Technology Operations Support Engineer

نحن في شركة VaporVM نبحث عن مهندس دعم عمليات التكنولوجيا للانضمام إلى فريقنا في الرياض، المملكة العربية السعودية. ستكون مسؤولاً عن إدارة طلبات التغيير وطلبات الخدمة من البداية حتى النهاية، بالتنسيق مع الفرق الداخلية والموردين، وضمان الامتثال لمستويات الخدمة المتفق عليها، والمحافظة على الكفاءة التشغيلية من خلال تطبيق أفضل ممارسات ITIL وPMP.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• إدارة الطلبات: إنشاء وتسجيل وتصنيف وتتبع طلبات التغيير وطلبات الخدمة في أنظمة إدارة الخدمة. إدارة دورة الحياة من البداية إلى التنفيذ والتحقق والإغلاق. ضمان الامتثال لمستويات الخدمة والاستعداد للتدقيق.
• التنسيق والتنفيذ: العمل كنقطة الاتصال المركزية بين الفرق الداخلية والموردين. تخطيط وجدولة وتنسيق الأنشطة عبر جميع أصحاب المصلحة. تسهيل الموافقات والوصول وحل المشكلات بشكل استباقي.
• المراقبة والتسليم: تتبع المعالم والمهام والاعتماديات باستخدام مؤشرات الأداء الرئيسية والأدوات. التعرف على المخاطر أو التأخيرات مبكرًا وتنسيق الإجراءات التصحيحية. ضمان التسليم في الوقت المحدد وفقًا لمعايير الجودة المتفق عليها.
• التقارير والتصعيد: تقديم تقارير حالة منظمة حول التقدم والمخاطر وأداء مستوى الخدمة. تصعيد القضايا من خلال مسارات الحوكمة المحددة لتقليل الاضطرابات.
• الإغلاق والتوثيق: التحقق من تنفيذ واختبار طلبات التغيير وطلبات الخدمة. الحفاظ على سجلات دقيقة تشمل الموافقات وتفاصيل التنفيذ والدروس المستفادة.
• الامتثال للعملية: مراقبة الالتزام بالعمليات والمعايير ومستويات الخدمة. التعرف على الانحرافات وتنفيذ الإجراءات التصحيحية والوقائية. مراجعة وتحسين العمليات بشكل دوري.
• التواصل: العمل كنقطة الاتصال الأساسية للأنشطة المخطط لها وغير المخطط لها. تقديم اتصالات واضحة وفي الوقت المناسب حول نطاق العمل وتأثيره والجداول الزمنية. تنسيق الإجراءات لتقليل الاضطرابات في الخدمة.

المتطلبات والمؤهلات:

• شهادة PMP وITIL.
• معرفة قوية بإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات وإدارة التغيير والامتثال لمستويات الخدمة.
• خبرة في إدارة الفرق متعددة الوظائف والموردين بفعالية.
• قدرة على العمل تحت ضغط وإدارة أوقات التسليم بشكل فعال.
• خبرة في استخدام أدوات إدارة الخدمات والتقنيات ذات الصلة.

المهارات المطلوبة:

• مهارات قوية في التنسيق والتواصل وإعداد التقارير.
• قدرة على التعرف على المخاطر وتقديم حلول فعالة لها.
• مهارات تنظيمية ممتازة مع اهتمام بالتفاصيل.
• قدرة على التفاعل مع فرق متعددة التخصصات وتيسير التعاون بينها.

إذا كنت تبحث عن فرصة مثيرة لتطوير مهاراتك وتحقيق تأثير فعلي في بيئة ديناميكية، فإننا ندعوك لتقديم طلبك الآن والانضمام إلى فريقنا المتميز في VaporVM!