Technical & Warranty Manager

مدير خدمات الضمان والخدمات الفنية – صناعة تكييف الهواء. نحن نبحث عن مدير خدمات الضمان والخدمات الفنية ذو خبرة واسعة للإشراف على عمليات ما بعد البيع في المنطقة، وتعزيز رضا العملاء، وقيادة أنشطة الدعم الفني والضمان. سيكون المرشح المثالي هو من يمتلك خبرة واسعة في مجال تكييف الهواء بالإضافة إلى قدرات قيادية وتحليلية قوية.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• إدارة عمليات فريق الضمان بعد البيع يومياً، وضمان تسجيل الشكاوى ومعالجتها وإغلاقها ضمن مؤشرات الأداء المحددة.
• تقديم الدعم للعملاء والمقاولين ومزودي الخدمة للحفاظ على مستويات عالية من الرضا.
• توفير الدعم الفني عبر مجموعة المنتجات بالكامل في مجال تكييف الهواء، وإجراء تحليل للمشكلات في الموقع والمصنع، وتقديم الحلول المناسبة.
• تنفيذ تحليل الأسباب الجذرية وتنسيق الإجراءات الوقائية مع فرق الجودة والهندسة والتصميم.
• مراقبة الحالة اليومية لتقارير الضمان والتنسيق مع قسم الجودة للتحقق من صحة مطالبات الضمان والتحقيق في الحالات المشكوك فيها.
• توظيف وتدريب وتطوير فنيي ومشرفي ومهندسي تكييف الهواء، وإجراء تقييمات الأداء وتحديد أهداف التطوير.
• مراجعة وتحقق من التقارير الفنية اليومية قبل تقديمها للعملاء، والتنسيق مع قسم المبيعات للتحقق من النتائج المتعلقة بالعملاء.
• الحفاظ على سجلات دقيقة لفشل المعدات في الميدان وتنسيق الإجراءات التصحيحية مع فرق المصنع.

المتطلبات والمؤهلات:

• درجة بكاليوس مع خبرة لا تقل عن 13 عاماً في مجال تكييف الهواء، ويفضل أن تكون ضمن شركة تصنيع أصلية أو شركة خدمات وصيانة.
• معرفة قوية بأنظمة MS Office وأنظمة تخطيط موارد المؤسسات (ERP).
• فهم لممارسات خدمة العملاء ومتطلبات السوق.
• خبرة في إدارة المخزون المتعلق بقطع الغيار الضمانية.
• إجادة اللغة الإنجليزية؛ وتعتبر اللغة العربية ميزة إضافية.

المهارات المطلوبة:

• مهارات اتصال قوية وقدرة على التخطيط والتنظيم وإدارة الوقت.
• قدرة على العمل تحت الضغط واتخاذ القرارات بشكل فعال.
• مهارات قيادية ملحوظة مع القدرة على تطوير الفرق وتحفيزها.
• قدرة على تحليل البيانات وتقديم الحلول التقنية المناسبة.