المدير الفني والضمان | الفطيم للسيارات - بي واي دي | الرياض

نبذة شاملة عن الوظيفة وأهميتها في السوق السعودي

تُعد وظيفة مدير التقنية والضمان من الوظائف الحيوية ضمن مجموعة الفطيم، حيث تلعب دورًا أساسيًا في ضمان تقديم خدمات عالية الجودة لعملاء علامتي BYD وDenza في المملكة العربية السعودية. مع تزايد الطلب على السيارات الكهربائية والتوجه نحو الابتكار في مجال النقل، يصبح من الضروري أن يضمن هذا الدور تجربة عملاء متميزة من خلال توفير حلول تقنية فعالة ومبتكرة. يتولى مدير التقنية والضمان مسؤولية قيادة العمليات الفنية وإدارة الضمان، مما يسهم في تعزيز سمعة العلامة التجارية وضمان الربحية في خدمات ما بعد البيع. بفضل التزام الشركة بتقديم أعلى معايير الخدمة، يمثل هذا الدور فرصة حقيقية للمهنيين الطموحين للانضمام إلى فريق ديناميكي يسعى لتحقيق التميز في قطاع السيارات.

المهام والمسؤوليات الرئيسية بالتفصيل

1. قيادة العمليات التقنية: الإشراف على جميع الوظائف الفنية لعلامتي BYD وDenza عبر فروع المملكة، مع التركيز على منصات السيارات الكهربائية والمحركات التقليدية. يتطلب ذلك توجيه الفرق الفنية نحو تحقيق أعلى مستويات الأداء.

2. تشخيص المشكلات الفنية: توجيه عمليات تشخيص وحل المشكلات التقنية المعقدة التي يتم تصعيدها من ورش العمل، بما في ذلك القضايا المتعلقة بالجهد العالي والبطاريات. يتطلب ذلك معرفة عميقة بالتكنولوجيا الحديثة.

3. تحديد المعايير الفنية: وضع وتطبيق المعايير الفنية وإجراءات الإصلاح ومتطلبات أدوات الصيانة الخاصة عبر شبكة الفروع، مما يضمن اتساق الجودة والتحسين المستمر.

4. إدارة الضمان: تحمل المسؤولية الكاملة عن إدارة الضمان من البداية إلى النهاية، بما في ذلك جودة المطالبات، دورات الموافقة، ومعدلات الاسترداد، وإدارة حالات الرفض.

5. مراقبة تكاليف الضمان: قيادة جهود التحكم في تكاليف الضمان من خلال تحليل الأسباب الجذرية، والتحقق من صحة المطالبات، ومنع التسرب والإساءة.

6. إدارة الميزانية: إدارة ميزانية الضمان، وتسجيل المخصصات، وإعداد التقارير الشهرية للقيادة في خدمات ما بعد البيع والمالية.

7. التفاعل مع الشركات الأم: العمل كحلقة وصل فنية عليا مع المقر الرئيسي لشركة BYD فيما يتعلق بمسائل المنتجات، والإجراءات الميدانية، والنشرات الفنية، وسياسات الضمان.

8. تنفيذ الحملات والاستدعاءات: قيادة تنفيذ الحملات والاستدعاءات، وضمان الامتثال الكامل وإغلاقها في الوقت المناسب، مما يحافظ على سمعة العلامة التجارية.

9. التصعيد والتقارير: رفع القضايا المتعلقة بالميدان إلى الشركات الأم مع تقديم البيانات اللازمة، وسجل الإصلاحات، وتحليل التأثير.

10. الامتثال التنظيمي: ضمان الامتثال الكامل لمتطلبات وزارة التجارة والاستثمار، والمعايير السعودية للجودة، وغيرها من المتطلبات التنظيمية المتعلقة بالعمليات الفنية وضمان الجودة.

11. تحسين تجربة العملاء: حل الشكاوى التقنية المت escalated من العملاء مع التركيز على ضمان الحلول الصحيحة من المرة الأولى، مما يساعد على الاحتفاظ بالعملاء.

12. توجيه التدريب وبناء القدرات: توجيه برامج التدريب وبناء القدرات للفرق الفنية لضمان تطوير المهارات والمعرفة اللازمة لمواجهة التحديات التقنية الحديثة.

المتطلبات والمؤهلات المطلوبة

1. المؤهل العلمي: درجة بكاليوس في الهندسة (الهندسة الميكانيكية أو الكهربائية مفضل).

2. الخبرة العملية: خبرة لا تقل عن 5 سنوات في مجال السيارات، ويفضل أن تكون في قطاع السيارات الكهربائية أو مراكز الخدمة.

3. التعامل مع الأنظمة الفنية: معرفة قوية بأنظمة السيارات ومكونات المحركات الكهربائية والتقليدية.

4. إدارة الضمان: خبرة سابقة في إدارة ضمان المنتجات أو الخدمات الفنية.

5. التواصل: مهارات تواصل قوية باللغتين العربية والإنجليزية.

6. إدارة الميزانية: قدرة على إدارة الميزانيات وإعداد التقارير المالية.

7. القيادة: خبرة في قيادة الفرق وتحفيزها لتحقيق الأهداف المحددة.

المهارات التقنية المطلوبة

1. فهم الأنظمة الكهربائية: معرفة عميقة بأنظمة الدفع الكهربائية وبطاريات الليثيوم.

2. مهارات التشخيص: القدرة على تحليل المشكلات التقنية وتقديم حلول فعالة.

3. البرمجيات الفنية: خبرة في البرامج المستخدمة في تشخيص الأعطال وإدارة الضمان.

4. تحليل البيانات: القدرة على استخدام البيانات لتحليل الأداء وتحسين العمليات.

5. تحديثات الصناعة: الإلمام بأحدث الاتجاهات والتقنيات في صناعة السيارات.

المهارات الشخصية والقيادية

1. مهارات القيادة: القدرة على توجيه وتحفيز الفرق نحو تحقيق الأهداف.

2. إدارة الوقت: مهارات قوية في إدارة الوقت وتحديد الأولويات.

3. المرونة: القدرة على التكيف مع التغيرات السريعة في بيئة العمل.

4. التفاوض: مهارات تفاوض قوية مع القدرة على التعامل مع التحديات.

5. التفكير الاستراتيجي: القدرة على التفكير بشكل استراتيجي ووضع خطط طويلة الأمد.

بيئة العمل وثقافة الشركة

تتميز مجموعة الفطيم ببيئة عمل ديناميكية ومحفزة، حيث يتم تشجيع الابتكار والتعاون بين الفرق. تلتزم الشركة بتوفير بيئة عمل تدعم التنوع والشمولية، مما يعكس قيم الاحترام والتعاون والنزاهة التي تتبناها. يتمتع الموظفون بفرص للتفاعل مع علامات تجارية عالمية ومشاركة الأفكار والممارسات الأفضل، مما يسهم في تحسين جودة الخدمة وتقديم قيمة مضافة للعملاء.

فرص التطور والنمو المهني

تقدم مجموعة الفطيم فرصًا فريدة للتطور والنمو المهني، حيث توفر برامج تدريب وتطوير متقدمة تساعد الموظفين على تعزيز مهاراتهم وزيادة خبراتهم. يتيح العمل مع علامات تجارية رائدة مثل BYD وDenza للموظفين البقاء على اطلاع بأحدث الاتجاهات والتقنيات في صناعة السيارات. كما تتيح الثقافة المؤسسية التي تشجع على الابتكار والإبداع للموظفين إمكانية تحقيق طموحاتهم المهنية والمساهمة في نجاح الشركة.