Tamheer - Hospital Delegate Services (Mega AC)

تُعد وظيفة مندوب خدمات المستشفيات (Tamheer) فرصة مثيرة للانضمام إلى فريق شركة بوبا العربية، حيث تتيح لك العمل في بيئة مهنية متميزة في مدينة الخبر، حيث ستحظى بفرصة تقديم مستوى عالٍ من الخدمة للعملاء والمساهمة في تطوير العلاقات مع مقدمي الخدمات الصحية.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• تقديم مستوى عالٍ من خدمة العملاء والمهنية، والالتزام بإجراءات خدمة العملاء الموضحة في الدليل لضمان الامتثال لمعايير القسم.
• الحفاظ على معرفة شاملة بجميع الأقسام وشبكة المستشفيات التابعة للشركة، بالإضافة إلى المنتجات والخدمات، لتقديم معلومات دقيقة للعملاء والتعامل مع استفساراتهم بثقة.
• معالجة شكاوى العملاء بكفاءة، واتخاذ الإجراءات اللازمة لحل القضايا بما يضمن رضاهم التام مع الحد الأدنى من تدخل قادة الفريق.
• العمل بفعالية كجزء من فريق لتحقيق الأهداف الفردية وأهداف القسم، وتعزيز الروح الإيجابية بين أعضاء الفريق.
• ضمان التزام المستشفيات بالمعايير المتفق عليها وتقديمها للأعضاء في جميع الأوقات، والتأكد من استخدام أنظمة البطاقات الذكية وآلات بصمة الأصابع.
• إدارة شكاوى العملاء دون الحاجة إلى تصعيدها، وضمان متابعة خطة الاسترداد بشكل مناسب، وتسجيل الشكاوى في نظام تتبع الشكاوى لاتخاذ الإجراءات الوقائية.
• بناء علاقات ممتازة مع مديري التأمين لدى مقدمي الخدمة، والقيام بزيارات منتظمة للعاملين في نقاط الخدمة للاستماع إلى مخاوفهم وملاحظاتهم.
• التنسيق مع قسم علاقات مقدمي الخدمة على آلية تقدير مقدمي الخدمات وتعزيز صورة مقدمي الخدمة أمام العملاء لتعزيز إطار الشراكة.

المتطلبات والمؤهلات:

• شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها؛ يُفضل الحاصلون على مؤهلات أعلى.
• القدرة على العمل تحت الضغط والتكيف مع متطلبات العمل المتغيرة.
• خبرة سابقة في مجال خدمة العملاء تُعتبر ميزة إضافية.
• معرفة جيدة بأنظمة الخدمة الصحية والعمليات المرتبطة بها.

المهارات المطلوبة:

• مهارات تواصل فعالة باللغتين العربية والإنجليزية.
• إتقان استخدام برامج مايكروسوفت أوفيس.
• القدرة على التعامل مع شكاوى العملاء وحل المشكلات بسرعة وكفاءة.
• القدرة على العمل بشكل فردي وضمن فريق لتحقيق الأهداف المشتركة.

تقدم هذه الوظيفة فرصة مثالية للمبتدئين الذين يسعون لتطوير مهاراتهم في بيئة عمل مهنية وديناميكية، مع التركيز على خدمة العملاء وبناء علاقات قوية مع مقدمي الخدمات الصحية.