Technical Engineer

نحن في شركة "أنظمة المعلومات المعمارية" (MIS) نبحث عن مهندس تقني موهوب للانضمام إلى فريقنا في الرياض، المملكة العربية السعودية. إذا كنت تبحث عن فرصة مهنية مثيرة في مجال تكنولوجيا المعلومات ولديك شغف بتقديم الدعم الفني المتميز، فإن هذه الوظيفة قد تكون هي المناسبة لك.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• إدارة ومراقبة تذاكر خدمات تكنولوجيا المعلومات من خلال نظام التذاكر.
• ضمان تسجيل التذاكر بشكل صحيح، وتصنيفها، وتحديد أولوياتها، وحلها.
• متابعة التوافق مع اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) والإبلاغ عن أي انتهاكات أو مخاطر.
• التنسيق مع الفرق التقنية الداخلية لحل الحوادث بشكل فعال.
• مراقبة أنشطة مركز الاتصال (المكالمات المستجيبة، المكالمات المفقودة، التصعيدات).
• متابعة التذاكر المعلقة والمتأخرة والمرتفعة.
• إعداد تقارير يومية وأسبوعية عن الخدمات ومؤشرات الأداء.
• التواصل بشكل احترافي مع العملاء بشأن حالة التذاكر والمشكلات المطروحة.

المتطلبات والمؤهلات:

• درجة البكالوريوس في تكنولوجيا المعلومات، علوم الحاسوب، أو مجال ذي صلة.
• خبرة لا تقل عن ثلاث سنوات في دعم تكنولوجيا المعلومات، أو مركز الخدمة، أو الخدمات المدارة.
• خبرة في أنظمة التذاكر مثل (ServiceNow، Freshdesk، Jira، إلخ).
• فهم أساسي لاتفاقيات مستوى الخدمة (SLA)، وإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM)، وإدارة الحوادث.
• مهارات تواصل وتنسيق جيدة.

المهارات المطلوبة:

• القدرة على العمل تحت الضغط وإدارة مهام متعددة في الوقت نفسه.
• الحصول على شهادة ITIL Foundation.
• خبرة في عمليات مركز الاتصال أو مركز عمليات الشبكة (NOC).

إذا كنت تسعى لتحدٍ جديد وترغب في أن تكون جزءاً من فريق ديناميكي ومبتكر، فنحن ندعوك لتقديم طلبك للانضمام إلى شركة "أنظمة المعلومات المعمارية". انطلق في مسيرتك المهنية معنا وكن جزءاً من نجاحنا.