Team Leader - CX

نظراً لأهمية تجربة العملاء في نجاح الأعمال، تبحث شركة 2P Perfect Presentation عن قائد فريق متميز في مجال تجربة العملاء (CX) للانضمام إلى فريقها في الرياض، المملكة العربية السعودية. يتطلب هذا الدور القيادي خبرة عميقة في معايير COPC واهتماماً كبيراً بتحسين جودة الخدمة وتجربة العملاء.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• ضمان توافق العمليات اليومية مع معايير COPC CX واتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) مع العملاء.
• قيادة عمليات التدقيق وفق معايير COPC، وتحليل الفجوات، ووضع خطط العمل التصحيحية.
• الحفاظ على الوثائق المتعلقة بالعمليات والرقابة ومقاييس الأداء.
• دفع مبادرات التحسين المستمر بما يتماشى مع أفضل الممارسات المعتمدة من COPC.
• مراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية لتجربة العملاء مثل معدلات الجودة، ورضا العملاء (CSAT)، وصافي نقاط الترويج (NPS)، وأوقات الحل (AHT).
• تحليل ملاحظات العملاء والشكاوى لتحديد الأسباب الجذرية للمشكلات.
• التعاون مع فرق ضمان الجودة لتحسين اتساق الخدمة ونتائج العملاء.
• التعامل مع التصعيدات التشغيلية ومشكلات العملاء بشكل فعال، والتأكد من حلها ضمن الأوقات المحددة.

المتطلبات والمؤهلات:

• شهادة جامعية في إدارة الأعمال أو مجال ذي صلة.
• خبرة لا تقل عن 5 سنوات في إدارة فرق تجربة العملاء أو في دور مشابه.
• معرفة عميقة بمعايير COPC وإجراءات تحسين الجودة.
• قدرة مثبتة في إدارة العمليات والتواصل مع العملاء.
• مهارات تحليلية قوية وقدرة على إعداد التقارير.

المهارات المطلوبة:

• مهارات قوية في إدارة الأفراد وتوجيههم.
• القدرة على التحليل وحل المشكلات بشكل فعّال.
• مهارات تواصل ممتازة وإدارة العلاقات مع أصحاب المصلحة.
• قدرة على العمل تحت الضغط وتحقيق الأهداف المحددة.

إذا كنت تمتلك الخبرة والشغف لتحسين تجربة العملاء وتلبية احتياجاتهم، فإن هذا الدور يعد فرصة مثيرة للانضمام إلى فريق ديناميكي يسعى لتحقيق التميز في تقديم الخدمة.