Tamheer - Customer Care ( General Complaint )

يعتبر برنامج تمهير فرصة متميزة للانضمام إلى فريق خدمة العملاء في شركة بوبا العربية، حيث ستتولى مسؤولية معالجة الشكاوى الواردة من العملاء عبر القنوات الرسمية، وذلك في بيئة عمل ديناميكية ومليئة بالتحديات. ستحصل على فرصة لتطوير مهاراتك في التواصل وحل المشكلات، والمساهمة في تحسين تجربة العملاء.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• معالجة شكاوى العملاء الواردة من خلال البريد الإلكتروني الرسمي، وضمان فهم دقيق لمحتوى الشكوى.
• إجراء التحقيقات اللازمة بالتنسيق مع الأقسام الداخلية ذات الصلة لضمان معالجة فعّالة للقضايا.
• تقديم ردود واضحة ومهنية ومتوافقة مع السياسات المعتمدة في الشركة.
• متابعة الشكاوى المفتوحة حتى الوصول إلى حل نهائي ومرضي لجميع الأطراف.
• توثيق تفاصيل الشكاوى والإجراءات المتخذة في النظام المعتمد لضمان الشفافية والكفاءة.
• تصعيد الحالات المعقدة أو الحساسة وفقًا لإجراءات التصعيد المعمول بها في الشركة.
• تقديم الملاحظات والمقترحات لتحسين عمليات التعامل مع الشكاوى وتعزيز رضا العملاء.

المتطلبات والمؤهلات:

• درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال، الاتصالات، العلاقات العامة، القانون، أو نظم المعلومات الإدارية.
• القدرة على إدارة الحالات الحساسة أو المتصاعدة بشكل مهني وعادل.
• مهارات التفكير النقدي وتحليل المشكلات لضمان الوصول إلى حلول فعالة.
• القدرة على العمل ضمن مواعيد نهائية وتحقيق أهداف مستوى الخدمة المحددة.
• الانتباه للتفاصيل والدقة في التوثيق لضمان جودة العمل.
• اجتياز أي متطلبات تدريبية أو تأهيلية ضرورية لتطوير المهارات اللازمة.

المهارات المطلوبة:

• مهارات كتابة قوية في اللغتين العربية والإنجليزية، تتيح لك التواصل بفعالية مع العملاء.
• القدرة على التعامل مع النزاعات بأسلوب احترافي وتحقيق حلول ترضي جميع الأطراف.
• مهارات تنظيمية عالية وقدرة على العمل تحت الضغط، مما يعزز من كفاءة الأداء.
• Familiarity with customer service systems or a willingness to learn, enhancing your adaptability and technical skills.