Team Leader, Groups & Charters

تعتبر وظيفة قائد فريق الحجز الجماعي والرحلات الخاصة في شركة كروز السعودية فرصة متميزة لمن لديهم شغف بالعمل في مجال السياحة البحرية. سيكون المرشح المثالي مسؤولاً عن قيادة العمليات وتنفيذ الحجوزات الجماعية، وتنظيم الفعاليات على متن السفن، وتقديم خدمات الرحلات الخاصة، مع ضمان تنسيق سلس بين الأقسام المختلفة لتحقيق تجارب استثنائية تتماشى مع معايير العلامة التجارية للشركة.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• قيادة تنفيذ الحجوزات الجماعية وخدمات الرحلات الخاصة، مع ضمان إدارة جميع العناصر اللوجستية والتشغيلية وخدمة العملاء بفاعلية.
• التنسيق مع الفرق المعنية لضمان تنفيذ سلس من مرحلة الاستفسار الأولي إلى المتابعة بعد الرحلة.
• تعزيز النجاح التجاري لقطاعات الحجز الجماعي والرحلات الخاصة من خلال تطوير وتنفيذ استراتيجيات مبيعات مستهدفة.
• تحديد فرص السوق الجديدة وتوليد العملاء المحتملين وبناء علاقات قوية مع العملاء لتعظيم الإيرادات ودعم الأهداف العامة للأعمال.
• تسهيل التنسيق السلس بين الأقسام الداخلية مثل المبيعات، العمليات، خدمات الضيوف، والمالية، وكذلك الشركاء الخارجيين بما في ذلك العملاء الشركات ووكالات السفر ومقدمي خدمات الرحلات.
• تحسين العمليات التشغيلية من خلال تقييم وتطوير سير العمل والأدوات والإجراءات لتحسين الكفاءة التشغيلية وتقليل زمن الاستجابة.
• الحفاظ على تركيز قوي على رضا العملاء من خلال ضمان أن تجارب الحجز الجماعي والرحلات الخاصة تلبي أو تتجاوز توقعات العملاء.
• ضمان توافق جميع الأنشطة المتعلقة بالحجوزات الجماعية والرحلات الخاصة مع معايير العلامة التجارية والامتثال للسياسات الداخلية وإرشادات السلامة وبروتوكولات الخدمة.

المتطلبات والمؤهلات:

• خبرة سابقة في إدارة الحجوزات الجماعية أو خدمات الرحلات الخاصة، ويفضل في صناعة السياحة البحرية.
• معرفة قوية بممارسات المبيعات واستراتيجيات التسويق.
• مهارات تنظيمية وإدارية عالية، مع القدرة على إدارة عدة مهام في وقت واحد.
• القدرة على العمل تحت الضغط وتلبية المواعيد النهائية.
• إجادة اللغة الإنجليزية تحدثًا وكتابة، ومعرفة إضافية بلغات أخرى تعتبر ميزة.

المهارات المطلوبة:

• مهارات تواصل استثنائية، مع القدرة على بناء علاقات إيجابية مع العملاء وفريق العمل.
• مهارات تحليلية قوية، مع القدرة على تقييم وتحليل البيانات لتحسين الأداء.
• قدرة على التفكير الاستراتيجي وتطوير حلول مبتكرة للتحديات المختلفة.
• مهارات استخدام تقنيات البرمجيات الحديثة والأدوات الرقمية المتعلقة بإدارة الحجوزات.