Team Lead - Customer Care

تعتبر "تمارا" المنصة الرائدة في مجال التكنولوجيا المالية في المملكة العربية السعودية ومنطقة الخليج العربي، حيث تسعى لتحقيق أحلام الأفراد من خلال بناء تطبيق مالي شامل يركز على خدمة العملاء. تخدم الشركة ملايين المستخدمين وتتعامل مع علامات تجارية عالمية وإقليمية بارزة مثل "شي إن"، "جرير"، "نون"، "إيكيا" و"أمازون"، بالإضافة إلى الشركات الصغيرة والمتوسطة. تعد "تمارا" أول شركة تكنولوجيا مالية في السعودية تحقق قيمة يونيكورن، وتدعمها شركة "سنابل للاستثمار"، المملوكة بالكامل لصندوق الاستثمارات العامة، بالإضافة إلى "SNB كابيتال" و"Checkout.com".

نحن نبحث عن قائد فريق لفريق تجربة العملاء لدينا. كقائد فريق، ستكون مسؤولًا عن الإشراف على أنشطة موظفي خدمة العملاء وتقييم أدائهم بشكل مستمر. ستلعب دورًا حيويًا في توفير التغذية الراجعة اللازمة لتطوير مهارات الفريق وتحقيق إمكانياتهم الكاملة. من خلال قيادتك الفعالة وتوجيهك، ستساهم في تطوير ومراقبة العمليات اليومية لخدمة العملاء، ومساعدة الموظفين في تقديم تجارب استثنائية لا يمكن أن توفرها سوى "تمارا".

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• الإشراف وتقييم أنشطة موظفي خدمة العملاء وتقديم التغذية الراجعة المتعلقة بالأداء بشكل منتظم.
• وضع استراتيجيات ومراقبة الأنشطة اليومية لعمليات خدمة العملاء.
• تقديم الدعم لموظفي خدمة العملاء في أداء مهامهم عند الحاجة.
• تدريب الموظفين في مجالات خدمة العملاء وسياسات الشركة.
• مراقبة والتحقق من عمليات الإرجاع، والاستبدال، والإلغاء.
• التحقيق في شكاوى خدمة العملاء وحلها.
• المساعدة في تطوير وتنفيذ سياسات الخدمة، وشرحها للموظفين والعملاء.
• الحفاظ على الوثائق المتعلقة بأنشطة قسم خدمة العملاء.

المتطلبات والمؤهلات:

• درجة بكاليوس أو ماجستير في إدارة الأعمال، أو دراسات الإدارة، أو في مجال ذي صلة.
• خبرة سابقة تصل إلى 3 سنوات في مجال خدمة العملاء أو مراكز الاتصال.
• يجب أن يكون لديك خبرة لا تقل عن سنة واحدة في منصب مشرف أو قائد فريق.

المهارات المطلوبة:

• مهارات قيادية متميزة وقدرة على تحفيز الفريق.
• مهارات تواصل ممتازة وقدرة على بناء علاقات إنسانية مع الزملاء والعملاء.
• مهارات في حل المشكلات والتفكير النقدي.
• القدرة على العمل تحت ضغط وتحقيق أهداف الفريق.
• التوجه نحو تقديم الحلول مع الحفاظ على نظرة إيجابية.