Tamheer - Customer Care ( Retention )

تعتبر وظيفة "رعاية العملاء - الاحتفاظ" في شركة بوبا العربية فرصة مهنية مثيرة ومجزية، حيث سيكون المرشح جزءًا من فريق متميز يركز على تقديم الدعم للعملاء وتعزيز تجربتهم. تهدف هذه الوظيفة إلى التعامل مع استفسارات العملاء بدقة وفاعلية، مما يسهم في تعزيز ولاء العملاء وثقتهم في خدمات الشركة.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• معالجة استفسارات العملاء الواردة عبر القنوات البريدية الرسمية.
• تقديم معلومات دقيقة وحلول فعالة تتماشى مع سياسات الشركة.
• التحقيق في مشكلات العملاء والتنسيق مع الأقسام المعنية لحلها.
• متابعة الحالات المفتوحة عبر البريد الإلكتروني حتى إغلاقها.
• الحفاظ على توثيق دقيق للتفاعلات البريدية مع العملاء.
• ضمان الردود في الوقت المناسب وفقًا لمستويات الخدمة المتفق عليها.
• دعم تحسين جودة التواصل مع العملاء بشكل مستمر.

المتطلبات والمؤهلات:

• شهادة في إدارة الأعمال، أو الاتصالات، أو العلاقات العامة، أو اللغة الإنجليزية، أو نظم المعلومات الإدارية.
• خبرة سابقة في مجال خدمة العملاء تعتبر ميزة إضافية.
• قدرة على تحليل الاستفسارات المكتوبة وتحديد المشكلات الأساسية.

المهارات المطلوبة:

• مهارات كتابة ممتازة باللغتين العربية والإنجليزية.
• اهتمام قوي بالتفاصيل والدقة في العمل.
• قدرة على إدارة الوقت والتعامل مع عدة طلبات في آن واحد.
• أسلوب احترافي في كتابة الرسائل الإلكترونية.
• قدرة على التفكير النقدي وحل المشكلات ضمن عمليات وإجراءات واضحة.