Technical Support Supervisor

نبحث عن مشرف دعم فني متمرس للانضمام إلى فريقنا في "Rubix Consulting" بمدينة الرياض، المملكة العربية السعودية. ستتولى هذه الوظيفة الإشراف على العمليات اليومية لدعم الفني للمنصات الرقمية والخدمات الإلكترونية، مع الحرص على استمرارية الخدمة وكفاءة التشغيل وتجربة المستخدم الممتازة.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• الإشراف وتوجيه فرق الدعم الفني المسؤولة عن المنصات الإلكترونية والخدمات الرقمية.
• متابعة العمليات متعددة القنوات للدعم، بما في ذلك أنظمة التذاكر، البريد الإلكتروني، الهاتف، البوابات، ومكاتب الخدمة.
• مراقبة وضمان الالتزام باتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) ومؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs).
• التنسيق مع فرق التطوير والبنية التحتية والأمن السيبراني لضمان حل المشكلات في الوقت المناسب واستمرارية الخدمة.
• دعم إدارة الحوادث، وإدارة المشكلات، وأنشطة تحليل الأسباب الجذرية.
• ضمان الامتثال لعمليات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات والمعايير التشغيلية.
• إعداد التقارير التشغيلية، واللوحات المعلوماتية، والملخصات المتعلقة بأداء الدعم وجودة الخدمة.
• تحديد فرص التحسين لتعزيز سير العمل في الدعم وتجربة المستخدم.

المتطلبات والمؤهلات:

• خبرة تتراوح بين 4 إلى 7 سنوات في عمليات الدعم الفني للمنصات الرقمية والخدمات الإلكترونية.
• خبرة مثبتة في الإشراف أو قيادة فرق الدعم الفني.
• خلفية قوية في التعامل مع بيئات الدعم متعددة القنوات.
• خبرة في العمل مع اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs)، ومؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)، ورصد أداء الخدمات.
• إلمام بأطر إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM) مثل ITIL أو ما شابه.
• يفضل وجود خبرة في العمل مع المنصات الرقمية الحكومية أو شبه الحكومية أو الشركات الكبرى.
• مهارات قوية في التواصل، والتوثيق، وتنسيق أصحاب المصلحة.

المهارات المطلوبة:

• القدرة على إدارة الأولويات بفعالية في بيئة سريعة.
• مهارات تحليلية قوية لحل المشكلات.
• القدرة على العمل ضمن فريق وتحت ضغط.
• مهارات تنظيمية عالية لضمان كفاءة العمليات.
• إجادة اللغة العربية بطلاقة، ومعرفة جيدة باللغة الإنجليزية.