Technical Sales Support Professional - Saudi Arabia/Jeddah

تسعى شركة سيمنس لتوظيف متخصص دعم فني للمبيعات في مجال الحماية والأتمتة، حيث تركز الشركة على الابتكار الرقمي في البنية التحتية الذكية. يجمع هذا الدور بين المهارات التجارية والتقنية لدعم نمو وتحول أعمال سيمنس في مجال الطاقة والأتمتة، مما يسهم في تعزيز رضا العملاء ونمو الأعمال.

تشمل المهام والمسؤوليات الرئيسية ما يلي:

• تقديم تجربة متميزة للعملاء من خلال التعامل مع استفساراتهم عبر الهاتف، البريد الإلكتروني، والدردشة الإلكترونية.
• تسجيل الاستفسارات وإنشاء تذاكر الدعم وفقاً لأدوات وأنظمة الدعم الخاصة بشركة سيمنس.
• تحديد الأولويات في التعامل مع استفسارات العملاء الداخلية والخارجية، مع التعرف على الحاجات العاجلة والتصرف وفقاً لذلك.
• التعرف على المشكلات وإعادة توجيهها أو تصعيدها إلى الموارد المناسبة وفقاً لإجراءات دعم العملاء.
• إعادة إنتاج مشكلات العملاء في أدوات ومختبرات على الإنترنت وخارجها، وإعداد الحلول والرد على العملاء في الوقت المناسب لحل مشكلاتهم.
• زيارة مواقع العملاء عند الحاجة للتحقيق في الأعطال وإيجاد حلول ممكنة.
• فحص الأجهزة المزعوم فشلها لتقديم تقارير أولية وإجراءات تصحيحية محتملة.
• محاكاة أداء المرحلات الحماية المزعوم فشلها، والتعاون مع الخبراء المعنيين وتقديم التطبيقات والتكوينات التصحيحية.
• معالجة استبدال أو إصلاح الأجهزة تحت الضمان، والتنسيق لاستلام الأجهزة المعطلة من العملاء وإعادة تصديرها، بالإضافة إلى متابعة استلام الأجهزة المعاد إصلاحها أو المستبدلة.

لتحقيق النجاح في هذا الدور، يجب أن يحمل المتقدمون المؤهلات التالية:

• درجة البكالوريوس في الهندسة الكهربائية أو الإلكترونية.
• خبرة سابقة في مجال الدعم الفني أو المبيعات التقنية.
• قدرة على التعامل مع مشكلات العملاء وحلها بفاعلية.

المهارات المطلوبة تشمل:

• مهارات تواصل ممتازة بالكتابة والمحادثة.
• القدرة على العمل تحت الضغط وإدارة الأولويات بكفاءة.
• مهارات تحليلية قوية لحل المشكلات.
• معرفة جيدة بتقنيات الحماية والأتمتة.

تتمتع سيمنس ببيئة عمل تشجع على الابتكار والتطوير، حيث يُعتبر هذا الدور فرصة فريدة للمساهمة في تحويل العالم نحو مستقبل أكثر ذكاءً.