Technical Support Specialist ( L2/L3)

نبذة شاملة عن الوظيفة وأهميتها في السوق السعودي

تُعد وظيفة أخصائي الدعم الفني (المستوى الثاني والثالث) من الوظائف الحيوية في سوق تكنولوجيا المعلومات السعودي، حيث يسهم هذا الدور في تعزيز أداء الأنظمة والتطبيقات المستخدمة داخل المؤسسات. يلعب أخصائي الدعم الفني دورًا محوريًا في تقديم الدعم الفني المتخصص وحل المشكلات المعقدة التي تواجه المستخدمين. مع تزايد الاعتماد على التكنولوجيا في مختلف القطاعات، يزداد الطلب على محترفي الدعم الفني القادرين على التعامل مع التحديات الفنية المتنوعة. يُتوقع من المرشح المثالي أن يكون لديه خبرة تتراوح بين 5 إلى 10 سنوات في هذا المجال، مما يؤهله لتقديم حلول فعالة وسريعة تساهم في تحسين الكفاءة التشغيلية للمؤسسة.

المهام والمسؤوليات الرئيسية بالتفصيل

1. التعامل مع المشكلات المت escalated: يكون مسؤولاً عن التعامل مع الاستفسارات والمشكلات الفنية المتقدمة التي يقوم بتصعيدها زملاؤه في فريق الدعم، مما يتطلب مهارات تحليلية قوية.

2. إدارة الأنظمة: يتولى مسؤولية إدارة الأنظمة الداخلية، بما في ذلك مراقبة الأداء، وتحديث البرمجيات، وضمان توافر الأنظمة بشكل مستمر.

3. إدارة النقاط النهائية: يشمل ذلك ضبط وتكوين الأجهزة المستخدمة من قبل الموظفين، وضمان أمانها وفعاليتها.

4. إدارة Active Directory: يقوم بإدارة حسابات المستخدمين والأذونات، مما يضمن أن الوصول إلى الموارد يتم بطريقة آمنة وفعالة.

5. إدارة Azure: يتمثل دوره في مراقبة وتكوين خدمات Azure، بما في ذلك الأجهزة الافتراضية والتطبيقات السحابية، لضمان التشغيل السلس.

6. إدارة MDM (إدارة الأجهزة المحمولة): يتولى مسؤولية تأمين وإدارة الأجهزة المحمولة المستخدمة في المؤسسة، مما يضمن حماية البيانات وخصوصية المستخدمين.

7. استخدام Nexthink: يستفيد من أدوات مثل Nexthink لتحليل البيانات المتعلقة بأداء النظام وتجربة المستخدم، مما يساعد في تحسين عمليات الدعم.

8. إنشاء الصور الذهبية (Golden Image): يقوم بإنشاء وتحديث الصور الذهبية للبرمجيات لضمان تشغيلها بكفاءة على الأجهزة المختلفة.

9. إدارة ServiceNow: يستخدم نظام ServiceNow لإدارة طلبات الدعم الفني وتوثيق الحلول المقدمة، مما يسهل تتبع المشكلات وحلها.

10. التعاون مع الفرق الأخرى: يعمل بشكل وثيق مع فرق التطوير والمشاريع لضمان توافق الحلول التقنية مع احتياجات العمل.

11. تقديم التدريب والدعم: يقوم بتدريب المستخدمين على الأنظمة والتطبيقات الجديدة، مما يسهم في تحسين مستوى استخدامهم للتكنولوجيا.

12. إعداد التقارير والتحليلات: يقوم بإعداد تقارير دورية حول أداء الأنظمة ومعدلات استجابة الدعم الفني، مما يساعد في تحسين العمليات.

المتطلبات والمؤهلات المطلوبة

1. خبرة عملية: يجب أن يمتلك المتقدم خبرة تتراوح بين 5 إلى 10 سنوات في مجال الدعم الفني.

