Support Solution Architect

نبذة شاملة عن الوظيفة وأهميتها في السوق السعودي

تعتبر وظيفة مهندس حلول الدعم في شركة إريكسون من أبرز الفرص المتاحة في سوق العمل السعودي، حيث تساهم بشكل كبير في تعزيز الابتكار والتكنولوجيا في قطاع الاتصالات. تشغل منطقة الشرق الأوسط وأفريقيا مكانة استراتيجية في عالم الشبكات، حيث تعتبر من المراكز الحيوية التي تجمع بين الأفكار الرائدة والتعاون الفعال. تلعب فرق العمل في إريكسون دورًا محوريًا في صياغة المستقبل الرقمي للمنطقة من خلال تقديم حلول متطورة تضمن استقرار الخدمات ورفع مستوى الرضا لدى العملاء. من خلال هذه الوظيفة، سيتمكن المرشح الناجح من قيادة التحسينات التقنية والدعم الفني لعملاء استراتيجيين، مما يساهم في تحقيق نمو مستدام في بيئة متغيرة بسرعة.

المهام والمسؤوليات الرئيسية بالتفصيل

1. الواجهة التقنية الرئيسية: سيكون المرشح مسؤولا عن العمل كواجهة تقنية رئيسية للعميل في مجالات الشبكات الأساسية (خدمات الاتصالات وإدارة بيانات المستخدم) والحوسبة السحابية، مما يضمن تواصل فعال ودائم مع العملاء.

2. قيادة حل المشكلات المعقدة: يتطلب الدور قيادة جهود حل القضايا الشبكية الحرجة والمعقدة، بما في ذلك إجراء تحليلات جذرية منظمة وتطبيق إجراءات تصحيحية دائمة لضمان استقرار الخدمة.

3. الحوكمة المعمارية: سيكون المرشح مسؤولاً عن تقديم الحوكمة المعمارية لنشاطات إدارة الحوادث والمشكلات والتغييرات، مما يساهم في تحسين الكفاءة التشغيلية وجودة الخدمة المقدمة.

4. ضمان الاستمرارية والأداء: يتعين على المرشح ضمان توفير الحلول بنسب توافر عالية ومرونة، بالإضافة إلى تحسين الأداء للحلول المنفذة، مما يعزز من موثوقية الخدمات المقدمة للعملاء.

5. دعم مراجعات الأمان: سيقوم المرشح بدعم مراجعات الأمان والإطلاقات الكبرى واستعادة الخدمة في حالات الطوارئ، مما يعكس التزام الشركة بأعلى معايير الأمان.

6. ورش العمل الفنية والدعم الاستشاري: سيقوم بتقديم ورش عمل تقنية ودعم استشاري لشرح قيمة الحلول المتاحة وفرص التحسين، مما يعزز من قيمة الخدمات المقدمة.

7. مبادرات تحسين دعم العملاء: سيكون مسؤولاً عن قيادة مبادرات تحسين دعم العملاء على مستوى منطقة EMEA، مما يسهم في رفع معايير الخدمة وجودتها.

8. الدعم الفني في الحالات الحرجة: سيتطلب الدور تقديم الدعم الفني في الحالات الحرجة، بما في ذلك التصعيدات والحوادث عبر جميع عملاء منطقة EMEA عند الحاجة.

9. المشاركة في دعم التصعيد على مدار الساعة: يتضمن الدور المشاركة في نظام دعم التصعيد على مدار الساعة، مما يتطلب الاستجابة السريعة لأي مشاكل قد تطرأ.

المتطلبات والمؤهلات المطلوبة

1. الشهادات الأكاديمية: يجب أن يكون لدى المرشح درجة بكاليوس أو ماجستير في الهندسة.

2. سنوات الخبرة: يتطلب المنصب خبرة لا تقل عن 8 سنوات في مجال الاتصالات.

3. الخبرة في الشبكات الأساسية: يجب أن يكون لدى المرشح خبرة قوية في الشبكات الأساسية للاتصالات (يفضل CS Core) وهياكل الاتصالات السحابية.

