Talent Development Specialist | Travel System GDS - Arabic speaking

تعتبر وظيفة "أخصائي تطوير المواهب" في شركة Ten Lifestyle Group واحدة من الأدوار الحيوية في تعزيز تجربة السفر وخدمات نمط الحياة في السوق السعودي. تهدف Ten إلى أن تصبح أكثر الشركات موثوقية في تقديم خدمات إدارة نمط الحياة والمساعدة الشخصية، حيث تحتل الشركة موقع الريادة العالمية في هذا المجال، ويعمل بها أكثر من ألف موظف في مكاتبها المنتشرة حول العالم. من خلال دمج التكنولوجيا الحديثة مع خبرة مديري الحياة المدربين بشكل جيد، تسعى الشركة إلى تحسين حياة ملايين الأعضاء وتقديم خدمات استثنائية. تتطلب هذه الوظيفة شخصية متميزة قادرة على تعليم وتدريب الموظفين الجدد وتقديم الدعم المستمر للموظفين الحاليين، مما يعزز من قدراتهم ويضمن تقديم خدمات عالية الجودة.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

1. تقديم التدريب التوجيهي: تنظيم جلسات تدريب توجيهي ديناميكية للموظفين الجدد، مع ضمان توزيع المعلومات بشكل منطقي وتوقيت مناسب للجلسات، بالإضافة إلى تخصيص وقت كافٍ للتطبيقات العملية.

2. تحديث المواد التدريبية: التأكد من تحديث جميع المواد التدريبية بانتظام وتوفيرها قبل كل جلسة تدريب لضمان فعالية التعلم.

3. التدريب على رأس العمل: تقديم تدريب بعد الأسبوعين الأولين من الانضمام، والذي يستمر لمدة يوم إلى يومين، مع إمكانية تسليم التدريب لمدير الفريق أو مدرب آخر عند الحاجة.

4. إدارة التدريب الأولي: ضمان إكمال أي تدريب يتعين تقديمه خلال الـ 12 أسبوعًا الأولى من العمل، مما يضمن أن الموظفين الجدد يتكيفون بسرعة مع بيئة العمل.

5. تقديم الملاحظات: توفير ملاحظات وتسجيلات تسليم لمشرفي الخط المباشر حول أداء الموظفين الجدد، بما في ذلك الاستماع لمكالماتهم ومراجعة طلباتهم.

6. تنفيذ برامج التدريب والتطوير: عند الاقتضاء، إنشاء خطط تدريب، وتنفيذ جلسات تدريبية، وتوجيه برامج تطوير مديري الحياة.

7. تحديث وحدات التدريب: تعديل وحدات التدريب والدليل عند تنفيذ عمليات جديدة داخل الشركة، لضمان توافق المحتوى مع أحدث الممارسات.

8. تحديد احتياجات التدريب: العمل مع مديري الخطوط لتحديد احتياجات التدريب للأفراد والفرق، مما يسهم في تحسين الأداء العام.

9. التعاون مع المعنيين: التواصل مع المعنيين الرئيسيين في قسم السفر، مثل مديري الحسابات وفرق رضا الأعضاء، لفهم احتياجات التدريب المتعلقة بالتغذية الراجعة.

10. الدعم في عمليات المراجعة: إجراء مراجعات جودة وفحوصات عشوائية للتأكد من تطبيق العمليات المدربة بشكل صحيح، بما في ذلك تقديم تقارير عن النتائج.

11. تحسين العمليات: المشاركة في تحسين العمليات والأنظمة ودعم اختبار وتنفيذ الأنظمة أو التحديثات الجديدة.

12. تقديم التدريب المستمر: توفير التدريب المستمر لجميع الموظفين، مع التركيز على تعزيز الكفاءات والمهارات اللازمة لضمان تقديم خدمة عالية الجودة.

المتطلبات والمؤهلات المطلوبة:

1. الشهادة الجامعية: درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال، الموارد البشرية، أو مجال ذي صلة.

2. الخبرة العملية: خبرة سابقة في تدريب الموظفين أو تطوير المواهب، ويفضل أن تكون في مجال خدمات العملاء أو السفر.

3. معرفة أنظمة GDS: فهم جيد لأنظمة توزيع السفر العالمية (GDS) وإجراءات الحجز.

4. إجادة اللغة العربية: الطلاقة في اللغة العربية، مع القدرة على التواصل بفعالية، ويفضل معرفة اللغة الإنجليزية.

5. مهارات تقنية: إلمام جيد بالتكنولوجيا المستخدمة في التدريب وإدارة البيانات.

6. القدرة على العمل ضمن فريق: القدرة على التعاون مع فريق متنوع ومتعدد التخصصات.

7. مهارات التحليل: القدرة على تحليل البيانات وتقديم توصيات بناءً على النتائج.

المهارات التقنية المطلوبة:

1. إتقان أنظمة الحجز: المعرفة العميقة بأنظمة الحجز الخاصة بالسفر وكيفية استخدامها بكفاءة.

2. إدارة التدريب الإلكتروني: القدرة على استخدام أدوات التدريب الإلكترونية لتقديم محتوى فعال.

3. تحليل البيانات: مهارات تحليل البيانات لفهم احتياجات التدريب وتحسين العمليات.

4. تحديث البرمجيات: القدرة على التعلم السريع للبرمجيات الجديدة وتطبيقها.

5. التقنيات الحديثة: معرفة بأحدث التقنيات في مجال التدريب والتطوير.

6. تسليم العروض التقديمية: القدرة على تقديم محتوى تدريبي بطرق جذابة وفعالة.

المهارات الشخصية والقيادية:

1. مهارات التواصل: القدرة على التواصل بوضوح وفعالية مع الموظفين على جميع المستويات.

2. المرونة: القدرة على التكيف مع التغييرات السريعة في بيئة العمل.

3. القيادة: القدرة على تحفيز وتوجيه الفرق لتحقيق أهداف التدريب.

4. الإبداع: التفكير الإبداعي في تطوير برامج التدريب وتحسين العمليات.

5. التحفيز الذاتي: الدافع الشخصي لتطوير الذات والمساهمة في تطوير الآخرين.

بيئة العمل وثقافة الشركة:

تتميز Ten Lifestyle Group ببيئة عمل ديناميكية ومشجعة، حيث يتمتع الموظفون بفرصة العمل في شركة عالمية رائدة في تقديم خدمات نمط الحياة. تركز الشركة على الابتكار وتبني التغيير، مما يعكس التزامها بتقديم أفضل تجربة ممكنة للعملاء. تشجع ثقافة العمل في Ten على التعاون والاحترام المتبادل، حيث تُعتبر المساهمات الفردية جزءًا أساسيًا من نجاح الفريق ككل. توفر الشركة أيضًا بيئة عمل محفزة تتيح للموظفين التعبير عن أفكارهم والمساهمة في تحسين الخدمات.

فرص التطور والنمو المهني:

تتيح Ten Lifestyle Group لموظفيها العديد من الفرص للتطور والنمو المهني. من خلال البرامج التدريبية المستمرة والدورات التطويرية، يُمكن للموظفين تعزيز مهاراتهم واكتساب معرفة جديدة في مجالات متعددة. كما تشجع الشركة على التقدم داخل المنظمة، مما يتيح للموظفين فرصة الترقية إلى مناصب قيادية. تساهم البيئة التعاونية والمشجعة في تعزيز الابتكار والإبداع، مما يساعد الموظفين على تحقيق أهدافهم المهنية والشخصية.