Team Leader Application Support

تسعى شركة بنك السعودي الفرنسي (BSF) إلى توظيف قائد فريق لدعم التطبيقات، حيث ستلعب دوراً محورياً في ضمان التشغيل المستقر والفعال للتطبيقات المصرفية الحيوية. سيكون لديك الفرصة لقيادة فريق ديناميكي يعمل على تحقيق التميز التشغيلي وتعزيز التحسين المستمر، مع الالتزام بمعايير الأمان والامتثال.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• قيادة وإدارة فريق دعم التطبيقات (المسؤولين الكبار، المسؤولين، والمساعدين) لضمان تقديم خدمة متسقة واستقرار التطبيقات.
• الإشراف على العمليات اليومية للتطبيقات، بما في ذلك مراقبة الأنظمة، تنفيذ الدفعات/الوظائف، فحص التوفر، ومعالجة الحوادث وفقاً لمستويات الخدمة المحددة.
• أن تكون نقطة التصعيد الأساسية للحوادث ذات الخطورة العالية (P1/P2)، وتنسيق الفرق الفنية والموردين لضمان استعادة الخدمة بشكل سريع.
• تحليل اتجاهات الحوادث والقضايا المتكررة، ودفع أنشطة إدارة المشاكل وتنفيذ خطط التصحيح الطويلة الأجل.
• تخطيط وتنسيق ودعم إطلاقات التطبيقات، التحديثات، والترقيات بالتعاون مع فرق التطوير والبنية التحتية والموردين وأصحاب المصلحة في الأعمال.
• الإشراف والتحقق من أنشطة إدارة وصول التطبيقات، وضمان الامتثال للسياسات الأمنية الداخلية ومتطلبات ساما ومعايير التدقيق.
• مراقبة أداء الفريق، وتوزيع المهام بشكل فعال، وفرض الالتزام بعمليات ITIL وأطر الحوكمة الداخلية.
• تنفيذ تحليل الأسباب الجذرية للحوادث الحرجة، مع ضمان توثيق الإجراءات التصحيحية والوقائية وتحديث قاعدة المعرفة.
• تطوير قدرات الفريق من خلال التدريب والتوجيه والإرشاد الفني، مع التركيز على بناء مهارات تشغيلية قوية ومهارات حل المشكلات.

المتطلبات والمؤهلات:

• درجة بكاليوس في علوم الحاسوب أو مجال ذي صلة.
• خبرة عملية لا تقل عن 5 سنوات في دعم التطبيقات أو إدارة العمليات التقنية في القطاع المصرفي.
• معرفة شاملة بمعايير الأمان والامتثال في القطاع المالي.
• خبرة في تطبيق عمليات ITIL وأفضل الممارسات في إدارة الحوادث والمشاكل.
• مهارات قوية في التحليل وحل المشكلات.
• القدرة على العمل تحت الضغط وتنسيق الأنشطة بين فرق متعددة.
• إجادة اللغة الإنجليزية تحدثاً وكتابة.

المهارات المطلوبة:

• مهارات قيادية قوية وقدرة على تحفيز الفريق.
• قدرة على التواصل الفعال وبناء العلاقات مع مختلف أصحاب المصلحة.
• مهارات تنظيمية وإدارة الوقت الممتازة.
• قدرة على التفكير النقدي واتخاذ القرارات السريعة.

إذا كنت تبحث عن فرصة لتكون جزءًا من فريق ديناميكي يساهم في تقدم الأفراد والأعمال والمجتمع، فلديك الفرصة الآن لتكون جزءًا من رحلة بنك السعودي الفرنسي نحو التميز. تقدم الآن وكن جزءًا من هذا التحدي المثير!