Technical Support Analyst

ASMO هي مشروع مشترك رائد بين DHL وأرامكو، يهدف إلى تقديم خدمات متكاملة وموثوقة في مجال الشراء وسلسلة الإمداد للقطاعات الصناعية والطاقة والكيماويات والبتروكيماويات. نستعد لتقديم خدماتنا بحلول عام 2025، مع التركيز في المرحلة القصيرة على شركة أرامكو السعودية والشركات التابعة لها، بينما نطمح في المدى الطويل إلى توسيع نطاق خدماتنا لتشمل جميع القطاعات الصناعية في المملكة العربية السعودية ومنطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• تقديم الدعم الفني للمستخدمين النهائيين فيما يتعلق بالمشكلات المتعلقة بالأجهزة، البرمجيات، والشبكات.
• تطوير إطار تصنيف الأحداث لتأهيل الأحداث والإجراءات التصحيحية المناسبة.
• تشخيص وحل الحوادث الخاصة بالمستخدمين وطلبات الخدمة ضمن مستويات الخدمة المحددة.
• تثبيت، تكوين، وصيانة أجهزة المستخدمين النهائيين، الملحقات، وتطبيقات البرمجيات بطريقة منظمة ومراقبة.
• تحديد عملية توفير شاملة تسهل الأتمتة حيثما كان ذلك ممكنًا.
• التعاون مع فرق تكنولوجيا المعلومات لحل مشكلات الأنظمة والشبكات.
• توثيق الإجراءات الفنية، الحلول، ومقالات قاعدة المعرفة.
• ضمان توفير دقيق وقياس الخدمات والمساهمة في تحسين مستمر لعمليات دعم تكنولوجيا المعلومات ورضا المستخدمين.
• اقتراح التدريبات والتدخلات التطويرية لأعضاء الفريق لتعزيز قدراتهم.
• المساهمة في تحديد الفرص لتحسين الأنظمة، العمليات، والممارسات لزيادة الإنتاجية والكفاءة التشغيلية.
• تطبيق جميع السياسات والإجراءات والتعليمات الخاصة بقسم حلول تكنولوجيا المعلومات لضمان سير العمل بطريقة منظمة ومتسقة.
• المساهمة في إعداد تقارير دقيقة وفي الوقت المناسب لتلبية متطلبات القسم والمعايير.

المتطلبات والمؤهلات:

• درجة البكالوريوس في علوم الحاسوب، تكنولوجيا المعلومات، أو ما يعادلها من جامعة معترف بها.
• يُفضل حصول المتقدمين على درجة الماجستير في علوم الحاسوب أو تكنولوجيا المعلومات أو ما يعادلها.
• شهادات ذات صلة في مجالات الدعم الفني أو تكنولوجيا المعلومات.

المهارات المطلوبة:

• القدرة على تحليل المشكلات التقنية وتقديم حلول فعالة.
• مهارات تواصل قوية مع القدرة على تقديم الدعم الفني بوضوح.
• مهارات تنظيمية وإدارة الوقت لضمان الوفاء بالمواعيد النهائية.
• القدرة على العمل ضمن فريق والتعاون مع زملاء العمل لتحقيق الأهداف المشتركة.