Team Lead - Partner Care (Voice)

نبذة شاملة عن الوظيفة وأهميتها في السوق السعودي

تعتبر شركة تمارا من الشركات الرائدة في مجال التقنية المالية (Fintech) في المملكة العربية السعودية ومنطقة الخليج العربي، حيث تسعى إلى تحقيق أحلام الأفراد من خلال بناء تطبيق مالي شامل يركز على تلبية احتياجات العملاء. تقدم تمارا خدماتها لملايين المستخدمين وتعاونت مع العديد من العلامات التجارية العالمية والمحلية الرائدة، مثل SHEIN، وجرير، ونون، وإيكيا، وأمازون. تعد تمارا أول شركة تقنية مالية في السعودية تصل إلى قيمة "يونيكورن"، بدعم من استثمارات سانابيل المملوكة بالكامل لصندوق الاستثمارات العامة، بالإضافة إلى عدد من الشركات الأخرى.

في هذا السياق، تبحث تمارا عن قائد فريق للعمل ضمن فريق رعاية الشركاء، حيث ستلعب دورًا حيويًا في الإشراف على أنشطة ممثلي خدمة العملاء وتقديم التغذية الراجعة اللازمة لتحسين الأداء. تعتبر هذه الوظيفة فرصة مميزة لقيادة وتطوير فريق ملتزم بتحقيق تجارب فريدة للعملاء، مما يسهم في تحسين تجربة التسوق والدفع والخدمات المصرفية لملايين المستخدمين.

المهام والمسؤوليات الرئيسية

1. الإشراف على أنشطة فريق خدمة العملاء: تتولى مسؤولية متابعة وتقييم الأنشطة اليومية لموظفي خدمة العملاء، لضمان تقديم الخدمة بجودة عالية.

2. تقديم التغذية الراجعة: تقديم تقييمات دورية لأداء الموظفين، مما يساعدهم على تحسين أدائهم وتطوير مهاراتهم.

3. استراتيجية العمليات اليومية: وضع استراتيجيات فعالة لمراقبة الأنشطة اليومية لعمليات خدمة العملاء، بما يضمن تحقيق الأهداف المحددة.

4. تدريب الموظفين: تنظيم وتقديم برامج تدريبية لموظفي خدمة العملاء حول سياسات الشركة وأفضل ممارسات خدمة العملاء.

5. مراقبة وتوثيق العمليات: الإشراف على عمليات الإرجاع والتبديل والتوثيق، لضمان الامتثال للسياسات المعمول بها.

6. التعامل مع شكاوى العملاء: إجراء تحقيقات لحل شكاوى العملاء بكفاءة، مما يعزز من رضاهم عن الخدمات المقدمة.

7. تطوير السياسات والإجراءات: المساهمة في وضع وتنفيذ سياسات الخدمة، وشرحها للموظفين والعملاء لضمان فهمهم الكامل.

8. حفظ الوثائق: الحفاظ على التوثيقات المتعلقة بأنشطة قسم خدمة العملاء، لضمان الشفافية والكفاءة في العمليات.

المتطلبات والمؤهلات المطلوبة

1. المؤهل الدراسي: الحصول على شهادة بكاليوس أو ماجستير في إدارة الأعمال، أو دراسات الإدارة، أو في تخصص ذي صلة.

2. الخبرة العملية: خبرة سابقة في مجال خدمة العملاء أو مراكز الاتصال لا تقل عن ثلاث سنوات.

3. الخبرة القيادية: يجب أن يكون لدى المتقدم خبرة لا تقل عن سنة واحدة في قيادة الفرق.

4. معرفة السياسات والإجراءات: فهم جيد لسياسات خدمة العملاء وإجراءات العمل.

5. الإلمام بالبرمجيات: القدرة على استخدام برامج إدارة علاقات العملاء (CRM) والأدوات التكنولوجية ذات الصلة.

6. القدرة على العمل تحت الضغط: القدرة على إدارة الأوقات الحرجة والتعامل مع المواقف الصعبة بهدوء.

7. مهارات الاتصال: مهارات تواصل قوية باللغتين العربية والإنجليزية، سواء كتابةً أو شفويًا.

المهارات التقنية المطلوبة

1. إدارة علاقات العملاء: القدرة على استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) لتحسين تجربة العملاء.

2. تحليل البيانات: مهارات تحليل البيانات لفهم الاتجاهات وتحسين أداء الفريق.

3. تكنولوجيا المعلومات: إلمام جيد بالأدوات التكنولوجية المستخدمة في خدمة العملاء.

4. تنظيم البيانات: مهارات تنظيم وتوثيق البيانات بفعالية لضمان الوصول إليها بسهولة.

5. مهارات التقييم: القدرة على تقييم أداء الموظفين بناءً على معايير محددة.

المهارات الشخصية والقيادية

1. القيادة الفعالة: القدرة على تحفيز وإلهام الفريق لتحقيق أهداف مشتركة.

2. التواصل الفعال: مهارات تواصل قوية تساهم في بناء علاقات إيجابية مع الفريق والعملاء.

3. حل المشكلات: القدرة على التفكير النقدي وحل المشكلات بطرق مبتكرة.

4. القدرة على العمل الجماعي: روح الفريق والتعاون مع الزملاء لتحقيق النجاح المشترك.

5. المرونة: القدرة على التكيف مع التغيرات السريعة في بيئة العمل.

بيئة العمل وثقافة الشركة

تقدم شركة تمارا بيئة عمل ديناميكية ومشجعة على الابتكار، حيث يتم تعزيز التعاون وروح الفريق بين الموظفين. تشجع الشركة على تبادل الأفكار والمقترحات وتوفير فرص للتعلم والنمو. كما تركز ثقافة الشركة على تحقيق التميز في خدمة العملاء، مما يجعل من تمارا وجهة مثالية للمهنيين الطموحين الذين يسعون للمساهمة في تحقيق رؤية مستقبلية للقطاع المالي.

فرص التطور والنمو المهني

تؤمن شركة تمارا بأهمية تطوير مهارات موظفيها وتوفير فرص للنمو المهني. تقدم الشركة برامج تدريبية متقدمة وورش عمل تهدف إلى تعزيز المهارات القيادية والتقنية. كما توفر بيئة عمل تشجع على الابتكار وتقدير الجهود المتميزة، مما يتيح للموظفين فرصة التقدم الوظيفي والمشاركة في مشاريع استراتيجية تعزز من خبراتهم المهنية. مع تمارا، يمكنك أن تكون جزءًا من رحلة مثيرة في عالم التقنية المالية وتساهم في تشكيل مستقبل الخدمات المالية في المنطقة.