Tamheer - VOC

تُعد وظيفة "Tamheer - VOC" في شركة بوبا العربية فرصة مميزة للمهنيين الطموحين الذين يتطلعون إلى تطوير مهاراتهم في مجال تجربة العملاء. يتطلب هذا الدور قيادة فرق متعددة التخصصات وتعاونًا وثيقًا مع المديرين التنفيذيين، من أجل وضع استراتيجية شاملة لتحسين تجربة العملاء وتحقيق نتائج ملموسة.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• قيادة فرق العمل متعددة التخصصات والتعاون مع مديري تنفيذ الصوت العملاء (VOC) ومديري خدمات الطرف الثالث (TPA) لوضع استراتيجية تجربة عملاء متكاملة.
• الإشراف على تنفيذ إطار عمل قوي لقياس تجربة العملاء، يتضمن مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) وتحليلات لتوليد رؤى قابلة للتنفيذ.
• إجراء خرائط مفصلة لرحلة العميل، واستكشاف العمليات، وتنفيذ تمارين التفكير التصميمي لتحديد نقاط الألم ومناطق الاحتكاك والفرص لتحسين تجربة العملاء.
• تطوير وصيانة لوحات معلومات بصرية مفيدة وتمثيلات بيانات تمكّن اتخاذ القرارات استنادًا إلى البيانات.
• تقديم نتائج تجربة العملاء ونتائجها للجهات المعنية في المنتديات المختلفة.
• مراقبة وتحسين برنامج صافي نقاط الترويج (NPS) عبر بوبا العربية من خلال إدارة الأهداف والتواصل والتدريب وخطط العمل.
• متابعة مستوى رضا الخدمة لأعضاء TPA باستخدام مشروع نبض العميل والتعاون مع فريق أرامكو لضمان التواصل وتنفيذ ملاحظات هذا القناة.
• تطوير وصيانة برنامج لتغذية ومشاركة آراء العملاء، بما في ذلك الاستطلاعات ومجموعات التركيز والتحليلات.
• تحديد مشاريع تحسين مستمرة (Kaizen) لتحسين تجربة العملاء لأعضاء TPA.

المتطلبات والمؤهلات:

• درجة بكاليوس في الهندسة الصناعية أو في مجال ذي صلة.
• خبرة سابقة في إدارة تجربة العملاء أو تحسين العمليات.
• القدرة على العمل ضمن فرق متعددة التخصصات وتحفيز الأعضاء نحو تحقيق الأهداف المشتركة.
• خبرة في استخدام أدوات التحليل وتصور البيانات.

المهارات المطلوبة:

• مهارات تحليلية متقدمة وقدرة على استخدام تقنيات التحليل المتقدمة مثل نمذجة البيانات والنمذجة التنبؤية.
• إلمام بأدوات تحليل البيانات مثل SQL وExcel وTableau، مع القدرة على تنظيف البيانات وتحليلها.
• مهارات تواصل فعالة وعرض النتائج بشكل واضح ومقنع.
• القدرة على التفكير النقدي وتقديم حلول مبتكرة لتحسين تجربة العملاء.