Tamheer - Collection & Recovery

تسعى شركة Bupa Arabia إلى تعيين موظف في برنامج "تمهير" للعمل في قسم التحصيل والاسترداد في مدينة الخبر، الشرقية. تعد هذه الوظيفة فرصة متميزة للانطلاق في مسيرة مهنية واكتساب خبرات قيمة في مجال خدمة العملاء والمالية، حيث ستساهم في تحسين تجربة العملاء وتعزيز العلاقات معهم.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• مراجعة تقارير المدينين لتنظيم التواصل مع العملاء.
• معالجة ردود العملاء عبر البريد الإلكتروني مع إجراء مكالمات متابعة.
• التواصل مع مدير العلاقات للحصول على معلومات بديلة للتواصل في حال عدم رد العملاء على المكالمات.
• الحصول على تاريخ الالتزام بالدفع (CTP) وتوثيقه في نظام Collect Smart.
• تصعيد جميع الحالات التي تواجه صعوبات إلى المدير المباشر لطلب الدعم.
• ضمان تخصيص المدفوعات بشكل صحيح.
• التنسيق مع فريق مراقبة الائتمان للإشارة إلى الحالات التي تحتاج إلى متابعة.
• التعاون مع الأقسام الداخلية لمواءمة بيانات العضوية وحساب الأقساط لضمان تحصيلها في الوقت المحدد.
• الالتزام ببروتوكول جودة المؤشر لتحسين تجربة العملاء.
• ضمان الامتثال لسياسة مراقبة الائتمان.
• الالتزام بقيم وسياسات وإجراءات شركة Bupa Arabia.

المتطلبات والمؤهلات:

• يفضل أن يكون لدى المتقدم خبرة في خدمة العملاء أو القطاع المالي.
• القدرة على التواصل الفعال مع العملاء والزملاء.
• معرفة جيدة ببرنامج Excel ومهارات التواصل في بيئة العمل.
• الحد الأدنى من المؤهلات التعليمية المطلوبة هو شهادة الثانوية العامة.
• التوجه نحو تحقيق النتائج والقدرة على العمل تحت الضغط.

المهارات المطلوبة:

• مهارات تواصل شفهية وكتابية ممتازة.
• القدرة على العمل ضمن فريق وتحقيق الأهداف المشتركة.
• مهارات تنظيمية وإدارة الوقت بكفاءة.
• القدرة على استخدام التكنولوجيا والبرامج المتعلقة بالتحصيل والاسترداد.

إذا كنت تبحث عن فرصة لتطوير مهاراتك والانخراط في بيئة عمل احترافية، فإننا نرحب بك لتقديم طلبك والانضمام إلى فريقنا في Bupa Arabia، حيث نؤمن بقيم التعاون والابتكار في تقديم أفضل الخدمات للعملاء.