Technical Solution Architect – ITSM

نحن في شركة TestCrew المتخصصة في هندسة الجودة واختبار البرمجيات، نبحث عن مهندس حلول تقنية ذو خبرة في إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM) ليكون جزءًا من فريقنا في الرياض، المملكة العربية السعودية. سيقوم المرشح المثالي بتصميم وتقديم حلول إدارة خدمات مؤسسية قابلة للتوسع وأتمتة سير العمل.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• تصميم وهندسة حلول ITSM قابلة للتوسع، ويفضل أن تكون مبنية على منصة Jira.
• قيادة التصميم الشامل للحلول عبر حالات الاستخدام المتعلقة بالحوادث، والمشكلات، والتغييرات، والطلبات، وإدارة الأصول، والأتمتة.
• تحديد المعمارية التقنية بما في ذلك التكاملات، ونماذج البيانات، وأفضل الممارسات للأمان والأداء.
• توجيه فرق التطوير حول المعايير المعمارية، والأنماط، وأساليب التنفيذ.
• إنشاء وتنفيذ أتمتة دورة حياة تطوير البرمجيات (SDLC) بما في ذلك خطوط أنابيب التكامل المستمر والتسليم المستمر، وأتمتة الاختبار، وإدارة الإصدارات، وسير عمل النشر.
• دمج عمليات ITSM مع أدوات Jira Software وأدوات CI/CD مثل Bitbucket وGitHub وGitLab وBamboo.
• دفع أتمتة الحوكمة، والموافقات، ونقاط جودة الإصدارات.
• تعزيز أفضل الممارسات في Agile وDevOps عبر فرق التسليم.

المتطلبات والمؤهلات:

• خبرة لا تقل عن 8 سنوات في إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات، أو منصات سير العمل، أو إدارة الخدمات المؤسسية.
• خبرة عملية قوية في استخدام Jira Service Management وJira Software.
• خبرة مثبتة في تصميم عمليات ITSM (الحوادث، التغييرات، المشكلات، الطلبات، إدارة الأصول/CMDB).
• خلفية قوية في أتمتة سير العمل والتنظيم.
• خبرة في أتمتة SDLC، وخطوط أنابيب CI/CD، وممارسات DevOps.
• فهم قوي لإطارات العمل Agile وDevOps وITIL.
• مهارات تواصل ممتازة وإدارة علاقات مع أصحاب المصلحة.

المهارات المطلوبة:

• القدرة على العمل ضمن بيئة ديناميكية ومعقدة.
• مهارات تحليلية قوية وقدرة على حل المشكلات.
• مهارات القيادة والتوجيه لفرق العمل.
• قدرة على التفاعل مع العملاء وبناء علاقات موثوقة.
• معرفة أدوات نظام Atlassian الأخرى مثل Confluence وBitbucket وAssets ستكون ميزة إضافية.