2. شهادة في تكنولوجيا المعلومات: يُفضل الحصول على شهادات معترف بها في مجال تكنولوجيا المعلومات مثل CompTIA، MCSE، أو CCNA.

3. معرفة عميقة بالأنظمة: فهم شامل لمفاهيم إدارة الأنظمة، وأدوات إدارة الشبكات، وأنظمة التشغيل المختلفة.

4. إدارة قواعد البيانات: معرفة جيدة بإدارة قواعد البيانات والتعامل معها.

5. المعرفة بالبرمجيات السحابية: خبرة في استخدام تقنيات مثل Azure وMDM.

6. التفكير التحليلي: قدرة على تحليل المشكلات وتقديم حلول فعالة وسريعة.

7. إجادة اللغة الإنجليزية: يجب أن يكون المتقدم قادراً على التواصل بشكل جيد باللغة الإنجليزية.

المهارات التقنية المطلوبة

1. إدارة Active Directory: القدرة على إدارة حسابات المستخدمين والأذونات بكفاءة.

2. إدارة Azure: مهارات في تكوين وإدارة الخدمات السحابية باستخدام Azure.

3. خبرة في Nexthink: القدرة على استخدام أدوات تحليلات الأداء.

4. إدارة الأجهزة المحمولة (MDM): مهارات في تأمين وإدارة الأجهزة الذكية.

5. إدارة ServiceNow: معرفة بكيفية استخدام نظام ServiceNow لإدارة الطلبات.

6. تكوين الأجهزة: مهارات في إعداد وتكوين الأجهزة المستخدمة في المؤسسة.

المهارات الشخصية والقيادية

1. مهارات التواصل: القدرة على التواصل بفعالية مع الفرق المختلفة والمستخدمين.

2. العمل تحت الضغط: القدرة على التعامل مع ضغوط العمل وحل المشكلات بشكل سريع.

3. قيادة الفريق: القدرة على توجيه وتدريب الفرق الفنية.

4. التفكير النقدي: القدرة على تحليل المشكلات وتقديم حلول مبتكرة.

بيئة العمل وثقافة الشركة

تُعد شركة "إمداد" من الشركات الرائدة في مجال تكنولوجيا المعلومات في المملكة العربية السعودية، حيث تسعى إلى خلق بيئة عمل تشجع على الإبداع والابتكار. تتميز ثقافة الشركة بالتعاون والعمل الجماعي، حيث يتم تشجيع الموظفين على مشاركة أفكارهم وتجاربهم. توفر الشركة بيئة عمل مريحة ومرنة، مما يسمح للموظفين بالتحقيق في إمكاناتهم الكاملة والمساهمة الفعالة في تحقيق أهداف الشركة.

تؤمن الشركة بأهمية تطوير مهارات موظفيها، وتعمل على توفير برامج تدريبية وورش عمل متخصصة لتعزيز المهارات الفنية والإدارية. كما تسعى "إمداد" إلى خلق روح من التفاعل الإيجابي بين الموظفين وتعزيز العمل الجماعي، مما يساهم في تعزيز شعور الانتماء والولاء.

فرص التطور والنمو المهني

تقدم شركة "إمداد" فرصاً متميزة للتطوير المهني والنمو الوظيفي. يُشجع الموظفون على الاستفادة من برامج التدريب والتطوير المستمرة، مما يتيح لهم اكتساب مهارات جديدة وتعزيز خبراتهم. تُعتبر بيئة العمل في الشركة محفزة للتعلم، حيث يتم تشجيع الموظفين على المشاركة في المشاريع الجديدة وتولي مسؤوليات إضافية.

كما توفر الشركة مسارات واضحة للتقدم الوظيفي، مما يمنح الموظفين الفرصة للارتقاء في السلم الوظيفي وزيادة مسؤولياتهم. تُعتبر هذه الثقافة من العوامل الأساسية التي تسهم في جذب أفضل الكفاءات وتحفيزهم على البقاء والنمو داخل الشركة.