحماس للتكنولوجيا ورغبة في تطوير مهاراته في بيئة عمل ديناميكية.

تشمل المهام والمسؤوليات الرئيسية ما يلي:

• تقديم الدعم الفني عن بُعد أو في الموقع لموظفي FedEx والعملاء وشركاء الطرف الثالث.
• تشخيص وصيانة ودعم جميع التقنيات الإلكترونية والشبكات وتطبيقات البرمجيات المستخدمة.
• حل المشكلات الفنية وتقديم المساهمة في تحديد وحل مشكلات المكونات والشبكات والأجهزة والبرمجيات.
• إدارة دورة حياة شراء تكنولوجيا المعلومات بما في ذلك تنسيق مع الموردين والتحكم في المخزون.
• تنفيذ إدارة الحوادث والمشكلات من خلال إجراء عمليات استكشاف الأخطاء وتحليل الأسباب الجذرية.
• الحفاظ على سجلات دقيقة للتكوينات والعمليات والتذاكر الدعم.
• المشاركة في إدارة المشاريع التقنية من خلال التخطيط والتنفيذ والمراقبة.
• تعزيز التعاون الفعّال مع الفرق متعددة التخصصات والتواصل بوضوح مع جميع المعنيين.

أما بالنسبة للمتطلبات والمؤهلات، فيجب أن يتمتع المرشح بما يلي:

• معرفة قوية بالبنية التحتية للشبكات بما في ذلك LAN/WAN وTCP/IP وVPN، ويفضّل الحصول على شهادة Cisco.
• خبرة في دعم الأجهزة، بما في ذلك القدرة على استكشاف الأخطاء وإصلاح محطات العمل والطابعات والأجهزة الطرفية.
• معرفة في إدارة الخوادم والأنظمة، بما في ذلك Windows Server وActive Directory وDNS وDHCP.
• إلمام بأدوات السحابة والإنتاجية مثل Microsoft 365 (Exchange وTeams وSharePoint).
• معرفة أساسية بمبادئ الأمن السيبراني والمعايير المتعلقة به.

أما المهارات المطلوبة فتشمل:

• مهارات تحليل المشكلات وحلها بفعالية.
• مهارات التواصل الفعال والعمل الجماعي.
• القدرة على اتخاذ القرارات الصائبة والتأثير على الآخرين بشكل إيجابي.
• القدرة على إدارة المشاريع، ويفضل الحصول على شهادات مثل PMP أو ITIL.
• التركيز على خدمة العملاء وضمان رضا المستخدمين.

تعتبر FedEx واحدة من أكبر شركات النقل السريع في العالم، وهي تحرص على تقديم بيئة عمل تفاعلية وشاملة، حيث يتمتع جميع الموظفين بفرص متساوية للنمو والتطور.