الدعم الفني (هندسة البرمجيات)

نبذة شاملة عن الوظيفة وأهميتها في السوق السعودي

تُعتبر وظيفة مهندس الدعم الفني للتطبيقات الويب من الوظائف الحيوية في قطاع التكنولوجيا بالمملكة العربية السعودية، حيث تساهم في ضمان استقرار وفاعلية الأنظمة البرمجية المستخدمة في مختلف القطاعات. في ظل التحول الرقمي الذي تشهده المملكة، تزداد الحاجة إلى المتخصصين القادرين على التعامل مع التحديات التقنية والتأكد من جودة الخدمات المقدمة. يقوم مهندس الدعم الفني بدور محوري في تشخيص وحل المشكلات المتعلقة بالبرمجيات، مما يسهم في تحسين تجربة المستخدم ويعزز من كفاءة الأعمال. يسعى هذا الدور إلى تقديم حلول مبنية على بيانات دقيقة، مما يجعل مهارات تحليل البيانات والتواصل الفعال أمرًا بالغ الأهمية. من خلال العمل في بيئة ديناميكية مع مختلف الفرق، يسهم المهندس في تطوير وتطبيق استراتيجيات تكنولوجية متقدمة تضمن تلبية احتياجات السوق.

المهام والمسؤوليات الرئيسية بالتفصيل

1. تشخيص المشكلات وحلها: مسؤول عن اكتشاف المشكلات الفنية المتعلقة بالبرمجيات والتطبيقات الويب وتقديم الحلول الفورية لضمان استمرارية العمل.

2. دعم المستخدمين: توفير دعم فني للمستخدمين والتفاعل معهم لفهم احتياجاتهم وتقديم حلول فعالة.

3. التعاون مع الفرق المختلفة: العمل بشكل وثيق مع فرق التطوير، وضمان الجودة، والبنية التحتية للحفاظ على استقرار الأنظمة والتطبيقات.

4. تحليل البيانات: تحويل البيانات الخام إلى رؤى قابلة للتنفيذ من خلال تصميم وبناء وصيانة لوحات بيانات تفاعلية وتقارير باستخدام Microsoft Power BI.

5. نمذجة البيانات وتنظيفها: مسؤول عن نمذجة البيانات وتنظيفها وتحويلها باستخدام تقنيات ETL وDAX وPower Query لضمان جودة البيانات المستخدمة في التحليل.

6. إنشاء لوحات معلومات تفاعلية: تصميم وصيانة وتحسين لوحات المعلومات والتقارير في Power BI لتصور مؤشرات الأداء الرئيسية.

7. إدارة مصادر البيانات: الاتصال بمصادر بيانات متعددة مثل SQL وExcel وAzure لتنظيف وتحويل وتشكيل البيانات لتحليلها.

8. ضمان دقة التقارير: التحقق من أن التقارير دقيقة وفعالة وسهلة الاستخدام، وإدارة مساحات العمل وأمان البيانات ضمن خدمة Power BI.

9. صيانة الأنظمة الحالية: دعم وصيانة الأنظمة والبنية التحتية وقواعد البيانات الحالية لضمان استمرارية العمل.

10. توليد المعرفة: التعلم السريع حول الأدوات والتقنيات وأفضل الممارسات المتبعة في المجال.

11. تحليل السجلات والتأكد من عمل التطبيقات: إجراء تحليلات مفصلة للسجلات، والتحقق من قواعد البيانات، والتحقق من واجهات برمجة التطبيقات (API) لضمان عمل الأنظمة كما هو متوقع.

المتطلبات والمؤهلات المطلوبة

1. الخبرة العملية: الحد الأدنى من 5 سنوات من الخبرة في مجال الدعم الفني الهندسي.

2. فهم قواعد البيانات: إلمام بقواعد البيانات مثل MySQL وSQL Server وPostgreSQL والقدرة على كتابة استعلامات أساسية.

3. إتقان Power BI: معرفة متقدمة في Power BI Desktop وPower BI Service وDAX وPower Query.

4. مهارات البيانات: مهارات قوية في SQL لاستعلامات قواعد البيانات والتلاعب بالبيانات.

5. إجادة أدوات Microsoft Excel: إتقان متقدم في استخدام Microsoft Excel، بما في ذلك الجداول المحورية ونمذجة البيانات.

6. التعليم: درجة البكالوريوس في علوم الحاسوب أو هندسة البرمجيات أو مجال ذي صلة.

7. التفكير التحليلي: القدرة على تحليل البيانات والمعلومات بشكل منطقي واتخاذ قرارات مستنيرة بناءً على ذلك.

المهارات التقنية المطلوبة

1. برمجة SQL: القدرة على كتابة استعلامات SQL فعالة لتحليل البيانات.

2. Power BI: إتقان استخدام Power BI لإنشاء لوحات معلومات وتقارير تفاعلية.

3. ETL: المعرفة بعمليات استخراج وتحويل وتحميل البيانات.

4. تحليل البيانات: القدرة على تحليل البيانات واستخدامها لتحسين الأداء.

5. أدوات تحليل البيانات: معرفة أدوات التحليل الأخرى المستخدمة في بيئات الأعمال.

المهارات الشخصية والقيادية

1. مهارات حل المشكلات: قدرة عالية على التعامل مع المشكلات التقنية وإيجاد حلول فعالة.

2. التواصل الفعال: مهارات تواصل قوية للتفاعل مع الفرق المختلفة والمستخدمين.

3. العمل الجماعي: القدرة على العمل ضمن فريق وتنسيق الجهود لتحقيق الأهداف المشتركة.

4. المرونة: القدرة على التكيف مع التغيرات السريعة في بيئة العمل والتكنولوجيا.

بيئة العمل وثقافة الشركة

تتمتع شركة سلاح تمكين ببيئة عمل محفزة تدعم الابتكار والتعاون. تشجع الشركة على تبادل الأفكار وتعزيز الإبداع بين موظفيها، مما يساهم في خلق جو من الإيجابية والتفاعل. تُعتبر الثقافة المؤسسية في سلاح تمكين متوجهة نحو التعلم المستمر، حيث يتم توفير الموارد والدورات التدريبية للموظفين لتطوير مهاراتهم ومواكبة أحدث الاتجاهات في مجال التكنولوجيا. تلتزم الشركة بتعزيز التنوع والشمولية، مما يجعل من بيئة العمل مكانًا مثاليًا للأفراد الذين يسعون إلى تحقيق النجاح وإحداث تأثير إيجابي.

فرص التطور والنمو المهني

تسعى شركة سلاح تمكين إلى توسيع آفاق التطور المهني لموظفيها من خلال تقديم فرص التدريب والتطوير المستمر. من خلال العمل في مشاريع متنوعة ومتقدمة، يمكن للموظفين تعزيز مهاراتهم الفنية والإدارية. كما تشجع الشركة على المشاركة في ورش العمل والمؤتمرات المحلية والدولية، مما يتيح للموظفين فرصة التعلم من الخبراء في المجال وتوسيع شبكة علاقاتهم. توفر الشركة أيضًا مسارات واضحة للترقية، مما يساعد الأفراد على تحقيق أهدافهم المهنية وتقديم مساهمات قيمة في نمو الشركة.