Tamayyaz Guest Service Agent Saudis Only

تقدم وظيفة "وكيل خدمة الضيوف تميز" فرصة مميزة للتطوير المهني في مجال الضيافة، حيث يتمكن المتقدمون من اكتساب المهارات والمعرفة اللازمة للعمل في بيئة فندقية راقية. تنتمي هذه الوظيفة إلى برنامج "تميز" الوطني، الذي يهدف إلى تمكين الكفاءات السعودية من خلال مزيج من التعلم في الفصول الدراسية والتدريب العملي.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• استقبال الضيوف والترحيب بهم بطريقة احترافية ودافئة، مما يعكس معايير الضيافة الخاصة بالعلامة التجارية.
• تنفيذ إجراءات تسجيل الوصول بكفاءة، بما في ذلك التحقق من الحجوزات، وجمع المعلومات الضرورية، وتخصيص الغرف، وإصدار المفاتيح.
• إدارة إجراءات تسجيل المغادرة، بما في ذلك إعداد الفواتير، ومعالجة المدفوعات (نقدًا، ببطاقة الائتمان، بالعملة الأجنبية)، وضمان التسوية بشكل صحيح.
• إدارة الحجوزات عبر الإنترنت، الهاتف، والزيارات المباشرة، بما في ذلك التعديلات والإلغاءات، وإدخال واسترجاع المعلومات بدقة من نظام إدارة الممتلكات بالفندق (Opera).
• فهم حالة الغرف، وأنواعها، والأسعار، والمرافق الفندقية لتقديم اختيارات مناسبة وإدارة المخزون بشكل فعال.
• العمل كنقطة الاتصال الرئيسية لجميع استفسارات الضيوف وطلبات المساعدة والمشاكل التي قد تطرأ.
• تقديم معلومات دقيقة للضيوف حول مرافق وخدمات الفندق، والأسعار، والعروض، والمعالم السياحية ووسائل النقل المحلية.
• إدارة مركز الاتصالات بالفندق، والرد على المكالمات الهاتفية بشكل احترافي، ونقل الرسائل بدقة.

المتطلبات والمؤهلات:

• الجنسية السعودية.
• شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها، ويفضل الحصول على مؤهل أعلى في مجال الضيافة أو إدارة الأعمال.
• القدرة على العمل في بيئة ديناميكية تتطلب تفاعلاً مباشراً مع الضيوف.
• التمتع بخبرة سابقة في مجال الضيافة أو خدمة العملاء يعد ميزة إضافية، لكن ليس شرطاً.
• القدرة على استخدام أنظمة الحاسوب، بما في ذلك نظم إدارة الممتلكات الفندقية.
• مهارات تنظيمية قوية وقدرة على إدارة الوقت بفعالية.
• الرغبة في التعلم والتطور المهني في مجال الضيافة.

المهارات المطلوبة:

• مهارات تواصل ممتازة ولباقة في التعامل مع الضيوف.
• قدرة على العمل تحت الضغط وفي أوقات الذروة.
• مهارات حل المشكلات بشكل فعال واحترافي.
• موقف إيجابي وروح الفريق، مع القدرة على التعاون مع الزملاء.

تعتبر هذه الوظيفة فرصة رائعة للانضمام إلى بيئة عمل داعمة ومشجعة على النمو الشخصي والمهني، حيث سيتمكن الموظف من اكتساب خبرات قيمة في صناعة الضيافة.