4. إدارة الحوادث المعقدة: يجب أن يكون لديه سجل مثبت في إدارة الحوادث المعقدة في شبكات التشغيل الحيوية.

5. مهارات التواصل مع المساهمين: يتطلب المنصب مهارات ممتازة في إدارة المساهمين والتواصل مع التنفيذيين.

6. القدرة على العمل تحت الضغط: يجب أن يكون لدى المرشح القدرة على العمل بفعالية في بيئات عالية الضغط ومهمة.

7. فهم عميق للهندسة المعمارية: يجب أن يكون لديه فهم عميق لهندسة IMS/VoLTE وإدارة بيانات المستخدم.

المهارات التقنية المطلوبة

1. الهندسة المعمارية لشبكات IMS/VoLTE: خبرة عملية في مجال خدمات الاتصالات بما في ذلك CSCF وMTAS وSBG/BGF.

2. إدارة بيانات المشتركين: خبرة في إدارة بيانات المشتركين لـ 4G/5G (CUDB، CCDM، CCSM) والواجهات الأمامية مثل HSS وHLR وEIR-FE.

3. التبديل المحمول: معرفة عميقة بتقنيات MSC-S وM-MGW وSTP/IP-STP.

4. تحليل تدفقات المكالمات: القدرة على تحليل تدفقات المكالمات في IMS/VoLTE وإجراءات SRVCC وCS Fallback.

5. فهم البروتوكولات: معرفة قوية ببروتوكولات MAP وSCCP وSIP وDiameter وLDAP.

6. إعداد خطط التشغيل: القدرة على إعداد خطط التشغيل (MOP) وتنفيذها بكفاءة.

المهارات الشخصية والقيادية

1. مهارات القيادة: القدرة على قيادة فرق متعددة التخصصات وتحفيز الأعضاء لتحقيق الأهداف المشتركة.

2. التفكير الاستراتيجي: القدرة على التفكير الاستراتيجي وتطوير خطط عمل فعالة.

3. حل المشكلات: مهارات قوية في تحليل المشكلات وتقديم حلول مبتكرة وسريعة.

4. التواصل الفعال: القدرة على التواصل بوضوح وفعالية مع مختلف المستويات داخل الشركة وخارجها.

5. إدارة الوقت: مهارات قوية في إدارة الوقت وتنظيم المهام لضمان الوفاء بالمواعيد النهائية.

6. المرونة والتكيف: القدرة على التكيف مع الظروف المتغيرة والاستجابة بفاعلية للتحديات.

بيئة العمل وثقافة الشركة

تسعى إريكسون إلى خلق بيئة عمل تشجع على الابتكار والتنوع والشمولية. تعتبر ثقافة الشركة محورًا رئيسيًا في تعزيز التعاون بين الأفراد وتبادل الأفكار، مما يسهم في تطوير حلول جديدة تلبي احتياجات السوق المتغيرة. يتكون فريق العمل من مجموعة متنوعة من المحترفين ذوي المهارات العالية الذين يعملون معًا لتحقيق أهداف مشتركة. كما تحرص الشركة على تقديم بيئة عمل مرنة تدعم التوازن بين الحياة المهنية والشخصية، مما يعزز من رضا الموظفين ويزيد من إنتاجيتهم.

فرص التطور والنمو المهني

تدعم إريكسون تطوير المهارات والنمو المهني لموظفيها من خلال برامج تدريبية مخصصة وفرص تعليمية مستمرة. توفر الشركة بيئة محفزة تتيح للموظفين استكشاف مساراتهم المهنية وتوسيع معارفهم في مجالات الاتصالات والتكنولوجيا الحديثة. كما تشجع إريكسون على التفاعل مع الفرق الدولية، مما يتيح فرصة تعلم من مجموعة متنوعة من الثقافات والخبرات. من خلال التزامها بتطوير المهارات، تضمن إريكسون أن يكون موظفوها مستعدين لمواجهة تحديات المستقبل وتحقيق النجاح في مسيرتهم المهنية.