Tamheer - Customer Care (Backline)

تعد وظيفة "رعاية العملاء (الدعم الخلفي)" في شركة بوبا العربية فرصة مثيرة ومميزة للباحثين عن عمل. ستساهم في تقديم الدعم الفعال للعملاء وتلبية احتياجاتهم من خلال التواصل المهني والموثوق. تعتبر هذه الوظيفة مفتاحاً لتطوير مهاراتك في مجال التعامل مع العملاء وتقديم الحلول المناسبة، مع العمل في بيئة مهنية تركز على الجودة والاحترافية.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• التعامل مع استفسارات العملاء الواردة عبر القنوات البريدية الرسمية.
• تقديم معلومات دقيقة وحلول تتماشى مع سياسات الشركة.
• التحقيق في قضايا العملاء والتنسيق مع الأقسام المعنية لضمان حلها.
• متابعة الحالات المفتوحة عبر البريد الإلكتروني حتى إغلاقها.
• الحفاظ على وثائق دقيقة تتعلق بالتفاعلات البريدية مع العملاء.
• ضمان الردود السريعة وفقاً لمستويات الخدمة المتفق عليها.
• دعم تحسين جودة التواصل مع العملاء بشكل مستمر.

المتطلبات والمؤهلات:

• شهادة في إدارة الأعمال، أو الاتصال، أو العلاقات العامة، أو اللغة الإنجليزية، أو نظم المعلومات الإدارية.
• درجة علمية أو خبرة عملية ذات صلة تعتبر ميزة.
• إلمام بسياسات خدمة العملاء وإجراءات العمل.

المهارات المطلوبة:

• مهارات كتابية ممتازة في اللغة العربية واللغة الإنجليزية.
• اهتمام قوي بالتفاصيل والدقة في العمل.
• القدرة على تحليل الاستفسارات المكتوبة وتحديد القضايا الأساسية.
• مهارات إدارة الوقت والقدرة على التعامل مع طلبات متعددة في نفس الوقت.
• عقلية حل المشكلات والقدرة على العمل ضمن عمليات وإرشادات منظمة.