Tech Support Engineer

تعتبر وظيفة مهندس دعم تقني في شركة AVEVA من الفرص المميزة في السوق السعودي، حيث تتبوأ AVEVA مكانة رائدة عالميًا في مجال البرمجيات الصناعية. تقدم الشركة حلولًا مبتكرة تعتمد عليها الآلاف من المؤسسات لتلبية احتياجات الحياة الأساسية، مثل الطاقة والبنية التحتية والكيماويات والمعادن، بشكل آمن وفعال ومستدام. تتفرد AVEVA بكونها أول شركة برمجيات في العالم تحصل على تأكيد أهداف الاستدامة من قبل مبادرة الأهداف العلمية (SBTi)، كما أنها معروفة بشفافيتها وطموحها في الالتزام بالتنوع والمساواة والشمولية. في ظل هذا السياق، يوفر دور مهندس الدعم التقني الفرصة للتأثير بشكل كبير على قاعدة عملاء متنوعة، بما في ذلك شركات فورتشن 100، مما يمكّن المتقدمين من تعزيز مهاراتهم والعمل ضمن فريق موهوب يسهم في تحسين تجربة العملاء مع المنتجات.

تشمل المهام والمسؤوليات الرئيسية لمهندس الدعم التقني ما يلي:

1. دعم العملاء عن بُعد: تقديم الدعم للعملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والقنوات الإلكترونية أو من خلال الزيارات الميدانية، مما يسهم في إدارة عملياتهم وحل التحديات التقنية المعقدة بشكل فعال.

2. التواصل مع العملاء: فهم كيفية استخدام العملاء لبرمجياتنا في حل تحدياتهم التجارية، والتعاون مع أقسام مختلفة في AVEVA لتحسين تجربة العملاء مع منتجاتنا.

3. تقديم خدمات التوصيل: تنفيذ مهام الدعم الفني سواء عن بُعد أو في الموقع، مما يضمن تلبية احتياجات العملاء بشكل مباشر وفعال.

4. إنشاء وصيانة مقالات المعرفة: كتابة وصيانة مقالات توضح الحدود التقنية وأفضل الممارسات، مما يسهل على الزملاء والوكلاء الاستفادة منها.

5. تحسين الوثائق: التعاون مع فريق العمل لتحسين الوثائق الخاصة بالمنتجات ومعالجة الفجوات والعيوب الموجودة فيها.

6. تقديم الملاحظات للزملاء: مشاركة الخبرات مع المهندسين الجدد حول الحالات التي تم التعامل معها، مما يسهم في تطوير مهارات الفريق.

7. تقديم الخبرة الفنية في الفعاليات الخارجية: تمثيل الشركة في الفعاليات مثل المعارض والندوات، مما يعزز من تواجد AVEVA في السوق.

8. تدريب الأعضاء الجدد: تعليم الأعضاء الجدد كيفية التعامل مع الحالات الواردة عبر الهاتف والبريد الإلكتروني، مما يسهم في تعزيز كفاءة الفريق.

9. توجيه الأعضاء الجدد: تزويد الأعضاء الجدد بالإرشادات والدعم اللازمين لتسهيل اندماجهم في الفريق.

10. تحليل قضايا الدعم: تحليل الحالات المقدمة للبحث عن أنماط العيوب في مجال التخصص، مما يساهم في تحسين جودة الخدمة المقدمة.

11. فهم خريطة طريق نظام PI: البقاء على اطلاع دائم بتطورات نظام PI وفهم مكانته داخل مجموعة منتجات AVEVA.

12. التعامل مع الحلول ذات التوافر العالي: التعرف على حلول الاستضافة ذات التوافر العالي لتطبيقات المؤسسات، بما في ذلك موازنة الحمل، والتجمع، والتعافي من الكوارث.

تتطلب الوظيفة مجموعة من المؤهلات والمتطلبات الأساسية، ومنها:

1. الشهادة العلمية: درجة البكالوريوس أو الماجستير أو الدكتوراه في مجال الهندسة أو أي مجال ذي صلة.

2. الخبرة العملية: خبرة سابقة في دعم العملاء أو في دور تقني مشابه، مما يعكس القدرة على التعامل مع التحديات التقنية.

3. فهم تقنيات البرمجيات: معرفة عميقة بالبرمجيات الصناعية وكيفية استخدامها في بيئات العمل المختلفة.

4. معرفة بالأنظمة السحابية: فَهْم جيد للحلول السحابية وكيفية تطبيقها في بيئات المؤسسات.

5. القدرة على تحليل المشكلات: مهارات قوية في تحليل المشكلات وتحديد الأسباب الجذرية.

6. إتقان اللغة الإنجليزية: إجادة اللغة الإنجليزية تحدثاً وكتابة، حيث أن التواصل مع العملاء قد يتطلب مهارات لغوية ممتازة.

7. معرفة بأدوات الدعم الفني: خبرة في استخدام أدوات الدعم الفني والبرمجيات ذات الصلة.

تتطلب الوظيفة أيضًا مجموعة من المهارات التقنية، منها:

1. مهارات البرمجة: معرفة بأساسيات البرمجة ولغات البرمجة المختلفة.

2. فهم الشبكات: معرفة جيدة بمفاهيم الشبكات والبروتوكولات المستخدمة في التواصل بين الأنظمة.

3. تحليل البيانات: القدرة على تحليل البيانات واستخدامها لتحسين أداء المنتجات.

4. التعامل مع قواعد البيانات: معرفة بأساسيات قواعد البيانات وكيفية إدارتها.

5. إدارة المشاريع: مهارات في إدارة المشاريع والتخطيط لضمان تنفيذ المهام بكفاءة.

تعتبر المهارات الشخصية والقيادية عنصرًا مهمًا في هذه الوظيفة، بما في ذلك:

1. التواصل الفعال: القدرة على التواصل بوضوح وفعالية مع الزملاء والعملاء.

2. مهارات حل المشكلات: القدرة على التفكير النقدي وحل المشكلات بشكل مبتكر.

3. التعاون: القدرة على العمل ضمن فريق والتعاون مع الزملاء لتحقيق الأهداف المشتركة.

4. التكيف: القدرة على التكيف مع التغيرات السريعة في بيئة العمل.

5. التحفيز الذاتي: الرغبة في التعلم المستمر وتطوير المهارات الشخصية.

تسعى شركة AVEVA إلى خلق بيئة عمل تشجع على الابتكار والتعاون، حيث يتمتع الموظفون بفرص متساوية للنمو والتطور المهني. تتيح الشركة لموظفيها العمل بشكل مرن، سواء عن بُعد أو في المقر الرئيسي، مما يعزز من التوازن بين العمل والحياة الشخصية. كما تسعى AVEVA إلى تعزيز ثقافة التنوع والشمولية، حيث يتم تقدير كل فرد على خلفيته ومهاراته الفريدة.

تقدم AVEVA فرصًا كبيرة للتطور والنمو المهني، حيث تُعزز من مهارات موظفيها من خلال برامج التدريب والتوجيه المستمرة. يتاح للموظفين الانخراط في مشاريع مثيرة وتحديات فنية تعزز من قدراتهم وتساعدهم على تحقيق طموحاتهم المهنية. كما تُشجع الشركة على الاستمرار في التعلم والتطوير الذاتي، مما يساهم في بناء مسيرة مهنية ناجحة ومؤثرة في مجال البرمجيات الصناعية.