Technical Support Lead - AI Projects
Master Works
الرياضدوام كاملخبير18 مشاهدة
تعتبر وظيفة قائد دعم تقني لمشاريع الذكاء الاصطناعي في شركة ماستر ووركس فرصة مهنية متميزة تتطلب قيادة ودعم العمليات التقنية المتعلقة بحلول الذكاء الاصطناعي والتكنولوجيا المؤسسية. يهدف المرشح الناجح إلى ضمان استمرارية العمليات واستقرارها بعد تسليم المشاريع، من خلال وضع نماذج دعم مُحددة وخدمات مهنية ذات جودة عالية.
المهام والمسؤوليات الرئيسية:
- إدارة وتحديد نموذج الدعم الشامل لحلول الذكاء الاصطناعي والتكنولوجيا المؤسسية، بما يضمن استقرار العمليات بعد التسليم.
- تحديد وتنفيذ اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) التي تشمل أوقات الاستجابة والحل، وفترات التغطية، ومستويات التصعيد والمسؤوليات.
- ضمان توافق اتفاقيات مستوى الخدمة مع العقود وتوقعات العملاء، مع تحمل المسؤولية الكاملة عن الدعم.
- إنشاء وإدارة عمليات الدعم وفقاً لمبادئ إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITIL)، بما في ذلك إدارة الحوادث وطلبات الخدمة.
- قيادة جميع الاتصالات المتعلقة بالدعم مع العملاء بشكل احترافي وواضح، وإدارة الحوادث ذات الضغط العالي دون التأثير على تسليم المشاريع.
- تنسيق فريق الدعم الفني لضمان استجابة سريعة وحل فعّال، مع الحفاظ على معايير اتصال متسقة ووضوح في تسليم المهام بين الفرق.
- إعداد تقارير الأداء المتعلقة بالدعم، بما في ذلك الامتثال لاتفاقيات مستوى الخدمة وتحليل الأسباب الجذرية للمشكلات المتكررة.
- إنشاء وصيانة قاعدة معرفية للدعم تشمل المشكلات المعروفة وطرق التغلب عليها، وضمان جاهزية الدعم قبل بدء التشغيل.
المتطلبات والمؤهلات:
- خبرة مثبتة في إدارة عمليات الدعم الفني لتكنولوجيا المعلومات المؤسسية أو الحلول الحرجة.
- خلفية قوية في إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITIL) والحوكمة التشغيلية.
- القدرة على إدارة أصحاب المصلحة والعملاء تحت الضغط دون فقدان السيطرة أو المساءلة.
- خبرة في دعم منصات الذكاء الاصطناعي أو منصات البيانات أو الأنظمة المتكاملة المعقدة تعتبر ميزة قوية.
- شهادات معتمدة مثل ITIL إلزامية، وشهادة ISO/IEC 20000 مفضلة.
المهارات المطلوبة:
- مهارات تواصل قوية باللغتين العربية والإنجليزية، مع القدرة على إدارة الاتصالات والتقارير الثنائية اللغة.
- مهارات قيادية قوية وقدرة على التنسيق بين الفرق المختلفة.
- مهارات تحليلية متقدمة في تحديد المشكلات وتحليل الأسباب الجذرية.
- قدرة على العمل تحت الضغط وإدارة الأوقات الحرجة بكفاءة.
تجمع هذه الوظيفة بين التحديات التقنية والقيادية، مما يجعلها مثالية للأفراد الطموحين الذين يسعون لتطوير مهاراتهم في بيئة ديناميكية ومبتكرة.
تفاصيل الوظيفة
تاريخ النشر٣ مارس ٢٠٢٦
التخصصالإعلام والاتصالات
عن الشركة