Tamheer - Customer Care (social media)

تعد وظيفة "رعاية العملاء عبر وسائل التواصل الاجتماعي" في شركة بوبا العربية فرصة متميزة للانضمام إلى فريق عمل محترف يعنى بتقديم أفضل الخدمات للعملاء. يتمحور دور المتقدم حول التواصل الفعّال مع العملاء عبر منصات التواصل الاجتماعي، مما يساهم في تحسين تجربتهم وتعزيز علاقتهم مع الشركة.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• الرد على استفسارات العملاء عبر منصات التواصل الاجتماعي مثل "تويتر" و"إنستغرام".
• معالجة الشكاوى وطلبات الدعم وفقًا لسياسات الشركة.
• متابعة الحالات المفتوحة حتى الوصول إلى حل نهائي.
• التنسيق مع الأقسام الداخلية لحل مشكلات العملاء بفعالية.
• توثيق التفاعلات بدقة في النظام المعتمد.
• الالتزام بمؤشرات جودة الخدمة وأوقات الاستجابة المحددة.
• المساهمة في تحسين تجربة العملاء الرقمية وتعزيز مستوى الخدمة المقدمة.

المتطلبات والمؤهلات:

• درجة البكاليوس في إدارة الأعمال، التسويق، العلاقات العامة، الاتصالات/الإعلام، أو نظم المعلومات الإدارية.
• خبرة سابقة في مجال خدمة العملاء أو التواصل عبر وسائل التواصل الاجتماعي تعتبر ميزة إضافية.
• المعرفة الجيدة بأساليب التواصل الفعالة.

المهارات المطلوبة:

• مهارات تواصل كتابية قوية باللغتين العربية والإنجليزية.
• سرعة الكتابة وقدرة على صياغة ردود مهنية.
• القدرة على إدارة عدة محادثات في الوقت ذاته تحت ضغط.
• مهارات تحليلية قوية وفهم المشكلات من التفاعلات المكتوبة.
• إلمام جيد بمنصات التواصل الاجتماعي وأدوات خدمة العملاء.

تعتبر هذه الوظيفة مثالية للأفراد الذين يسعون لتطوير مهاراتهم في مجال خدمة العملاء ويبحثون عن بيئة عمل ديناميكية ومليئة بالتحديات.