Tamheer - Customer Care ( live chat )

تُعتبر وظيفة "رعاية العملاء عبر الدردشة المباشرة" في شركة بوبا العربية فرصة مثيرة للانضمام إلى فريق عمل متنوع ومتميز. ستحظى بفرصة لتقديم الدعم الفعّال للعملاء عبر قنوات الدردشة المباشرة، مما يساهم في تعزيز تجربتهم مع الشركة، ويتيح لك تطوير مهاراتك في مجال خدمة العملاء.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• الرد على استفسارات العملاء عبر قنوات الدردشة المباشرة بشكل احترافي.
• تقديم معلومات دقيقة وحلول مناسبة وفقًا لسياسات الشركة.
• إدارة عدة محادثات في الوقت ذاته بكفاءة عالية.
• تحليل رسائل العملاء لتحديد المشكلات وتقديم الدعم الفعال.
• التنسيق مع الأقسام ذات الصلة لحل مشكلات العملاء بشكل سريع وفعّال.
• توثيق التفاعلات والطلبات في النظام لضمان متابعة دقيقة.
• الالتزام بمعايير وقت الاستجابة وجودة الخدمة المحددة.
• تصعيد الحالات المعقدة وفقًا للإجراءات المعتمدة.

المتطلبات والمؤهلات:

• درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال، التسويق، العلاقات العامة، الاتصالات أو الوسائط، أو نظم المعلومات.
• قدرة على التواصل الكتابي بشكل ممتاز.
• سرعة طباعة عالية وكفاءة في استخدام لوحة المفاتيح.
• مهارات تحليلية قوية وقدرة على فهم المشكلات بشكل دقيق.
• قدرة على التعلم السريع للأنظمة والأدوات المستخدمة في العمل.
• مهارات جيدة في إدارة الوقت وتحديد الأولويات.

المهارات المطلوبة:

• مهارات تواصل كتابي متميزة.
• قدرة على إدارة محادثات متعددة تحت ضغط.
• نبرة احترافية في التواصل الكتابي.
• مهارات تحليلية لحل المشكلات.
• كفاءة في استخدام أدوات الدردشة والتقنيات الحديثة.

تُعتبر هذه الوظيفة فرصة مثالية للأفراد الذين يتطلعون إلى بدء مهنة في مجال خدمة العملاء وتطوير مهاراتهم في بيئة عمل ديناميكية ومليئة بالتحديات.